Procedura di soddisfazione del cliente (Stati Uniti e Canada)

La soddisfazione del cliente e la buona volontà sono importanti per il concessionario e per Cadillac. Normalmente, eventuali problemi relativi alla vendita o al funzionamento del veicolo vengono risolti dai reparti vendite o assistenza del concessionario. Talvolta, però, nonostante le migliori intenzioni di tutte le parti, possono sorgere incomprensioni. Se il problema non è stato risolto in modo soddisfacente, procedere come segue:

FASE UNO: Esporre il problema a un membro della direzione del concessionario. Di norma, i problemi possono essere risolti rapidamente a questo livello. Se la questione è già stata esaminata con il responsabile vendite, assistenza o ricambi, contattare il titolare del concessionario o il direttore generale.

FASE DUE: Se dopo aver contattato un membro della direzione del concessionario il problema non sembra risolvibile senza ulteriore assistenza, negli Stati Uniti chiamare il Cadillac Customer Assistance Center al numero 1-800-458-8006. In Canada, chiamare il Canadian Cadillac Customer Care Centre al numero 1-888-446-2000.

Vi invitiamo a chiamare il numero verde per ricevere un'attenzione tempestiva alla vostra richiesta. Tenere a disposizione le seguenti informazioni da fornire al rappresentante del Customer Assistance:

• Numero di identificazione del veicolo (VIN). Si trova sul libretto di circolazione o sul certificato di proprietà, oppure sulla targhetta in alto a sinistra del cruscotto, visibile attraverso il parabrezza.
• Nome e località della concessionaria.
• Data di consegna del veicolo e chilometraggio attuale.

Quando si contatta Cadillac, tenere presente che il problema verrà probabilmente risolto presso la struttura del concessionario. Per questo motivo si consiglia di seguire prima la Fase Uno.

PASSO TRE — Proprietari statunitensi: sia General Motors sia la vostra concessionaria si impegnano a garantire la vostra completa soddisfazione per il nuovo veicolo. Tuttavia, se dopo aver seguito la procedura descritta nei Passi Uno e Due non siete ancora soddisfatti, potete presentare reclamo al programma BBB Auto Line® del Better Business Bureau (BBB) per far valere i vostri diritti.

Il programma BBB Auto Line è un programma extragiudiziale gestito dal Council of Better Business Bureaus per risolvere le controversie automobilistiche relative a riparazioni del veicolo o all'interpretazione della Garanzia limitata per veicoli nuovi. Sebbene possa essere richiesto di ricorrere a questo programma informale di risoluzione delle controversie prima di avviare un'azione legale, l'utilizzo del programma è gratuito e il caso viene generalmente esaminato entro 40 giorni. Se non si accetta la decisione presa nel proprio caso, è possibile rifiutarla e ricorrere a qualsiasi altra sede di tutela disponibile.

Potete contattare il programma BBB Auto Line utilizzando il numero verde oppure scrivendo al seguente indirizzo:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business
Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Telefono: 1-800-955-5100 www.dr.bbb.org/goauto

Questo programma è disponibile in tutti i 50 stati e nel District of Columbia. L'idoneità è limitata in base all'età del veicolo, al chilometraggio e ad altri fattori. General Motors si riserva il diritto di modificare i limiti di idoneità e/o di interrompere la partecipazione a questo programma.

PASSO TRE — Proprietari canadesi: se non ritenete che i vostri problemi siano stati risolti dopo aver seguito la procedura descritta nei Passi Uno e Due, General Motors of Canada Limited desidera informarvi della sua partecipazione a un programma di mediazione/arbitrato gratuito. General Motors of Canada Limited si è impegnata ad accettare l’arbitrato vincolante per le controversie con i proprietari relative a richieste di assistenza tecnica per difetti di fabbrica. Il programma prevede l’esame dei fatti da parte di un arbitro imparziale e terzo, e può includere un’audizione informale davanti all’arbitro. Il programma è concepito in modo che l’intero processo di risoluzione della controversia, dal momento in cui presentate il reclamo fino alla decisione finale, si concluda in circa 70 giorni. Riteniamo che il nostro programma imparziale offra vantaggi rispetto ai tribunali nella maggior parte delle giurisdizioni, poiché è informale, rapido e gratuito.

Per ulteriori informazioni sull'idoneità al Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP), chiamare il numero verde 1-800-207-0685, oppure contattare il General Motors Customer Care Centre al numero 1-800-263-3777 (inglese), 1-800-263-7854 (francese), o scrivere a:

Programma di mediazione/arbitrato c/o Centro assistenza clienti General Motors of Canada Limited Codice postale interno: CA1-163-005 1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7

La richiesta deve essere accompagnata dal Numero di identificazione del veicolo (VIN).