Порядок рассмотрения обращений клиентов

Ваша удовлетворенность и доброжелательное отношение важны для вашего дилера и для Chevrolet. Как правило, любые вопросы, связанные с продажей или эксплуатацией автомобиля, решаются отделами продаж или сервисными отделами вашего дилера. Однако иногда, несмотря на добрые намерения всех сторон, могут возникать недопонимания. Если ваш вопрос не был решен к вашему удовлетворению, следует выполнить следующие шаги. ШАГ ПЕРВЫЙ: обсудите свой вопрос с руководством дилерского центра. Как правило, на этом уровне вопросы можно быстро решить.

Если вопрос уже рассматривался с менеджером по продажам, сервису или запчастям, обратитесь к владельцу дилерского центра или к генеральному директору.

ШАГ ВТОРОЙ: Если после обращения к руководству дилерского центра выяснится, что ваш вопрос не может быть решён дилерским центром без дополнительной помощи, в США позвоните в Центр помощи клиентам Chevrolet по телефону 1-800–222–1020. В Канаде позвоните в Центр обслуживания клиентов General Motors of Canada по телефону 1-800-263-3777 (английский) или 1-800-263-7854 (французский).

Мы просим вас позвонить по бесплатному номеру, чтобы ваш запрос был рассмотрен без промедления. Подготовьте следующую информацию для представителя службы поддержки клиентов:

• Идентификационный номер автомобиля (VIN). Его можно найти в свидетельстве о регистрации или правоустанавливающем документе, а также на табличке в левой верхней части панели приборов, видимой через ветровое стекло.
• Название и местонахождение дилерского центра.
• Дата передачи автомобиля и текущий пробег.

При обращении в Chevrolet учтите, что ваш вопрос, скорее всего, будет решён в дилерском центре. Именно поэтому мы рекомендуем сначала выполнить Шаг первый.

ШАГ ТРЕТИЙ — Владельцы в США: Компания General Motors и ваш дилер стремятся к тому, чтобы вы были полностью довольны новым автомобилем. Однако если вы по-прежнему не удовлетворены после выполнения процедуры, описанной в шагах первом и втором, вы можете обратиться в программу BBB Auto Line® (Бюро деловой репутации) для защиты своих прав.

Программа BBB Auto Line — это внесудебная программа, которую администрирует Совет Better Business Bureau (Council of Better Business Bureaus) для урегулирования автомобильных споров, связанных с ремонтом автомобилей или толкованием Ограниченной гарантии на новый автомобиль. Хотя для обращения в суд может потребоваться предварительно воспользоваться этой неформальной процедурой разрешения споров, участие в программе бесплатно, а рассмотрение дела, как правило, занимает не более 40 дней. Если вы не согласны с решением по вашему делу, вы можете отклонить его и обратиться в любой другой доступный вам орган для защиты своих прав.

Вы можете связаться с программой BBB Auto Line по бесплатному телефону или написать им по следующему адресу:

Программа BBB Auto Line

Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard

Suite 800

Arlington, VA 22203-1838

Телефон: 1-800-955-5100

www.dr.bbb.org/goauto

Программа действует во всех 50 штатах и в округе Колумбия. Право на участие ограничено возрастом автомобиля, пробегом и другими факторами. Компания General Motors оставляет за собой право изменять ограничения по праву участия и/или прекращать участие в этой программе.

ШАГ ТРЕТИЙ — Канада

Владельцы: Если вы считаете, что ваши вопросы не были решены после выполнения процедуры, описанной в шагах первом и втором, компания General Motors of Canada Limited обращает ваше внимание на участие в бесплатной программе медиации и арбитража.

General Motors of Canada Limited обязалась передавать споры владельцев, связанные с гарантийными претензиями по сервису на заводские автомобили, в обязательный арбитраж. Программа предусматривает рассмотрение фактических обстоятельств беспристрастным third-party арбитром и может включать неформальное слушание перед арбитром. Программа построена так, что весь процесс урегулирования спора, от подачи вашей жалобы до окончательного решения, должен завершиться примерно за 70 дней. Мы считаем, что наша беспристрастная программа имеет преимущества перед судами в большинстве юрисдикций, поскольку она неформальна, быстра и бесплатна для вас.

Для получения дополнительной информации о праве участия в Канадской программе арбитража автомобильных споров (CAMVAP) позвоните по бесплатному номеру 1-800-207-0685 или в Центр обслуживания клиентов General Motors по телефону 1-800-263-3777 (английский), 1-800-263-7854 (французский), либо напишите по адресу:

Программа медиации и арбитража

a/a Центр обслуживания клиентов

General Motors of Canada Limited

Почтовый код: CA1-163-005

1908 Colonel Sam Drive

Oshawa, Ontario L1H 8P7

К запросу необходимо приложить идентификационный номер

автомобиля (VIN).