Asistencia al cliente (Canadá)

Proceso de revisión de satisfacción

Su satisfacción completa y permanente es la principal preocupación de Mazda. Todos los concesionarios Mazda autorizados cuentan con los conocimientos y las herramientas necesarios para mantener su Mazda en óptimas condiciones.

Según nuestra experiencia, cualquier pregunta, problema o queja relacionada con el funcionamiento de su Mazda o con cualquier otra transacción general de servicio se resuelve de la manera más eficaz a través de su concesionario.

Si la causa de su insatisfacción no puede resolverse adecuadamente mediante los procedimientos normales del concesionario, le recomendamos que siga los siguientes pasos:

PASO 1: Comuníquese con el concesionario Mazda

Analice el asunto con un miembro de la gerencia del concesionario. Si el gerente de servicio ya revisó sus inquietudes, comuníquese con el propietario del concesionario o con su gerente general.

PASO 2: Comuníquese con la oficina regional de Mazda

Si considera que aún necesita asistencia, pídale al gerente de servicio del concesionario que organice una reunión con el representante de servicio local de Mazda. Si es más conveniente, comuníquese con la oficina regional de Mazda Canada Inc. más cercana para coordinar dicha reunión. Las direcciones y los números de teléfono de las oficinas regionales se indican .

PASO 3: Comuníquese con el Departamento de Relaciones con el Cliente de Mazda

Si aún no queda sustancialmente satisfecho, comuníquese con el Departamento de Relaciones con el Cliente, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canadá. TEL: 1 (800) 263- 4680.

Proporcione al Departamento la siguiente información:

1. 1
   Su nombre, dirección y número de teléfono
2. 2
   Año y modelo del vehículo
3. 3
   Número de identificación del vehículo (VIN). Consulte la página “Etiquetas de identificación del vehículo” de la sección 9 de este manual para conocer la ubicación del VIN.
4. 4
   Fecha de compra
5. 5
   Lectura actual del odómetro
6. 6
   Nombre y ubicación de su concesionario
7. 7
   La naturaleza de su problema y/o la causa de su insatisfacción

El Departamento, en colaboración con el representante de servicio Mazda local, revisará el caso para determinar si se ha hecho todo lo posible para garantizar su satisfacción.

Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, la solución de problemas de servicio requiere el uso de las instalaciones, el personal y el equipo de su concesionario Mazda. Le recomendamos que siga los tres pasos anteriores en orden para obtener los mejores resultados.

Programa de mediación/arbitraje

Ocasionalmente, una inquietud del cliente no puede resolverse mediante el Programa de Satisfacción del Cliente de Mazda. Si, después de agotar los procedimientos de este manual, su inquietud sigue sin resolverse, tiene otra opción.

Mazda Canada Inc. participa en un programa de arbitraje administrado por el Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Automotores (CAMVAP). CAMVAP le informará sobre cómo su inquietud puede ser revisada y resuelta por un tercero independiente mediante arbitraje vinculante.

Su plena satisfacción es el objetivo de Mazda Canada Inc. y de nuestros concesionarios.

La participación de Mazda en CAMVAP contribuye de manera valiosa a alcanzar ese objetivo.

El uso de CAMVAP no tiene costo. Los resultados de CAMVAP son rápidos, justos y definitivos, ya que el laudo es vinculante tanto para usted como para Mazda Canada Inc.

Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Automotores (CAMVAP)

Si surge una inquietud específica y no se puede llegar a una solución entre el propietario, Mazda y/o uno de sus concesionarios (cuando las partes no pueden ponerse de acuerdo), el propietario puede optar por utilizar los servicios que ofrece el Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Automotores (CAMVAP).

CAMVAP utiliza los servicios de Administradores Provinciales para ayudar a los consumidores a programar y preparar sus audiencias de arbitraje. Sin embargo, antes de proceder con CAMVAP, debe seguir el proceso de resolución de disputas de Mazda descrito anteriormente.

CAMVAP está plenamente implementado en todas las provincias y territorios.

Los consumidores que deseen obtener más información sobre el Programa deben comunicarse con el Administrador Provincial al 1 (800) 207-0685, o con la Oficina del Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Automotores en:

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan 235 Yorkland Boulevard, suite 300 North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca

Los Administradores Provinciales pueden ser contactados localmente, como se indica a continuación:

Oficinas regionales