Procedura di soddisfazione del cliente

La soddisfazione e la buona volontà del cliente sono importanti per il concessionario e per Chevrolet. Normalmente, eventuali problemi relativi alla vendita o al funzionamento del veicolo vengono risolti dai reparti vendite o assistenza del concessionario. A volte, però, nonostante le migliori intenzioni di tutte le parti, possono sorgere incomprensioni. Se il problema non è stato risolto in modo soddisfacente, occorre seguire questi passaggi: PRIMO PASSAGGIO: Esporre il problema a un responsabile del concessionario. Normalmente, a questo livello i problemi possono essere risolti rapidamente.

Se la questione è già stata esaminata con il responsabile vendite, assistenza o ricambi, contattate il titolare del concessionario o il direttore generale.

SECONDO PASSAGGIO: Se, dopo aver contattato un responsabile del concessionario, il problema non può essere risolto dal concessionario senza ulteriore assistenza, negli Stati Uniti chiamare il Chevrolet Customer Assistance Center al numero 1-800–222–1020. In Canada chiamare il Customer Care Centre di General Motors of Canada al numero 1-800-263-3777 (inglese) oppure 1-800-263-7854 (francese).

Vi invitiamo a chiamare il numero verde per ricevere un'attenzione tempestiva alla vostra richiesta. Tenere a disposizione le seguenti informazioni da fornire al rappresentante del Customer Assistance:

• Numero di identificazione del veicolo (VIN). Si trova sul libretto di circolazione o sul certificato di proprietà, oppure sulla targhetta in alto a sinistra del cruscotto, visibile attraverso il parabrezza.
• Nome e località della concessionaria.
• Data di consegna del veicolo e chilometraggio attuale.

Quando contattate Chevrolet, ricordate che il problema verrà probabilmente risolto presso l'officina del concessionario. Per questo motivo suggeriamo di seguire prima il Primo Passaggio.

TERZO PASSAGGIO - Proprietari negli Stati Uniti: General Motors e il concessionario si impegnano a garantire la piena soddisfazione per il nuovo veicolo. Tuttavia, se si continua a non essere soddisfatti dopo aver seguito la procedura descritta nei passaggi uno e due, è possibile presentare un reclamo al programma BBB (Better Business Bureau) Auto Line® per far valere i propri diritti.

Il programma BBB Auto Line è un programma extragiudiziale gestito dal Council of Better Business Bureaus per risolvere le controversie automobilistiche relative a riparazioni del veicolo o all'interpretazione della Garanzia limitata per veicoli nuovi. Sebbene possa essere richiesto di ricorrere a questo programma informale di risoluzione delle controversie prima di avviare un'azione legale, l'utilizzo del programma è gratuito e il caso viene generalmente esaminato entro 40 giorni. Se non si accetta la decisione presa nel proprio caso, è possibile rifiutarla e ricorrere a qualsiasi altra sede di tutela disponibile.

Potete contattare il programma BBB Auto Line utilizzando il numero verde oppure scrivendo al seguente indirizzo:

Programma BBB Auto Line

Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard

Suite 800

Arlington, VA 22203-1838

Telefono: 1-800-955-5100

www.dr.bbb.org/goauto

Questo programma è disponibile in tutti i 50 stati e nel District of Columbia. L'idoneità è limitata in base all'età del veicolo, al chilometraggio e ad altri fattori. General Motors si riserva il diritto di modificare i limiti di idoneità e/o di interrompere la partecipazione a questo programma.

TERZO PASSAGGIO - Canada

Proprietari: Qualora si ritenga che i propri problemi non siano stati risolti dopo aver seguito la procedura descritta nei passaggi uno e due, General Motors of Canada Limited desidera far sapere che partecipa a un programma di mediazione/arbitrato senza costi.

General Motors of Canada Limited si impegna ad accettare l'arbitrato vincolante per le controversie dei proprietari relative a richieste di assistenza per difetti di fabbrica. Il programma prevede l'esame dei fatti da parte di un arbitro terzo imparziale e può includere un'udienza informale davanti all'arbitro. Il programma è strutturato in modo che l'intero processo di risoluzione della controversia, dalla presentazione del reclamo alla decisione finale, si concluda in circa 70 giorni. Riteniamo che il nostro programma imparziale offra vantaggi rispetto ai tribunali nella maggior parte delle giurisdizioni, perché è informale, rapido e gratuito.

Per ulteriori informazioni sull'idoneità al Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP), chiamare il numero verde 1-800-207-0685, oppure contattare il General Motors Customer Care Centre al numero 1-800-263-3777 (inglese), 1-800-263-7854 (francese), o scrivere a:

Il programma di mediazione/arbitrato

c/o Customer Care Centre

General Motors of Canada Limited

Codice postale interno: CA1-163-005

1908 Colonel Sam Drive

Oshawa, Ontario L1H 8P7

La richiesta deve essere accompagnata dal Numero di identificazione del veicolo

(VIN).