Dépannage SYNC

Le système SYNC est facile à utiliser. Toutefois, en cas de question, se reporter aux tableaux ci-dessous.

Pour vérifier la compatibilité de votre téléphone, consulter le site web Ford de votre région.

Problèmes avec le téléphone portable
Problème	Causes possibles	Solution possible
Bruit de fond intense pendant l'appel.	Les réglages de commande audio du téléphone portable risquent de nuire au bon fonctionnement du système SYNC.	Pour les réglages audio, consulter le manuel de l'appareil.
Pendant l'appel, j'entends mon interlocuteur mais il ne m'entend pas.	Anomalie possible du téléphone portable.	Éteindre le téléphone portable, le réinitialiser ou retirer la batterie, puis réessayer.
		Vérifier que le microphone du système SYNC n'est pas réglé sur Désactivé.
SYNC ne parvient pas à télécharger mon répertoire téléphonique.	Il s'agit d'une fonction qui dépend du téléphone portable.	Vérifier la compatibilité du téléphone portable.
	Anomalie possible du téléphone portable.	Éteindre le téléphone portable, le réinitialiser ou retirer la batterie, puis réessayer.
		Essayer d'enregistrer les contacts du répertoire dans le système SYNC en sélectionnant l'option d'ajout.
		Allumer le téléphone portable et activer la fonction SYNC de téléchargement automatique du répertoire.
Le système indique « Répertoire téléchargé », mais le répertoire SYNC est vide ou perd des contacts.	Limites de capacité du téléphone portable utilisé.	Essayer d'enregistrer les contacts du répertoire dans le système SYNC en sélectionnant l'option d'ajout.
		Si les contacts manquants sont enregistrés sur la carte SIM, essayer de les déplacer dans la mémoire du téléphone portable.
		Supprimer les images ou les sonneries particulières associées aux contacts manquants.
		Allumer le téléphone portable et activer la fonction SYNC de téléchargement automatique du répertoire.
Impossible de connecter le téléphone portable à SYNC.	Il s'agit d'une fonction qui dépend du téléphone portable.	Vérifier la compatibilité du téléphone portable.
	Anomalie possible du téléphone portable.	Éteindre le téléphone portable, le réinitialiser ou retirer la batterie, puis réessayer.
		Essayer de supprimer l'appareil de SYNC, supprimer SYNC de l'appareil, puis réessayer.
		Toujours vérifier, sur le téléphone portable, les réglages de sécurité et de « auto accept prompt » (acceptation automatique), relatifs à la connexion Bluetooth de SYNC.
		Mettre à jour le micrologiciel du téléphone portable.
		Désactiver le réglage de téléchargement automatique.
Les messages texte ne fonctionnent pas sur SYNC.	Il s'agit d'une fonction qui dépend du téléphone portable.	Vérifier la compatibilité du téléphone portable.
	Anomalie possible du téléphone portable.	Éteindre le téléphone portable, le réinitialiser ou retirer la batterie, puis réessayer.
	iPhone	Accéder au menu « Réglages » du téléphone portable. Accéder au menu « Bluetooth ». S'assurer que l'état de la connexion affiche « Non connecté ». Appuyer sur le cercle bleu pour accéder au menu suivant. Activez « Afficher les notifications ». Activez « Synchroniser les contacts ».
		L'iPhone est maintenant configuré pour transférer les messages texte entrants vers le SYNC. Répétez ces étapes pour chaque autre véhicule équipé du SYNC auquel vous êtes connecté. L'iPhone ne transfère les messages texte entrants vers le SYNC que s'il est déverrouillé. L'iPhone ne prend pas en charge la fonction de réponse aux messages texte via le SYNC. Les messages texte de WhatsApp et de Facebook Messenger ne sont pas pris en charge.
Les messages texte audio sur le téléphone portable ne fonctionnent pas.	Il s'agit d'une fonction qui dépend du téléphone portable.	Pour recevoir les messages texte entrants, le téléphone portable doit prendre en charge la fonction de téléchargement des messages texte via Bluetooth.
		Accédez au menu Messages texte du SYNC pour vérifier si votre téléphone portable prend en charge cette fonction. Appuyez sur la touche PHONE, faites défiler les options et sélectionnez l'option des messages texte, puis appuyez sur OK.
	Il s'agit d'une limitation du téléphone portable.	Chaque téléphone portable étant différent, consultez le manuel de l'appareil spécifique que vous souhaitez appairer. En effet, il peut exister des différences entre les téléphones portables selon la marque, le modèle, le fournisseur de services et la version du logiciel.

