Ford Ka: Solución de problemas de SYNC

El sistema SYNC es fácil de usar. Sin embargo, si tiene alguna duda, consulte las tablas siguientes.

Para comprobar la compatibilidad de su teléfono, visite el sitio web regional de Ford.

Problemas con el teléfono móvil
Problema	Posibles causas	Posible solución
Ruido de fondo intenso durante la llamada.	Es probable que los ajustes de control de audio del teléfono móvil afecten al buen funcionamiento del sistema SYNC.	Para los ajustes de audio, consulte el manual del dispositivo.
Durante la llamada, oigo a la persona a la que llamo, pero ella no me oye a mí.	Posible anomalía del teléfono móvil.	Apague el teléfono móvil, reinícielo o retire la batería y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	Posible anomalía del teléfono móvil.	Compruebe que el micrófono del sistema SYNC no esté desactivado (Off).
SYNC no puede descargar mi agenda telefónica.	Se trata de una función que depende del teléfono móvil.	Compruebe la compatibilidad del teléfono móvil.
	Posible anomalía del teléfono móvil.	Apague el teléfono móvil, reinícielo o retire la batería y, a continuación, vuelva a intentarlo.
		Intente registrar los contactos de la agenda en el sistema SYNC seleccionando la opción de añadir.
		Encienda el teléfono móvil y active la función de descarga automática de la agenda de SYNC.
El sistema indica "Agenda descargada", pero la agenda de SYNC está vacía o pierde contactos.	Límites de capacidad del teléfono móvil utilizado.	Intente registrar los contactos de la agenda en el sistema SYNC seleccionando la opción de añadir.
		Si los contactos que faltan están guardados en la tarjeta SIM, intente trasladarlos a la memoria del teléfono móvil.
		Elimine las imágenes o los tonos de llamada específicos asociados a los contactos que faltan.
		Encienda el teléfono móvil y active la función de descarga automática de la agenda de SYNC.
No consigo conectar el teléfono móvil a SYNC.	Se trata de una función que depende del teléfono móvil.	Compruebe la compatibilidad del teléfono móvil.
	Posible anomalía del teléfono móvil.	Apague el teléfono móvil, reinícielo o retire la batería y, a continuación, vuelva a intentarlo.
		Intente eliminar el dispositivo de SYNC, eliminar SYNC del dispositivo y, a continuación, vuelva a intentarlo.
		Compruebe siempre los ajustes de seguridad y de "auto accept prompt" relativos a la conexión Bluetooth de SYNC en su teléfono móvil.
		Actualice el firmware del teléfono móvil.
		Desactive el ajuste de descarga automática.
Los mensajes de texto no funcionan en SYNC.	Se trata de una función que depende del teléfono móvil.	Compruebe la compatibilidad del teléfono móvil.
	Posible anomalía del teléfono móvil.	Apague el teléfono móvil, reinícielo o retire la batería y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	iPhone	Acceda al menú "Ajustes" del teléfono móvil. Acceda al menú "Bluetooth". Asegúrese de que el estado de la conexión muestre "No conectado". Pulse el círculo azul para acceder al menú siguiente. Active "Mostrar notificaciones". Active "Sincronizar contactos".
	iPhone	El iPhone ya está configurado para reenviar a SYNC los mensajes de texto entrantes. Repita estos pasos para cada otro vehículo con SYNC al que esté conectado. El iPhone reenviará los mensajes de texto entrantes a SYNC solo si está desbloqueado. El iPhone no admite la función de respuesta a mensajes de texto mediante SYNC. No se admiten los mensajes de texto de WhatsApp ni de Facebook Messenger.
Los mensajes de texto de audio del teléfono móvil no funcionan.	Se trata de una función que depende del teléfono móvil.	Para recibir mensajes de texto entrantes, el teléfono móvil debe admitir la función de descarga de mensajes de texto mediante Bluetooth.
	Se trata de una función que depende del teléfono móvil.	Acceda al menú Mensajes de texto de SYNC para comprobar si su teléfono móvil admite la función. Pulse la tecla PHONE, desplácese por las opciones y seleccione la de mensajes de texto; a continuación, pulse OK.
	Se trata de una limitación del teléfono móvil.	Dado que cada teléfono móvil es diferente, consulte el manual de su dispositivo para el teléfono móvil concreto que desea emparejar. De hecho, puede haber diferencias entre teléfonos móviles debidas a la marca, al modelo, al proveedor de servicios y a la versión del software.

