Foire aux questions sur le compte des services connectés

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   Comment m'inscrire à mon compte SiriusXM Guardian™ ? Il existe trois façons de vous inscrire à votre compte SiriusXM Guardian™ :

   • Appuyez sur le bouton AIDE. Un appel sera transmis à un agent qui pourra vous aider à créer un nouveau compte.
   • Appuyez sur l'icône « Activer les services » dans le menu des applications. Appuyez sur le bouton pour parler à un agent qui pourra vous aider à créer votre nouveau compte.
   • Appuyez sur l'icône « Activer les services » dans le menu des applications. Saisissez votre adresse e-mail sur l'écran tactile, puis suivez les instructions figurant dans l'e-mail reçu. Vous recevrez un e-mail contenant un lien d'activation valable 72 heures. Une fois que vous aurez cliqué sur le lien d'activation, il vous sera demandé de saisir vos informations et d'accepter les Conditions générales. Vous serez ensuite dirigé vers la page d'accueil de SiriusXM Guardian™ pour compléter votre profil et activer les services à distance.
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   Pourquoi ai-je besoin d'une adresse e-mail ? Sans adresse e-mail, les clients ne peuvent pas s'inscrire à SiriusXM Guardian™. Les clients doivent s'inscrire pour pouvoir souscrire à des services supplémentaires et créer un code PIN de sécurité SiriusXM Guardian™ pour les demandes de commandes à distance.
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   Comment créer le code PIN de sécurité SiriusXM Guardian™ ? Configurez le code PIN de sécurité SiriusXM Guardian™ pendant le processus d'inscription. Le code PIN de sécurité SiriusXM Guardian™ sera nécessaire pour vous authentifier lorsque vous accédez à votre véhicule via SiriusXM Guardian™ Call ou lorsque vous utilisez des services à distance, tels que le verrouillage/déverrouillage des portes à distance, le klaxon et les feux à distance, ou le démarrage à distance du véhicule.
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   Que faire si j'ai oublié mon code PIN de sécurité SiriusXM Guardian™ ? Si vous avez déjà activé les services et que vous avez oublié votre code PIN de sécurité SiriusXM Guardian™, vous pouvez réinitialiser le code PIN en sélectionnant « Modifier le profil » sur la page de votre site propriétaire.
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   Comment mettre à jour l'adresse de facturation SiriusXM Guardian™ ? Votre adresse de facturation SiriusXM Guardian™ peut être mise à jour en ligne ou par téléphone auprès du service clientèle SiriusXM Guardian™ depuis votre véhicule via ASSIST. Pour une mise à jour en ligne : connectez-vous au site propriétaire et sélectionnez « Modifier le profil » > Compte de facturation SiriusXM Guardian™.
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   Comment mettre à jour le profil SiriusXM Guardian™ ? Votre nom, votre adresse domicile, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre code PIN de sécurité SiriusXM Guardian™ peuvent être mis à jour en ligne sur le site propriétaire. Connectez-vous à votre site propriétaire, puis sélectionnez « Modifier le profil » pour modifier vos informations personnelles. Apportez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.
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   Puis-je essayer des fonctions ou des forfaits avant de les acheter ? L'achat de votre nouveau véhicule peut inclure une période d'essai gratuite pour certaines applications et certains services.
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   Puis-je accéder à toutes les applications et tous les services pendant la conduite ? Non, certaines applications et certains services ne sont pas disponibles pendant la conduite. Pour votre propre sécurité, certaines fonctions de l'écran tactile ne peuvent pas être utilisées lorsque le véhicule est en mouvement (par exemple, le clavier).
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   Que se passe-t-il à l'expiration de mon abonnement ? Si vous avez ajouté une carte de crédit à votre compte, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour la durée du forfait choisi, au prix d'abonnement en vigueur à ce moment-là, et à chaque date de renouvellement ultérieure, sauf si vous annulez votre abonnement en appelant le service clientèle SiriusXM Guardian™. Si vous n'avez pas ajouté de carte de crédit à votre compte, SiriusXM Guardian™ vous enverra un e-mail ou un courrier avant l'expiration pour vous rappeler que votre abonnement arrive bientôt à échéance.
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    Comment gérer les paramètres de notification SiriusXM Guardian™ ? Contactez le service clientèle SiriusXM Guardian™ ou visitez le site propriétaire, puis mettez à jour vos paramètres sur le portail client Web SiriusXM Guardian™.
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    Comment acheter un abonnement ? Contactez le service clientèle SiriusXM Guardian™ en appuyant sur le bouton ASSIST de votre rétroviseur intérieur.
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    Comment mettre à jour les informations de la carte de crédit ? Connectez-vous au site propriétaire, sélectionnez « Modifier le profil », puis sélectionnez « Compte de facturation SiriusXM Guardian™ ».
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    Comment savoir combien de temps il reste à mon abonnement ? Contactez le service clientèle SiriusXM Guardian™.

    Vous pouvez également visiter le site propriétaire et sélectionner l'abonnement pour consulter sa date d'expiration. Lorsque votre abonnement arrive bientôt à échéance, vous recevrez un e-mail ou un courrier de notification.

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    Puis-je obtenir un remboursement si je n'ai pas utilisé la totalité de mon abonnement ? Des remboursements au prorata sont accordés à compter de la date d'annulation pour les forfaits annuels ou de plus longue durée. Veuillez consulter les Conditions d'utilisation Uconnect et les Conditions de remboursement SiriusXM Guardian™ concernant les forfaits facturés selon d'autres durées et les autres situations.
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    Puis-je annuler mon abonnement avant son expiration ? Oui. Si vous avez un abonnement annuel, votre abonnement sera annulé le jour de l'annulation. Si vous avez un abonnement mensuel, votre abonnement sera annulé le dernier jour du mois au cours duquel vous avez choisi d'annuler.
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    Que dois-je faire si je souhaite vendre mon véhicule ? Avant de vendre votre véhicule à un nouveau propriétaire, vous devez supprimer les informations de votre compte. Cette procédure supprime toutes les informations personnelles, rétablit les réglages d'usine du système Uconnect, supprime tous les services SiriusXM Guardian™ et les informations de compte. Pour supprimer les informations de votre compte du système Uconnect, contactez le service clientèle SiriusXM Guardian™.
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    Que dois-je faire si j'ai oublié de supprimer les informations de mon compte avant de rendre le véhicule loué ou de le vendre ? Contactez le service clientèle SiriusXM Guardian™.

Que se passe-t-il si la connexion LTE (voix/données), 4G (données) ou 5G (données) compatible avec mon appareil est temporairement indisponible ? L'appel SOS et les boutons ASSIST NE fonctionneront PAS si vous n'êtes pas connecté à un réseau LTE (voix/données) ou 3G, 4G (données), 5G (données) opérationnel. Les services nécessitant votre smartphone, seul l'appel direct au service d'assistance routière peut fonctionner si vous disposez d'un réseau opérationnel.