Problèmes des appareils USB et multimédias
Problème	Causes possibles	Solution possible
J'ai du mal à connecter l'appareil.	Anomalie possible de l'appareil.	Éteignez l'appareil, réinitialisez-le ou retirez la batterie, puis réessayez.
		Vérifiez que le câble utilisé est celui du fabricant.
		Assurez-vous que le câble USB est correctement branché sur l'appareil et sur le port USB du véhicule.
		Vérifiez que l'appareil ne dispose pas d'un programme d'installation automatique ou de paramètres de sécurité actifs.
Le SYNC ne reconnaît pas mon appareil lorsque je démarre le véhicule.	Il s'agit d'une limite de l'appareil.	N'oubliez pas de ne pas laisser l'appareil à l'intérieur du véhicule en cas de températures extrêmement chaudes ou froides.
Absence de diffusion audio via Bluetooth.	Il s'agit d'une fonction qui dépend de l'appareil.	Assurez-vous d'avoir connecté l'appareil au SYNC et d'avoir appuyé sur la touche Lecture de l'appareil.
	L'appareil n'est pas connecté.
Le SYNC ne reconnaît pas la musique que j'ai sur mon appareil.	Les fichiers musicaux peuvent ne pas contenir les informations correctes concernant l'artiste, le titre du morceau, l'album ou le genre.	Vérifiez que toutes les informations sur le morceau sont renseignées.
	Le fichier est peut-être endommagé.	Remplacez le fichier endommagé par une nouvelle version.
	Le morceau peut être protégé par des droits d'auteur et donc ne pas être lisible.	Certains appareils exigent de modifier les paramètres USB du stockage de masse vers la classe MTP (Media Transfer Protocol).
Parfois, lorsque l'iPhone ou l'iPod Touch est connecté simultanément via USB et Bluetooth, aucun son n'est émis.	Il s'agit d'une limite de l'appareil.	Depuis l'écran de lecture des morceaux de l'iPhone ou de l'iPod Touch, sélectionnez l'icône AirPlay de l'appareil audio en bas de l'écran de l'iPhone ou de l'iPod Touch.
		Pour écouter l'iPhone ou l'iPod Touch via Bluetooth Audio, sélectionnez SYNC.
		Pour écouter l'iPhone ou l'iPod Touch via USB, sélectionnez le connecteur Dock.