Problemas de los dispositivos USB y multimedia
Problema	Posibles causas	Posible solución
Tengo dificultades para conectar el dispositivo.	Posible anomalía del dispositivo.	Apague el dispositivo, reinícielo o retire la batería y, a continuación, vuelva a intentarlo.
		Asegúrese de utilizar el cable del fabricante.
		Compruebe que el cable USB esté correctamente conectado al dispositivo y al puerto USB del vehículo.
		Compruebe que el dispositivo no tenga activos un programa de instalación automática o ajustes de seguridad.
SYNC no reconoce mi dispositivo al arrancar el vehículo.	Se trata de una limitación del dispositivo.	Recuerde no dejar el dispositivo en el interior del vehículo con temperaturas extremadamente altas o bajas.
No se reproduce el audio a través de Bluetooth.	Se trata de una función que depende del dispositivo.	Asegúrese de haber conectado el dispositivo a SYNC y de haber pulsado la tecla de reproducción (Play) del dispositivo.
No se reproduce el audio a través de Bluetooth.	El dispositivo no está conectado.
SYNC no reconoce la música que tengo en el dispositivo.	Es posible que los archivos de música no contengan información correcta sobre el artista, el título de la pista, el álbum o el género.	Compruebe que estén completos todos los datos de la pista.
	Es posible que el archivo esté dañado.	Sustituya el archivo dañado por una nueva versión.
	La pista puede estar protegida por derechos de autor y, por tanto, no se puede reproducir.	Algunos dispositivos requieren cambiar los ajustes de USB de almacenamiento masivo a la clase MTP (Media Transfer Protocol).
A veces, cuando el iPhone o el iPod Touch están conectados simultáneamente por USB y Bluetooth, no se oye ningún sonido.	Se trata de una limitación del dispositivo.	En la pantalla de reproducción de canciones del iPhone o del iPod Touch, seleccione el icono AirPlay del dispositivo de audio en la parte inferior de la pantalla del iPhone o del iPod Touch.
		Para escuchar el iPhone o el iPod Touch a través del audio Bluetooth, seleccione SYNC.
		Para escuchar el iPhone o el iPod Touch a través de USB, seleccione el conector dock.

