Assistenza clienti (Canada)

Procedura di verifica della soddisfazione

La Sua soddisfazione completa e duratura è la nostra priorità. Tutti i concessionari Mazda autorizzati dispongono delle conoscenze e degli strumenti necessari per mantenere la Sua Mazda in perfette condizioni.

Secondo la nostra esperienza, qualsiasi domanda, problema o reclamo relativo al funzionamento della Sua Mazda o a qualsiasi altra operazione di assistenza generale viene risolto nel modo più efficace dal Suo concessionario.

Se la causa del Suo malcontento non può essere risolta adeguatamente con le normali procedure del concessionario, Le consigliamo di seguire i passaggi indicati di seguito:

FASE 1: Contattare il concessionario Mazda

Discuta la questione con un membro della direzione del concessionario. Se il Responsabile dell'Assistenza ha già esaminato le Sue osservazioni, contatti il titolare del concessionario o il Direttore Generale.

FASE 2: Contattare l'ufficio regionale Mazda

Se ritiene di aver ancora bisogno di assistenza, chieda al Responsabile dell'Assistenza del concessionario di organizzare un incontro con il Rappresentante Mazda Assistenza locale. Se più rapido, contatti l'ufficio regionale Mazda Canada Inc. più vicino per tali accordi. Gli indirizzi e i numeri di telefono degli uffici regionali sono riportati .

FASE 3: Contattare il Dipartimento Relazioni con i Clienti Mazda

Se ancora non si è sostanzialmente soddisfatti, contattare il Dipartimento Relazioni con i Clienti, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada TEL: 1 (800) 263- 4680.

Fornire al Dipartimento le seguenti informazioni:

1. 1
   Nome, indirizzo e numero di telefono
2. 2
   Anno e modello del veicolo
3. 3
   Numero di identificazione del veicolo (VIN). Per la posizione del VIN, consultare la pagina “Targhette di identificazione del veicolo” della sezione 9 del presente manuale.
4. 4
   Data di acquisto
5. 5
   Lettura attuale del contachilometri
6. 6
   Nome e ubicazione della concessionaria
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   La natura del problema e/o la causa dell'insoddisfazione

Il Dipartimento, in collaborazione con il Rappresentante di Assistenza Mazda locale, esaminerà il caso per stabilire se sia stato fatto tutto il possibile per garantire la propria soddisfazione.

Si tenga presente che la risoluzione dei problemi di assistenza richiede, nella maggior parte dei casi, l'uso delle strutture, del personale e delle attrezzature del proprio concessionario Mazda. Si consiglia vivamente di seguire in sequenza le tre fasi sopra indicate per ottenere i risultati più efficaci.

Programma di mediazione/arbitrato

Occasionalmente, un problema del cliente non può essere risolto tramite il Programma di Soddisfazione del Cliente Mazda. Se, dopo aver esaurito le procedure descritte nel presente manuale, il problema non è ancora risolto, si ha un'altra possibilità.

Mazda Canada Inc. partecipa a un programma di arbitrato gestito dal Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP). Il CAMVAP informerà su come il problema possa essere esaminato e risolto da una terza parte indipendente tramite arbitrato vincolante.

Il pieno soddisfacimento del cliente è l'obiettivo di Mazda Canada Inc. e dei nostri concessionari.

La partecipazione di Mazda al CAMVAP contribuisce in modo significativo al raggiungimento di tale obiettivo.

Il ricorso al CAMVAP non comporta alcun costo. I risultati del CAMVAP sono rapidi, equi e definitivi, poiché il lodo è vincolante sia per il cliente sia per Mazda Canada Inc.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP)

Se si presenta un problema specifico per il quale non si riesce a trovare una soluzione tra il proprietario, Mazda e/o uno dei suoi concessionari (su cui tutte le parti non sono d'accordo), il proprietario può voler ricorrere ai servizi offerti dal Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP).

Il CAMVAP si avvale dei servizi degli Amministratori Provinciali per assistere i consumatori nella programmazione e nella preparazione delle udienze arbitrali. Tuttavia, prima di poter procedere con il CAMVAP, è necessario seguire la procedura di risoluzione delle controversie Mazda descritta in precedenza.

Il CAMVAP è pienamente attuato in tutte le province e i territori.

I consumatori che desiderano ottenere ulteriori informazioni sul Programma devono contattare l'Amministratore Provinciale al numero 1 (800) 207-0685, oppure contattare l'ufficio del Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan presso:

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan 235 Yorkland Boulevard, suite 300 North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca

Gli Amministratori Provinciali sono raggiungibili localmente come indicato di seguito:

Uffici regionali