Problèmes des commandes vocales
Problème	Causes possibles	Solution possible
Le SYNC ne comprend pas ce que je dis.	Il est possible que les commandes vocales utilisées ne soient pas correctes.	Consultez les commandes vocales du téléphone portable et des supports multimédias au début des chapitres correspondants.
		Pendant une session en mains libres, consultez la liste des commandes vocales affichée sur l'écran de l'autoradio.
	Il est possible que vous parliez trop tôt ou pas au bon moment.	Le microphone du système se trouve dans le rétroviseur ou dans le revêtement du pavillon, juste au-dessus du pare-brise.
Le SYNC ne comprend pas le nom d'un morceau ou d'un artiste.	Il est possible que les commandes vocales utilisées ne soient pas correctes.	Consultez les commandes vocales des supports multimédias au début du chapitre consacré aux supports multimédias.
	Il est possible que le nom ne soit pas prononcé exactement comme le système l'a mémorisé.	Prononcez le morceau ou l'artiste exactement comme le système l'a mémorisé. Si vous dites « Lire l'artiste Prince », le système ne lit pas la musique de Prince and the Revolution ou de Prince and the New Power Generation.
		Vérifiez que vous prononcez le titre complet, par exemple « California remix featuring Jennifer Nettles ».
		Si les titres des morceaux sont en majuscules, prononcez les lettres séparément. LOLA doit être prononcé « L-O-L-A ».
	Le système pourrait ne pas « lire » le nom de la même manière qu'il est prononcé.	N'utilisez pas de caractères spéciaux dans le titre, car le système ne les reconnaît pas.
Lorsque je souhaite passer un appel, le SYNC ne comprend pas ou appelle le mauvais contact.	Il est possible que les commandes vocales utilisées ne soient pas correctes.	Consultez les commandes vocales du téléphone au début du chapitre consacré au téléphone portable.
		Vous pouvez également utiliser le téléphone portable et la liste des candidats multimédias pour obtenir une liste de correspondances possibles lorsque le système ne parvient pas à comprendre entièrement ce qui est dit. Voir Utilisation de la reconnaissance vocale.
	Il est possible que le nom ne soit pas prononcé exactement comme le système l'a mémorisé.	Veillez à prononcer le nom exactement comme le système l'a mémorisé. Par exemple, si le nom du contact est Joe Wilson, dites « Appeler Joe Wilson ».
		Le système fonctionne mieux si vous indiquez les noms complets, comme « Joe Wilson », plutôt que « Joe ».
	Les contacts du répertoire peuvent être très courts ou similaires, ou contenir des caractères spéciaux.	N'utilisez pas de caractères spéciaux tels que 123 ou ICE, car le système ne les reconnaît pas.
	Les contacts du répertoire peuvent être en majuscules.	Si les noms des contacts sont en majuscules, prononcez les lettres séparément. JAKE doit être prononcé « Appeler J-A-K-E ».
Le système de commande vocale SYNC rencontre des difficultés à reconnaître les noms étrangers mémorisés dans le téléphone portable.	Les noms étrangers peuvent être prononcés selon la langue actuellement sélectionnée pour le SYNC.	Le système SYNC applique les règles de prononciation phonétiques de la langue sélectionnée aux noms des contacts enregistrés sur le téléphone portable.
		Conseil utile : vous pouvez sélectionner le contact manuellement. Appuyer sur PHONE. Sélectionner l'option répertoire, puis le nom du contact. Appuyer sur la touche programmable pour écouter. SYNC lira le nom du contact, ce qui vous donnera une idée de la prononciation attendue.
Le système de commande vocale SYNC rencontre des difficultés à reconnaître les titres, artistes, albums, genres et noms de playlists étrangers provenant du lecteur numérique ou de la clé USB.	Les noms étrangers peuvent être prononcés selon la langue actuellement sélectionnée pour le SYNC.	SYNC applique les règles de prononciation phonétiques de la langue sélectionnée aux noms des contacts enregistrés sur le lecteur numérique ou sur la clé USB. Il fait quelques exceptions pour les noms d'artistes très célèbres (par ex. U2), pour lesquels il est toujours possible d'utiliser la prononciation anglaise.
Le système génère des messages vocaux et la prononciation de certains mots peut ne pas être parfaite pour la langue concernée.	SYNC utilise la technologie de messages vocaux text-to-speech (synthèse vocale).	SYNC utilise une voix électronique au lieu d'une voix humaine préenregistrée.
		SYNC propose plusieurs nouvelles fonctions de commande vocale pour un large éventail de langues. Composer le numéro correspondant à un contact directement depuis le répertoire sans préenregistrement (par ex. « Appeler Sergio Rossi ») ou sélectionner la piste, l'artiste, l'album, le genre ou la playlist directement depuis le lecteur numérique (par ex. « Lire artiste Madonna »).
Le précédent système de commande vocale Bluetooth permettait de commander les systèmes radio, CD et de climatisation. Pourquoi ces systèmes ne peuvent-ils pas être commandés avec SYNC ?	SYNC a pour objectif de contrôler les appareils mobiles et le contenu qui y est stocké.	SYNC offre de nombreuses fonctions supplémentaires par rapport au système précédent, comme la possibilité de composer le numéro correspondant à un contact directement depuis le répertoire sans préenregistrement (par ex. « Appeler Sergio Rossi ») ou de sélectionner la piste, l'artiste, l'album, le genre ou la playlist directement depuis le lecteur numérique (par ex. « Lire artiste Madonna »).

Généralités
Problème	Causes possibles	Solution possible
La langue sélectionnée pour le combiné d'instruments et l'écran audio/vidéo ne correspond pas à la langue de SYNC (téléphone portable, USB, audio Bluetooth, commandes vocales et messages vocaux).	SYNC ne prend pas en charge la langue actuellement sélectionnée pour le combiné d'instruments et l'écran audio/vidéo.	SYNC ne prend en charge que quatre langues dans un seul module pour l'affichage des textes, les commandes vocales et les messages vocaux. Ces quatre langues, choisies en fonction de leur fréquence d'utilisation sur place, dépendent du pays où le véhicule a été acheté. Si la langue sélectionnée n'est pas disponible, SYNC continue d'utiliser la langue actuellement active.
		SYNC propose plusieurs nouvelles fonctions de commande vocale pour un large éventail de langues. Composer le numéro correspondant à un contact directement depuis le répertoire sans préenregistrement (par ex. « Appeler Sergio Rossi ») ou sélectionner la piste, l'artiste, l'album, le genre ou la playlist directement depuis le lecteur numérique (par ex. « Lire artiste Madonna »).

