Procédure de satisfaction de la clientèle

Votre satisfaction et votre bonne volonté sont importantes pour votre concessionnaire et pour Chevrolet. En général, toute question concernant la transaction de vente ou le fonctionnement du véhicule est réglée par les services commercial ou après-vente de votre concessionnaire. Il arrive toutefois que, malgré les meilleures intentions de chacun, des malentendus surviennent. Si votre problème n'a pas été résolu à votre satisfaction, procédez comme suit : PREMIÈRE ÉTAPE : Exposez votre problème à un responsable du concessionnaire. En général, les problèmes peuvent être rapidement résolus à ce niveau.

Si la question a déjà été examinée avec le directeur des ventes, de l'entretien ou des pièces, communiquez avec le propriétaire de votre concessionnaire ou avec le directeur général.

ÉTAPE DEUX : Si, après avoir contacté un membre de la direction du concessionnaire, vous constatez que votre problème ne peut pas être résolu par le concessionnaire sans aide supplémentaire, aux États-Unis, composez le 1-800-222-1020 pour joindre le Chevrolet Customer Assistance Center. Au Canada, composez le 1-800-263-3777 (en anglais) ou le 1-800-263-7854 (en français) pour joindre le Centre de service à la clientèle de General Motors du Canada.

Nous vous encourageons à appeler le numéro sans frais afin que votre demande reçoive une attention rapide. Ayez à portée de main les renseignements suivants à communiquer au représentant du service d'assistance à la clientèle :

• Numéro d'identification du véhicule (VIN). Il figure sur le certificat d'immatriculation ou le titre de propriété, ou sur la plaque en haut à gauche du tableau de bord, visible à travers le pare-brise.
• Nom et emplacement du concessionnaire.
• Date de livraison du véhicule et kilométrage actuel.

Lorsque vous communiquez avec Chevrolet, n'oubliez pas que votre préoccupation sera vraisemblablement réglée au concessionnaire. C'est pourquoi nous vous suggérons de suivre d'abord la première étape.

ÉTAPE TROIS - Propriétaires américains : General Motors et votre concessionnaire s'engagent à vous assurer une entière satisfaction à l'égard de votre nouveau véhicule. Toutefois, si vous demeurez insatisfait après avoir suivi la procédure décrite aux étapes un et deux, vous pouvez soumettre votre dossier au programme BBB Auto Line® du Better Business Bureau (BBB) afin de faire valoir vos droits.

Le programme BBB Auto Line est un programme extrajudiciaire administré par le Council of Better Business Bureaus pour régler les litiges automobiles relatifs aux réparations de véhicules ou à l’interprétation de la garantie limitée des véhicules neufs. Bien que vous puissiez être tenu de recourir à ce programme de règlement informel des litiges avant d’engager une action en justice, son utilisation est gratuite et votre dossier sera généralement examiné dans un délai de 40 jours. Si vous n’acceptez pas la décision rendue dans votre dossier, vous pouvez la rejeter et poursuivre tout autre recours qui vous est accessible.

Vous pouvez communiquer avec le programme BBB Auto Line au numéro sans frais ou lui écrire à l'adresse suivante :

Programme BBB Auto Line

Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard

Suite 800

Arlington, VA 22203-1838

Téléphone : 1-800-955-5100

www.dr.bbb.org/goauto

Ce programme est disponible dans les 50 États et le District de Columbia. L’admissibilité est limitée selon l’âge du véhicule, le kilométrage et d’autres facteurs. General Motors se réserve le droit de modifier les critères d’admissibilité et/ou de mettre fin à sa participation à ce programme.

ÉTAPE TROIS - Canada

Propriétaires : si vous estimez que vos préoccupations n'ont pas été prises en compte après avoir suivi la procédure décrite aux étapes un et deux, General Motors du Canada limitée souhaite vous informer de sa participation à un programme de médiation et d'arbitrage sans frais.

General Motors du Canada limitée s'est engagée à recourir à l'arbitrage exécutoire pour les différends des propriétaires concernant les réclamations de service liées à la fabrication du véhicule. Le programme prévoit l'examen des faits par un arbitre tiers impartial, et peut comprendre une audience informelle devant l'arbitre. Le programme est conçu de sorte que l'ensemble du processus de règlement du différend, de la présentation de votre plainte à la décision finale, devrait être terminé en environ 70 jours. Nous estimons que notre programme impartial présente des avantages par rapport aux tribunaux dans la plupart des juridictions, car il est informel, rapide et gratuit.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’admissibilité au Programme canadien d’arbitrage des véhicules automobiles (CAMVAP), composez le numéro sans frais 1-800-207-0685, ou appelez le Centre de service à la clientèle de General Motors, au 1-800-263-3777 (anglais) ou au 1-800-263-7854 (français), ou écrivez à l’adresse suivante :

Le programme de médiation et d'arbitrage

a/s du Centre de service à la clientèle

General Motors du Canada limitée

Code de courrier : CA1-163-005

1908 Colonel Sam Drive

Oshawa (Ontario) L1H 8P7

La demande doit être accompagnée du numéro d'identification du véhicule

(NIV).