Procedimiento de satisfacción del cliente (Estados Unidos y Canadá)

Su satisfacción y buena voluntad son importantes para su concesionario y para Cadillac. Normalmente, cualquier inquietud relacionada con la transacción de venta o el funcionamiento del vehículo será resuelta por los departamentos de ventas o de servicio de su concesionario. Sin embargo, a veces, a pesar de las buenas intenciones de todas las partes, pueden surgir malentendidos. Si su inquietud no se ha resuelto a su satisfacción, deben seguirse los siguientes pasos:

PASO UNO: Comente su inquietud con un miembro de la gerencia del concesionario. Normalmente, las inquietudes pueden resolverse rápidamente en ese nivel. Si el asunto ya fue revisado con el gerente de ventas, servicio o refacciones, comuníquese con el propietario de su concesionario o con el gerente general.

PASO DOS: Si después de comunicarse con un miembro de la gerencia del concesionario parece que su inquietud no puede resolverse en el concesionario sin más ayuda, en EE. UU., llame al Centro de Asistencia al Cliente de Cadillac al 1-800-458-8006. En Canadá, llame al Centro de Atención al Cliente de Cadillac de Canadá al 1-888-446-2000.

Le recomendamos llamar al número gratuito para que su consulta reciba atención pronta. Tenga disponible la siguiente información para proporcionársela al representante de Asistencia al Cliente:

• Número de Identificación del Vehículo (VIN). Puede encontrarlo en el registro o título del vehículo, o en la placa ubicada en la parte superior izquierda del tablero de instrumentos y visible a través del parabrisas.
• Nombre y ubicación del concesionario.
• Fecha de entrega del vehículo y kilometraje actual.

Al comunicarse con Cadillac, recuerde que su inquietud probablemente se resolverá en las instalaciones de un concesionario. Por eso le sugerimos seguir primero el Paso Uno.

PASO TRES — Propietarios en EE. UU.: Tanto General Motors como su concesionario se comprometen a garantizar que usted quede completamente satisfecho con el vehículo nuevo. Sin embargo, si después de seguir el procedimiento descrito en los Pasos Uno y Dos sigue sin estar satisfecho, puede presentar su caso ante el Programa Auto Line® del Better Business Bureau (BBB) para hacer valer sus derechos.

El Programa BBB Auto Line es un programa extrajudicial administrado por el Council of Better Business Bureaus para resolver disputas automotrices relacionadas con reparaciones del vehículo o con la interpretación de la Garantía Limitada del Vehículo Nuevo. Aunque es posible que deba recurrir a este programa informal de resolución de disputas antes de presentar una demanda judicial, el uso del programa es gratuito y su caso generalmente se atenderá en un plazo de 40 días. Si no está de acuerdo con la decisión tomada en su caso, puede rechazarla y recurrir a cualquier otra instancia de reparación disponible para usted.

Puede comunicarse con el Programa Auto Line del BBB utilizando el número de teléfono gratuito o escribirles a la siguiente dirección:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business
Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Teléfono: 1-800-955-5100 www.dr.bbb.org/goauto

Este programa está disponible en los 50 estados y en el Distrito de Columbia. La elegibilidad está limitada por la antigüedad del vehículo, el kilometraje y otros factores. General Motors se reserva el derecho de modificar las limitaciones de elegibilidad y/o de dejar de participar en este programa.

PASO TRES — Propietarios en Canadá: En caso de que considere que sus inquietudes no han sido atendidas después de seguir el procedimiento descrito en los Pasos Uno y Dos, General Motors of Canada Limited quiere que sepa que participa en un programa de mediación/arbitraje sin costo. General Motors of Canada Limited se ha comprometido a someter a arbitraje vinculante las disputas de propietarios relacionadas con reclamaciones de servicio de vehículos de fábrica. El programa prevé la revisión de los hechos por un árbitro imparcial externo, y puede incluir una audiencia informal ante el árbitro. El programa está diseñado para que todo el proceso de resolución de la disputa, desde el momento en que presenta su queja hasta la decisión final, se complete en aproximadamente 70 días. Creemos que nuestro programa imparcial ofrece ventajas frente a los tribunales en la mayoría de las jurisdicciones, porque es informal, rápido y sin costo.

Para más información sobre la elegibilidad en el Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Motorizados (CAMVAP), llame sin costo al 1-800-207-0685, o llame al Centro de Atención al Cliente de General Motors, 1-800-263-3777 (inglés), 1-800-263-7854 (francés), o escriba a:

Mediation/Arbitration Program c/o Customer Care Centre General Motors of Canada Limited Mail Code: CA1-163-005 1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7

La consulta debe acompañarse del Número de identificación del vehículo (VIN).