Servicio de Asistencia en Carretera (México)

Como nuevo propietario, su vehículo se inscribe automáticamente en el programa de Asistencia en Carretera. Los servicios están disponibles sin costo alguno, de acuerdo con los términos y condiciones del programa. El programa de Asistencia en Carretera no forma parte ni está incluido en la cobertura proporcionada por la garantía limitada del vehículo nuevo.

La Asistencia en Carretera brinda asistencia al conductor y a los pasajeros mientras conducen el vehículo dentro de su ciudad de residencia o en cualquier carretera transitable en México, Estados Unidos y Canadá. Los servicios están sujetos a las limitaciones descritas en las siguientes páginas. La cobertura del programa varía según el país.

La Asistencia en Carretera está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Este programa vence dos años a partir de la fecha de la factura del vehículo, independientemente del kilometraje del vehículo y de los cambios de propiedad.

Para obtener más información sobre la renovación de este programa al término de su vigencia, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de Cadillac al 01-800-466-0805.

Servicios proporcionados

• Cambio de neumático pinchado: Si no es posible cambiar el neumático pinchado, la Asistencia en Carretera proporcionará el servicio de remolque hasta el distribuidor Cadillac autorizado más cercano. La reparación o sustitución del neumático corre a cargo del propietario. Este servicio se limita al traslado del vehículo al taller de reparación.
• Entrega de combustible de emergencia: Entrega de combustible suficiente para que el vehículo llegue a la estación de servicio más cercana.
• Servicio de apertura de puertas: Servicio para desbloquear el vehículo si se queda cerrado fuera.
• Arranque con cables de batería: Servicio para arrancar con cables una batería descargada.
• *Mensajes de emergencia: Transmisión de mensajes telefónicos urgentes.
• *Llamadas de emergencia: Llamadas a los servicios de emergencia.
• *Asistencia para localizar distribuidores: Información sobre direcciones y números de teléfono de los distribuidores Cadillac.
• Remolque de emergencia: Remolque hasta el distribuidor más cercano para servicio de garantía si el vehículo no puede conducirse.

Si el vehículo se ve involucrado en un accidente durante la comisión de un delito, una infracción administrativa o una infracción de tránsito, el servicio de Asistencia en Carretera no será prestado. Cuando no sea posible acceder al vehículo para remolcarlo, todas las maniobras necesarias para acceder a él correrán por cuenta del propietario.

Si el vehículo se encuentra en otra ciudad distinta a su lugar de residencia, la Asistencia en Carretera se limita a trasladar el vehículo al concesionario más cercano. Si desea que el vehículo sea trasladado a un concesionario distinto, se le pedirá que pague la diferencia de costo en el momento del traslado.

Si el concesionario Cadillac más cercano no puede recibir el vehículo debido a conflictos de programación, el vehículo será llevado a un lugar seguro donde permanecerá hasta 48 horas, hasta que pueda ser llevado al concesionario. Si los costos de almacenamiento superan el monto autorizado, el propietario será responsable de pagar la diferencia en el momento del servicio. Comuníquese con la Asistencia en Carretera para obtener más información sobre los montos autorizados.

*Interrupción del viaje: Este servicio se presta si le impiden seguir utilizando su vehículo durante un viaje y el distribuidor Cadillac más cercano no puede reparar el vehículo el mismo día, por lo que el vehículo debe permanecer en el distribuidor una noche o más. En tal caso, además de los servicios mencionados anteriormente y antes de la confirmación del distribuidor, tiene derecho a elegir una de las siguientes alternativas, dentro de los límites de las directrices vigentes del programa de Asistencia en Carretera. Si los costos superan el importe autorizado para estos servicios, deberá pagar la diferencia en el momento del servicio.

La Asistencia en Carretera organizará el alojamiento en hotel para todos los viajeros del vehículo durante un máximo de dos noches. Se proporcionará un coche de alquiler durante un máximo de dos días, y el vehículo debe devolverse a su destino original, excepto los vehículos con una capacidad de carga superior a 3,5 toneladas.

Transporte de cortesía: Si prefiere continuar su viaje hasta el destino previsto o regresar a su lugar de residencia, y el trayecto requiere más de ocho horas de conducción, la Asistencia en Carretera proporcionará transporte para el conductor y los pasajeros en autobús de primera clase o en vuelo comercial a una ubicación elegida por la Asistencia en Carretera, según la disponibilidad en el destino elegido. Se aplican restricciones según las especificaciones del vehículo.

Si se encuentra en carretera, se proporcionará servicio de taxi a la terminal de autobuses o al aeropuerto más cercano.

*Transporte de cortesía para recoger el vehículo: Transporte para recoger su vehículo una vez terminadas las reparaciones. Cuando el distribuidor informe que el vehículo ha sido reparado, la Asistencia en Carretera proporcionará un servicio de autobús o vuelo comercial de ida (sujeto a disponibilidad) para la persona que usted designe para recoger el vehículo en las instalaciones del distribuidor, si usted o la persona designada no se encuentran en la misma localidad o ciudad que el distribuidor.

*Estos servicios no se prestan a residentes de Estados Unidos o Canadá. Todos los servicios prestados en Estados Unidos y Canadá corren a cargo del propietario y serán reembolsados por la Asistencia en Carretera.