Problemas de los comandos de voz
Problema	Posibles causas	Posible solución
SYNC no entiende lo que digo.	Es posible que los comandos de voz utilizados no sean correctos.	Revise los comandos de voz del teléfono móvil y de los medios al principio de los capítulos correspondientes.
		Durante una sesión de manos libres, consulte la lista de comandos de voz que aparece en la pantalla de la unidad de audio.
	Es posible que esté hablando demasiado pronto o en un momento no adecuado.	El micrófono del sistema se encuentra en el retrovisor o en el revestimiento del techo, justo encima del parabrisas.
SYNC no entiende el nombre de una pista o de un artista.	Es posible que los comandos de voz utilizados no sean correctos.	Revise los comandos de voz de los medios al principio del capítulo correspondiente a los medios.
	Es posible que el nombre no se pronuncie exactamente como el sistema lo ha memorizado.	Pronuncie el nombre de la pista o del artista exactamente como lo ha almacenado el sistema. Si dice "Reproducir artista Prince", el sistema no reproducirá la música de Prince and the Revolution ni de Prince and the New Power Generation.
		Asegúrese de pronunciar el título completo, por ejemplo "California remix featuring Jennifer Nettles".
		Si los títulos de las pistas están en mayúsculas, pronuncie las letras por separado. LOLA debe pronunciarse "L-O-L-A".
	Es posible que el sistema no "lea" el nombre de la misma forma en que se pronuncia.	No utilice caracteres especiales en el título, ya que el sistema no los reconoce.
Cuando deseo realizar una llamada, SYNC no comprende o llama a un contacto equivocado.	Es posible que los comandos de voz utilizados no sean correctos.	Revise los comandos de voz del teléfono al inicio del capítulo relativo al teléfono móvil.
		También puede utilizar el teléfono móvil y la lista de candidatos multimedia para obtener una lista de posibles candidatos cuando el sistema no logra entender completamente lo que se dice. Consulte Uso del reconocimiento de voz.
	Es posible que el nombre no se pronuncie exactamente como el sistema lo ha memorizado.	Tenga cuidado de pronunciar el nombre exactamente como lo ha almacenado el sistema. Por ejemplo, si el nombre del contacto es Joe Wilson, diga "Llamar a Joe Wilson".
		El sistema funciona mejor si indica los nombres completos, como "Joe Wilson", en lugar de "Joe".
	Los contactos de la agenda pueden ser muy cortos o similares, o bien contener caracteres especiales.	No utilice caracteres especiales como 123 o ICE, ya que el sistema no los reconoce.
	Los contactos de la agenda pueden estar en mayúsculas.	Si los nombres de los contactos están en mayúsculas, pronuncie las letras por separado. JAKE debe pronunciarse "Call J-A-K-E".
El sistema de comandos de voz SYNC tiene problemas para reconocer los nombres extranjeros almacenados en el teléfono móvil.	Es posible que los nombres extranjeros se pronuncien con el idioma seleccionado actualmente para SYNC.	El sistema SYNC aplica las reglas de pronunciación fonética del idioma seleccionado a los nombres de los contactos almacenados en el teléfono móvil.
		Consejo útil: puede seleccionar el contacto manualmente. Pulse PHONE. Seleccione la opción agenda y, a continuación, el nombre del contacto. Pulse la opción de tecla softkey para escuchar. SYNC leerá el nombre del contacto, lo que le dará una idea de la pronunciación que espera.
El sistema de comandos de voz SYNC tiene problemas para reconocer pistas, artistas, álbumes, géneros y nombres de listas de reproducción extranjeros del reproductor digital o de la memoria USB.	Es posible que los nombres extranjeros se pronuncien con el idioma seleccionado actualmente para SYNC.	SYNC aplica las reglas de pronunciación fonética del idioma seleccionado a los nombres de los contactos almacenados en el reproductor digital o en la memoria USB. Hace algunas excepciones para nombres de artistas muy conocidos (p. ej., U2), por lo que para estos artistas siempre es posible utilizar la pronunciación en inglés.
El sistema genera mensajes de voz, y la pronunciación de algunas palabras puede no ser perfecta para el idioma específico.	SYNC utiliza la tecnología de avisos de voz text-to-speech (texto a voz).	SYNC utiliza una voz electrónica en lugar de una voz humana pregrabada.
		SYNC ofrece varias funciones nuevas de comando de voz para una amplia gama de idiomas. Marcar el número correspondiente a un contacto directamente desde la agenda sin grabación previa (p. ej., "Llamar a Sergio Rossi") o seleccionar la pista, el artista, el álbum, el género o la lista de reproducción directamente desde el reproductor digital (p. ej., "Reproducir artista Madonna").
El sistema de comando de voz Bluetooth anterior permitía controlar los sistemas de radio, CD y climatización. ¿Por qué no es posible controlar estos sistemas con SYNC?	La finalidad de SYNC es controlar los dispositivos móviles y el contenido almacenado en ellos.	SYNC ofrece muchas más funciones que el sistema anterior, como la posibilidad de marcar el número correspondiente a un contacto directamente desde la agenda sin grabación previa (p. ej., "Llamar a Sergio Rossi") o de seleccionar la pista, el artista, el álbum, el género o la lista de reproducción directamente desde el reproductor digital (p. ej., "Reproducir artista Madonna").

Generales
Problema	Posibles causas	Posible solución
El idioma seleccionado para el cuadro de instrumentos y la pantalla de audio/vídeo no coincide con el idioma de SYNC (móvil, USB, audio Bluetooth, comandos de voz y mensajes de voz).	SYNC no es compatible con el idioma seleccionado actualmente para el cuadro de instrumentos y la pantalla de audio/vídeo.	SYNC solo admite cuatro idiomas en un único módulo para la pantalla de texto, los comandos de voz y los avisos de voz. Los cuatro idiomas, elegidos según su frecuencia de uso en el lugar, dependen del país en el que se adquirió el vehículo. Si el idioma seleccionado no está disponible, SYNC sigue utilizando el idioma activo en ese momento.
		SYNC ofrece varias funciones nuevas de comando de voz para una amplia gama de idiomas. Marcar el número correspondiente a un contacto directamente desde la agenda sin grabación previa (p. ej., "Llamar a Sergio Rossi") o seleccionar la pista, el artista, el álbum, el género o la lista de reproducción directamente desde el reproductor digital (p. ej., "Reproducir artista Madonna").