Anomalies AppLink
Problème	Causes possibles	Solutions possibles
Applications mobiles AppLink : en sélectionnant « Trouver de nouvelles applications », SYNC ne trouve aucune application.	Aucun téléphone compatible AppLink n'est connecté à SYNC.	Il faut disposer d'un smartphone compatible : Android avec OS 2.3 ou supérieur, ou iPhone 3GS ou plus récent avec iOS 5.0 ou supérieur. De plus, pour trouver sur le téléphone des applications compatibles AppLink, l'appareil doit être appairé et connecté à SYNC. Les utilisateurs d'iPhone doivent également se connecter au port USB de SYNC à l'aide d'un câble USB Apple.
Le téléphone est connecté mais je ne trouve aucune application.	Le téléphone portable n'est pas compatible avec les applications compatibles AppLink.	Télécharger et installer la dernière version de l'application depuis la boutique d'applications du téléphone. Vérifier que l'application fonctionne sur le téléphone. Pour certaines applications, il faut s'inscrire ou se connecter dans l'application du téléphone avant de l'utiliser avec AppLink. Certaines d'entre elles peuvent aussi être configurées pour « Ford SYNC » ; il convient donc de vérifier le menu des paramètres de l'application sur le téléphone.
Le téléphone est connecté, les applications fonctionnent, mais je ne trouve aucune application.	Dans certains cas, les applications ne ferment pas correctement et ne rétablissent pas bien la connexion à SYNC, par exemple après des cycles de mise en marche.	Fermer et redémarrer les applications pour permettre à SYNC de trouver l'application si celle-ci n'est pas détectée dans le véhicule. Sur les appareils Android, si l'application comporte une option « Quitter », la sélectionner puis redémarrer l'application. En l'absence de cette option, il est également possible de forcer manuellement la fermeture de l'application depuis le menu Paramètres du téléphone. Pour ce faire, sélectionner le menu des applications, rechercher l'application concernée et choisir l'option d'arrêt forcé. Redémarrer ensuite l'application et sélectionner « Trouver de nouvelles applications » sur SYNC.
		Pour forcer la fermeture de l'application sur iPhone avec iOS 7 ou plus récent, appuyer deux fois sur le bouton Home, puis faire glisser l'application. Appuyer à nouveau sur le bouton Home, puis sélectionner de nouveau l'application pour la redémarrer. Après quelques secondes, l'application doit apparaître dans le menu des applications du téléphone sur SYNC.
Le téléphone Android est connecté, les applications fonctionnent, mais après les avoir redémarrées, je ne trouve plus les applications.	Sur certaines anciennes versions d'Android OS, une anomalie du Bluetooth peut empêcher de retrouver les applications détectées lors de la dernière utilisation du véhicule si le Bluetooth n'a pas été désactivé.	Réinitialiser le Bluetooth du téléphone en le désactivant puis en le réactivant. Si vous vous trouvez dans votre véhicule, SYNC devrait pouvoir se reconnecter automatiquement à votre téléphone en appuyant sur la touche « Téléphone ».
L'iPhone est connecté, l'application fonctionne, mais après avoir redémarré l'application, je ne la trouve plus sur SYNC.	Réinitialiser si nécessaire la connexion USB sur SYNC.	Débrancher le câble USB du téléphone, attendre un instant, puis rebrancher le câble USB. Après quelques secondes, l'application doit apparaître dans le menu des applications du téléphone sur SYNC. Sinon, forcer la fermeture de l'application et la redémarrer.
Avec un téléphone Android. Après avoir trouvé et lancé l'application multimédia sur SYNC, aucun son n'est audible ou les sons sont très faibles.	Volume Bluetooth éventuellement trop faible sur le téléphone.	Augmenter le volume Bluetooth de l'appareil à l'aide des boutons de réglage du volume, généralement situés sur le côté de celui-ci.
Seules certaines applications AppLink compatibles, figurant dans le menu applications du téléphone SYNC, sont visibles.	Certains appareils Android disposent d'un nombre limité de ports Bluetooth utilisables par les applications pour la connexion. Si le téléphone comporte plus d'applications AppLink que de ports Bluetooth disponibles, toutes les applications figurant dans le menu applications du téléphone SYNC ne peuvent pas être affichées.