Verfahren zur Kundenzufriedenheit

Ihre Zufriedenheit und Kulanz sind Ihrem Händler und Chevrolet wichtig. Anliegen zum Verkaufsvorgang oder zum Betrieb des Fahrzeugs werden in der Regel von der Verkaufs- oder Serviceabteilung Ihres Händlers geklärt. Manchmal kann es jedoch trotz bester Absichten aller Beteiligten zu Missverständnissen kommen. Falls Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, sollten Sie folgende Schritte unternehmen: SCHRITT EINS: Besprechen Sie Ihr Anliegen mit einem Mitglied der Händlerleitung. In der Regel können Anliegen auf dieser Ebene schnell gelöst werden.

Wurde die Angelegenheit bereits mit dem Verkaufs-, Service- oder Teileleiter besprochen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Händlerbetriebs oder an den Geschäftsführer.

SCHRITT ZWEI: Wenn Sie nach Kontakt mit einem Mitglied der Händlerleitung feststellen, dass Ihr Anliegen ohne weitere Hilfe nicht durch Ihren Händler gelöst werden kann, rufen Sie in den USA das Chevrolet Customer Assistance Center unter 1-800–222–1020 an. In Kanada wenden Sie sich an das General Motors of Canada Customer Care Centre unter 1-800-263-3777 (Englisch) oder 1-800-263-7854 (Französisch).

Wir empfehlen Ihnen, die gebührenfreie Rufnummer anzurufen, damit Ihr Anliegen umgehend bearbeitet werden kann. Halten Sie folgende Informationen für den Kundenservice bereit:

• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN). Diese finden Sie in der Zulassungsbescheinigung oder im Eigentumsnachweis oder auf dem Schild oben links im Armaturenbrett, sichtbar durch die Windschutzscheibe.
• Name und Standort des Händlers.
• Auslieferungsdatum und aktueller Kilometerstand.

Wenn Sie sich an Chevrolet wenden, beachten Sie bitte, dass Ihr Anliegen wahrscheinlich in der Werkstatt eines Händlers gelöst wird. Deshalb empfehlen wir, zuerst Schritt Eins zu befolgen.

SCHRITT DREI – Halter in den USA: General Motors und Ihr Händler sind bestrebt, dafür zu sorgen, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug vollständig zufrieden sind. Falls Sie nach dem Verfahren gemäß Schritt eins und zwei weiterhin unzufrieden sind, können Sie das Auto-Line®-Programm der Better Business Bureau (BBB) in Anspruch nehmen, um Ihre Rechte durchzusetzen.

Das BBB Auto Line Programm ist ein außergerichtliches Verfahren, das vom Council of Better Business Bureaus verwaltet wird, um Streitigkeiten im Automobilbereich über Fahrzeugreparaturen oder die Auslegung der Neuwagen-Garantie beizulegen. Obwohl Sie vor einer Klage möglicherweise verpflichtet sind, dieses informelle Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, ist die Teilnahme kostenlos, und Ihr Fall wird in der Regel innerhalb von 40 Tagen verhandelt. Wenn Sie mit der in Ihrem Fall getroffenen Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie diese ablehnen und jeden anderen Rechtsweg beschreiten, der Ihnen zur Verfügung steht.

Sie können das BBB Auto Line Programm telefonisch unter der gebührenfreien Nummer kontaktieren oder schriftlich an folgende Adresse wenden:

BBB Auto Line-Programm

Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard

Suite 800

Arlington, VA 22203-1838

Telefon: 1-800-955-5100

www.dr.bbb.org/goauto

Dieses Programm steht in allen 50 US-Bundesstaaten und im District of Columbia zur Verfügung. Die Teilnahmeberechtigung ist durch Fahrzeugalter, Kilometerstand und weitere Faktoren eingeschränkt. General Motors behält sich das Recht vor, die Teilnahmevoraussetzungen zu ändern und/oder die Teilnahme an diesem Programm zu beenden.

SCHRITT DREI – Kanada

Halter: Falls Sie nach dem Verfahren gemäß Schritt eins und zwei der Meinung sind, dass Ihre Anliegen nicht berücksichtigt wurden, möchte General Motors of Canada Limited Sie auf die Teilnahme an einem kostenlosen Schlichtungs-/Schiedsverfahren hinweisen.

General Motors of Canada Limited hat sich zur verbindlichen Schiedsgerichtsbarkeit bei Streitigkeiten von Fahrzeughaltern im Zusammenhang mit werksseitigen Serviceansprüchen verpflichtet. Das Programm sieht die Prüfung des Sachverhalts durch einen unparteiischen dritten Schiedsrichter vor und kann eine informelle Anhörung vor dem Schiedsrichter umfassen. Das Programm ist so gestaltet, dass das gesamte Streitbeilegungsverfahren, von der Einreichung Ihrer Beschwerde bis zur endgültigen Entscheidung, in etwa 70 Tagen abgeschlossen sein sollte. Wir sind der Ansicht, dass unser unparteiisches Programm in den meisten Gerichtsbarkeiten gegenüber Gerichtsverfahren Vorteile bietet, da es informell, schnell und kostenlos ist.

Weitere Informationen zur Teilnahmeberechtigung am Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) erhalten Sie gebührenfrei unter 1-800-207-0685 oder über das General Motors Customer Care Centre unter 1-800-263-3777 (Englisch), 1-800-263-7854 (Französisch) oder schriftlich an:

Das Schlichtungs- und Schiedsverfahren

c/o Customer Care Centre

General Motors of Canada Limited

Mail Code: CA1-163-005

1908 Colonel Sam Drive

Oshawa, Ontario L1H 8P7

Der Anfrage sollte die Fahrzeug-Identifizierungsnummer

(VIN) beigefügt werden.