Anomalías de AppLink
Problema	Causas posibles	Soluciones posibles
Aplicaciones móviles AppLink: al seleccionar "Buscar nuevas aplicaciones", SYNC no encuentra ninguna aplicación.	No hay ningún teléfono compatible con AppLink conectado a SYNC.	Se necesita un smartphone compatible: Android con SO 2.3 o superior, o iPhone 3GS o más reciente con iOS 5.0 o superior. Además, para encontrar en el teléfono aplicaciones compatibles con AppLink, el teléfono debe estar emparejado y conectado a SYNC. Los usuarios de iPhone también deben conectarse al puerto USB de SYNC mediante un cable USB de Apple.
El teléfono está conectado, pero no encuentro ninguna aplicación.	El teléfono móvil no está preparado para las aplicaciones compatibles con AppLink.	Descargue e instale la última versión de la aplicación desde la tienda de aplicaciones del teléfono. Compruebe que la aplicación funciona en el teléfono. En algunas aplicaciones es necesario registrarse o iniciar sesión en la aplicación del teléfono antes de usarlas con AppLink. Algunas también pueden configurarse para "Ford SYNC", por lo que conviene revisar el menú de ajustes de aplicaciones del teléfono.
El teléfono está conectado, las aplicaciones funcionan, pero no encuentro ninguna aplicación.	En algunos casos, las aplicaciones no se cierran y no restablecen bien la conexión con SYNC, por ejemplo después de los ciclos de encendido.	Cierre y reinicie las aplicaciones para que SYNC encuentre la aplicación si esta no se detecta en el vehículo. En dispositivos Android, si la aplicación tiene la opción «Salir», selecciónela y, a continuación, reinicie la aplicación. Si no existe esta opción, también puede forzar manualmente el cierre de la aplicación desde el menú Ajustes del teléfono. Para ello, seleccione el menú de aplicaciones, busque la aplicación en cuestión y elija la opción de detención forzada. Después, reinicie la aplicación y seleccione «Buscar nuevas aplicaciones» en SYNC.
		Para cerrar forzosamente la aplicación en iPhone con iOS 7 o posterior, pulse dos veces el botón Inicio y, a continuación, desplácese hasta la aplicación. Pulse de nuevo el botón Inicio y, después, seleccione otra vez la aplicación para reiniciarla. Tras unos segundos, la aplicación debe aparecer en el menú de aplicaciones del teléfono SYNC.
El teléfono Android está conectado y las aplicaciones funcionan, pero después de reiniciarlas no encuentro las aplicaciones.	En algunas versiones antiguas de Android OS, existe una anomalía del Bluetooth que podría impedir encontrar las aplicaciones detectadas anteriormente durante el último uso del vehículo si el Bluetooth no se ha desactivado.	Restablezca el Bluetooth del teléfono desactivándolo y volviéndolo a activar. Si se encuentra en el vehículo, SYNC debería poder volver a conectarse automáticamente a su teléfono al pulsar el botón «Teléfono».
El iPhone está conectado y la aplicación funciona, pero después de reiniciar la aplicación no la encuentro en SYNC.	Si es necesario, restablezca la conexión USB en SYNC.	Desconecte el cable USB del teléfono, espere un momento y vuelva a conectar el cable USB. Tras unos segundos, la aplicación debe aparecer en el menú de aplicaciones del teléfono SYNC. Si no aparece, cierre forzosamente la aplicación y reiníciela.
Con teléfono Android. Tras encontrar e iniciar la aplicación multimedia en SYNC, no se oyen sonidos o son muy débiles.	Posible volumen bajo del Bluetooth en el teléfono.	Aumente el volumen Bluetooth del dispositivo con los botones de regulación de volumen, que normalmente se encuentran en un lateral del mismo.
Solo son visibles algunas de las aplicaciones AppLink en funcionamiento que aparecen en el menú de aplicaciones del teléfono SYNC.	Algunos dispositivos Android tienen un número limitado de puertos Bluetooth que las aplicaciones pueden usar para la conexión. Si hay más aplicaciones AppLink en el teléfono que puertos Bluetooth disponibles, no es posible mostrar todas las aplicaciones en el menú de aplicaciones del teléfono SYNC.

Solución de problemas de SYNC

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