Preguntas frecuentes sobre la cuenta de servicios conectados

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   ¿Cómo me registro para mi cuenta de SiriusXM Guardian™? Hay tres formas de registrar su cuenta de SiriusXM Guardian™:

   • Pulse el botón AYUDA. La llamada se transferirá a un agente que puede ayudarle a registrar una cuenta nueva.
   • Pulse el icono «Activar servicios» en el menú de aplicaciones. Pulse el botón para hablar con un agente que puede ayudarle a registrar su cuenta nueva.
   • Pulse el icono «Activar servicios» en el menú de aplicaciones. Introduzca su dirección de correo electrónico en la pantalla táctil y, a continuación, siga las instrucciones del correo electrónico que recibirá. Recibirá un correo electrónico con un enlace de activación que será válido durante 72 horas. Una vez que pulse el enlace de activación, se le pedirá que introduzca su información y que acepte los Términos y condiciones. Después, se le dirigirá a la página de inicio de SiriusXM Guardian™ para completar su perfil y explorar los servicios remotos.
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   ¿Por qué necesito una dirección de correo electrónico? Sin una dirección de correo electrónico, los clientes no pueden registrarse en SiriusXM Guardian™. Los clientes deben registrarse para poder suscribirse a servicios adicionales y crear un PIN de seguridad de SiriusXM Guardian™ para las solicitudes de comandos remotos.
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   ¿Cómo creo el PIN de seguridad SiriusXM Guardian™? Configure el PIN de seguridad SiriusXM Guardian™ durante el proceso de registro. Se necesitará el PIN de seguridad SiriusXM Guardian™ para autenticarle al acceder a su vehículo mediante SiriusXM Guardian™ Call o al realizar cualquier servicio remoto, como bloqueo/desbloqueo remoto de puertas, bocina remota y luces remotas, o arranque remoto del vehículo.
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   ¿Qué hago si olvidé mi PIN de seguridad SiriusXM Guardian™? Si ya activó los servicios y olvidó su PIN de seguridad SiriusXM Guardian™, puede restablecer el PIN seleccionando «Editar perfil» en el sitio web del propietario.
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   ¿Cómo actualizo la dirección de facturación de SiriusXM Guardian™? Su dirección de facturación de SiriusXM Guardian™ se puede actualizar en línea o por teléfono llamando al servicio de atención al cliente de SiriusXM Guardian™ desde ASSIST en su vehículo. Para actualizar en línea: inicie sesión en el sitio web del propietario y seleccione «Editar perfil» > Cuenta de facturación de SiriusXM Guardian™.
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   ¿Cómo actualizo mi perfil de SiriusXM Guardian™? Su nombre, dirección particular, número de teléfono, dirección de correo electrónico y PIN de seguridad SiriusXM Guardian™ se pueden actualizar en línea en el sitio web del propietario. Inicie sesión en su sitio web del propietario y, a continuación, seleccione «Editar perfil» para editar su información personal. Realice los cambios y haga clic en Guardar.
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   ¿Puedo probar las funciones o paquetes antes de comprarlos? Su compra de un vehículo nuevo puede incluir un periodo de prueba gratuito para determinadas aplicaciones y servicios.
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   ¿Puedo acceder a todas las aplicaciones y servicios mientras conduzco? No, algunas aplicaciones y servicios no están disponibles mientras conduce. Por su propia seguridad, no es posible utilizar algunas funciones de la pantalla táctil cuando el vehículo está en movimiento (por ejemplo, el teclado).
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   ¿Qué sucede cuando mi suscripción llega a su fin? Si ha agregado una tarjeta de crédito a su cuenta, su suscripción se renovará automáticamente por el periodo del plan seleccionado, al precio de suscripción vigente en ese momento, y en cada fecha de renovación posterior, a menos que cancele la suscripción llamando al servicio de atención al cliente de SiriusXM Guardian™. Si no ha agregado una tarjeta de crédito a su cuenta, SiriusXM Guardian™ le enviará un correo electrónico o una carta antes de que venza la suscripción para recordarle que su suscripción está próxima a finalizar.
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    ¿Cómo administro mi configuración de notificaciones de SiriusXM Guardian™? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SiriusXM Guardian™ o visite el sitio web del propietario y, a continuación, actualice su configuración en el portal web de clientes de SiriusXM Guardian™.
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    ¿Cómo compro una suscripción? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SiriusXM Guardian™ pulsando el botón ASSIST del espejo retrovisor.
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    ¿Cómo actualizo la información de la tarjeta de crédito? Inicie sesión en el sitio web del propietario, seleccione «Editar perfil» y, a continuación, seleccione Cuenta de facturación de SiriusXM Guardian™.
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    ¿Cómo sé cuánto tiempo me queda de suscripción? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SiriusXM Guardian™.

    También puede visitar el sitio web del propietario y seleccionar Suscripción para consultar su fecha de vencimiento. Cuando su suscripción esté próxima a vencer, recibirá un correo electrónico o una carta de notificación.

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    ¿Puedo obtener un reembolso si no utilicé toda la suscripción? Se ofrecen reembolsos proporcionales al cancelar planes anuales o de mayor duración. Consulte los Términos de uso de Uconnect y los Términos de reembolso de SiriusXM Guardian™ para planes con otra duración de facturación y otras circunstancias.
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    ¿Puedo cancelar mi suscripción antes de que venza? Sí. Si tiene una suscripción anual, se cancelará el día de la cancelación. Si tiene una suscripción mensual, se cancelará el último día del mes en el que decidió cancelarla.
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    ¿Qué debo hacer si quiero vender mi vehículo? Antes de vender su vehículo a un nuevo propietario, debe eliminar la información de su cuenta. Este proceso elimina toda la información personal, restablece el sistema Uconnect a la configuración de fábrica original, cancela todos los servicios de SiriusXM Guardian™ y elimina la información de la cuenta. Para eliminar la información de su cuenta del sistema Uconnect, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SiriusXM Guardian™.
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    ¿Qué hago si olvidé eliminar la información de mi cuenta antes de devolver el vehículo de alquiler o venderlo? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SiriusXM Guardian™.

¿Qué sucede si la conexión LTE (voz/datos), 4G (datos) o 5G (datos) compatible con mi dispositivo no está disponible temporalmente? Las llamadas SOS y los botones ASSIST NO funcionarán si no está conectado a una red LTE (voz/datos), 3G, 4G (datos) o 5G (datos) activa. Los servicios que requieren su teléfono inteligente, como las llamadas directas al servicio de asistencia en carretera, solo podrán funcionar si dispone de una red en buen estado.