Kundenservice (Kanada)

Verfahren zur Zufriedenheitsprüfung

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit hat für Mazda höchste Priorität. Alle autorisierten Mazda Händler verfügen über das Wissen und die Werkzeuge, um Ihren Mazda in bestem Zustand zu halten.

Nach unserer Erfahrung lassen sich Fragen, Probleme oder Beanstandungen zum Betrieb Ihres Mazda oder sonstige allgemeine Serviceangelegenheiten am wirksamsten durch Ihren Händler klären.

Lässt sich die Ursache Ihrer Unzufriedenheit nicht ausreichend durch die üblichen Verfahren im Autohaus klären, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

SCHRITT 1: Kontaktieren Sie den Mazda Händler

Besprechen Sie das Anliegen mit einem Mitglied der Geschäftsleitung des Autohauses. Hat der Serviceleiter Ihr Anliegen bereits geprüft, wenden Sie sich an den Inhaber des Autohauses oder dessen Geschäftsführer.

SCHRITT 2: Kontaktieren Sie das Mazda Regionalbüro

Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, bitten Sie den Serviceleiter des Händlers, für Sie einen Termin mit dem zuständigen Mazda Servicebeauftragten vor Ort zu vereinbaren. Zur schnelleren Terminvereinbarung können Sie sich auch an das nächstgelegene Regionalbüro der Mazda Canada Inc. wenden. Anschrift und Telefonnummern der Regionalbüros sind angegeben .

SCHRITT 3: Kontaktieren Sie die Kundenbeziehungsabteilung von Mazda

Falls Sie weiterhin nicht im Wesentlichen zufrieden sind, kontaktieren Sie die Kundenbeziehungsabteilung, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Kanada, Tel.: 1 (800) 263- 4680.

Teilen Sie der Abteilung folgende Informationen mit:

1. 1
   Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer
2. 2
   Baujahr und Modell des Fahrzeugs
3. 3
   Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN). Die Position der FIN finden Sie auf der Seite „Fahrzeug-Identifizierungsschilder“ in Abschnitt 9 dieser Anleitung.
4. 4
   Kaufdatum
5. 5
   Aktueller Kilometerstand
6. 6
   Name und Standort Ihres Händlers
7. 7
   Art Ihres Problems und/oder Grund für Ihre Unzufriedenheit

Die Abteilung prüft den Fall gemeinsam mit dem zuständigen Mazda-Servicevertreter vor Ort, um festzustellen, ob alles Mögliche getan wurde, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass die Lösung von Serviceproblemen in den meisten Fällen die Serviceeinrichtungen, das Personal und die Ausrüstung Ihres Mazda-Händlers erfordert. Wir empfehlen Ihnen dringend, die obigen drei Schritte in der angegebenen Reihenfolge zu befolgen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Mediations-/Schiedsverfahren

Gelegentlich kann ein Kundenanliegen nicht über das Kundenzufriedenheitsprogramm von Mazda gelöst werden. Wenn Ihr Anliegen nach Ausschöpfung der in dieser Anleitung beschriebenen Verfahren weiterhin ungelöst bleibt, haben Sie eine weitere Möglichkeit.

Mazda Canada Inc. nimmt an einem Schiedsverfahren teil, das vom Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) durchgeführt wird. CAMVAP informiert Sie darüber, wie Ihr Anliegen von einem unabhängigen Dritten im Rahmen eines verbindlichen Schiedsverfahrens geprüft und gelöst werden kann.

Ihre vollständige Zufriedenheit ist das Ziel von Mazda Canada Inc. und unseren Händlern.

Die Teilnahme von Mazda an CAMVAP leistet einen wertvollen Beitrag zur Erreichung dieses Ziels.

Die Nutzung von CAMVAP ist kostenlos. Die Ergebnisse von CAMVAP sind schnell, fair und endgültig, da der Schiedsspruch sowohl für Sie als auch für Mazda Canada Inc. verbindlich ist.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP)

Wenn ein bestimmtes Anliegen entsteht und zwischen einem Eigentümer, Mazda und/oder einem der Händler keine Lösung gefunden werden kann (auf die sich alle Parteien nicht einigen können), kann der Eigentümer die Dienste des Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) in Anspruch nehmen.

CAMVAP nutzt die Dienste von Provinzverwaltern, die Verbraucher bei der Terminplanung und der Vorbereitung auf ihre Schiedsverhandlungen unterstützen. Bevor Sie jedoch mit CAMVAP fortfahren können, müssen Sie zuvor das in dieser Anleitung beschriebene Streitbeilegungsverfahren von Mazda durchlaufen.

CAMVAP ist in allen Provinzen und Territorien vollständig eingeführt.

Verbraucher, die weitere Informationen zu diesem Programm wünschen, sollten sich an den Provinzverwalter unter der Telefonnummer 1 (800) 207-0685 oder an das Büro des Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan wenden:

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan, 235 Yorkland Boulevard, Suite 300, North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca

Die Provinzverwalter sind vor Ort wie folgt erreichbar:

Regionale Büros