Pannenhilfe-Programm (USA und Kanada)

Bei in den USA gekauften Fahrzeugen rufen Sie 1-888-881-3302 an (Textfernsprechgerät (TTY): 1-888-889-2438).

Für in Kanada gekaufte Fahrzeuge rufen Sie 1-800-268-6800 an.

Der Service ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar.

Anruf bei der Pannenhilfe

Halten Sie beim Anruf der Pannenhilfe folgende Informationen bereit:
• Ihren Namen, Ihre Wohnadresse und Ihre Festnetznummer
• Telefonnummer Ihres Standorts
• Standort des Fahrzeugs
• Modell, Baujahr, Farbe und Kennzeichen des Fahrzeugs
• Kilometerstand, Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) und Auslieferungsdatum des Fahrzeugs
• Beschreibung des Problems

Leistungsumfang

Die Leistungen werden bis zu 5 Jahre/160.000 km (100.000 Meilen) erbracht, je nachdem, was zuerst eintritt.

In den USA sind alle Personen versichert, die das Fahrzeug fahren. In Kanada ist eine Person, die das Fahrzeug ohne Erlaubnis des Eigentümers fährt, nicht versichert.

Die Pannenhilfe ist nicht Bestandteil der beschränkten Neuwagengarantie.

GMC und General Motors of Canada Limited behalten sich das Recht vor, das Pannenhilfe-Programm jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern oder einzustellen.

GMC und General Motors of Canada Limited behalten sich das Recht vor, Leistungen oder Zahlungen an einen Halter oder Fahrer zu begrenzen, wenn sie feststellen, dass Ansprüche zu häufig oder wiederholt in gleicher Art geltend gemacht werden.

Erbrachte Leistungen

• Kraftstofflieferung im Notfall:

Lieferung von ausreichend Kraftstoff, damit das Fahrzeug die nächste Tankstelle erreichen kann.

• Schlüsseldienst: Dienstleistung zum Öffnen des Fahrzeugs, wenn Sie ausgesperrt sind. Eine Fernentriegelung ist möglicherweise verfügbar, wenn Sie OnStar® haben. Aus Sicherheitsgründen muss sich der Fahrer vor dieser Leistung ausweisen.

• Notabschleppen von einer öffentlichen Straße oder Autobahn: Abschleppen zum nächsten GMC-Händler für Garantiearbeiten oder wenn das Fahrzeug in einen Unfall verwickelt war und nicht mehr fahrbereit ist.

Hilfe wird auch geleistet, wenn das Fahrzeug im Sand, Schlamm oder Schnee feststeckt.

• Reifenwechsel bei Panne: Dienstleistung zum Wechseln eines platten Reifens gegen das Ersatzrad. Das Ersatzrad muss, sofern vorhanden, in gutem Zustand und ordnungsgemäß aufgepumpt sein. Die Reparatur oder der Ersatz des Reifens ist vom Halter zu tragen, wenn er nicht durch die Garantie gedeckt ist.

• Starthilfe: Dienstleistung zum Starten eines leeren Batteriesystems über Fremdstart.

• Routenplanung: Detaillierte Karten von Nordamerika auf Anfrage, wahlweise mit der direktesten oder der landschaftlich schönsten Route. Zusätzliche Reiseinformationen sind ebenfalls verfügbar.

Bitte rechnen Sie mit drei Wochen Lieferzeit.

• Leistungen und Unterstützung bei Reiseunterbrechung: Wird Ihre Reise durch einen Garantieschaden unterbrochen, können Nebenkosten im Garantiezeitraum für den Antriebsstrang von 5 Jahren/(160.000 km) 100.000 Meilen erstattet werden.

Berücksichtigt werden Hotel, Mahlzeiten und Mietwagen.

Nicht in der Pannenhilfe enthaltene Leistungen

• Abschleppen zur Verwahrung aufgrund eines Gesetzesverstoßes.

• Bußgelder.

• Montage, Demontage oder Wechsel von Winterreifen, Schneeketten oder anderen Traktionshilfen.

• Abschleppen oder Leistungen für Fahrzeuge, die auf nicht öffentlichen Straßen oder Wegen gefahren werden.

Leistungen für in Kanada gekaufte Fahrzeuge

• Kraftstofflieferung: Die Erstattung beträgt ca. 5 kanadische Dollar.

Die Lieferung von Dieselkraftstoff kann eingeschränkt sein. Propan und andere Kraftstoffe werden über diesen Service nicht geliefert.

• Schlüsseldienst: Eine Fahrzeugzulassung ist erforderlich.

• Routenplanung: Begrenzt auf sechs Anfragen pro Jahr.

• Leistungen und Unterstützung bei Reiseunterbrechung: Die Reise muss mehr als 250 Kilometer vom Startort entfernt unterbrochen werden, um anspruchsberechtigt zu sein.

General Motors of Canada Limited verlangt eine vorherige Genehmigung, Originalbelege mit detaillierter Aufstellung und eine Kopie der Reparaturaufträge. Nach Erteilung der Genehmigung unterstützt Sie der Berater der Pannenhilfe bei der Organisation und erklärt, wie Sie die Zahlung erhalten.

• Alternativer Service: Kann Hilfe nicht sofort geleistet werden, darf der Pannenhilfe-Berater die Inanspruchnahme eines örtlichen Notdienstes genehmigen. Die Erstattung bis zu 100 $ erfolgt nach Einsendung des Originalbelegs an die Pannenhilfe.

Mechanische Defekte können abgedeckt sein. Kosten für Teile und Arbeitsleistung für Reparaturen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, trägt jedoch der Eigentümer.