Atención al cliente (EE. UU.)

Su plena y permanente satisfacción es nuestro objetivo. Estamos aquí para servirle. Todos los Concesionarios Mazda autorizados cuentan con los conocimientos y las herramientas necesarios para mantener su vehículo Mazda en perfectas condiciones.

Si tiene alguna pregunta o sugerencia de mejora sobre el servicio de su vehículo Mazda o sobre la atención del personal del Concesionario Mazda, le recomendamos que siga los pasos siguientes:

NOTA Si fuera necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema de sujeción suplementario para adaptarlo a una persona con determinadas afecciones médicas, según lo indique un médico certificado, póngase en contacto con un Concesionario Mazda autorizado. Para más información, visite el sitio web de la NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs > Air Bag Deactivation).

PASO 1: Póngase en contacto con su Concesionario Mazda

Trate el asunto con un Concesionario Mazda autorizado. Es la forma más rápida y eficaz de resolver el problema.

• Si su inquietud no se ha resuelto con el responsable de RELACIONES CON EL CLIENTE, VENTAS, SERVICIO o PIEZAS, póngase en contacto con el DIRECTOR GENERAL del concesionario o con el PROPIETARIO.
• Si fuera necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema de sujeción suplementario para adaptarlo a una persona con determinadas afecciones médicas, según lo indique un médico certificado, vaya al PASO 2.

PASO 2: Póngase en contacto con Mazda North American Operations

Si por cualquier motivo necesita más ayuda después de contactar con la dirección de su concesionario, o si fuera necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema de sujeción suplementario para adaptarlo a una persona con determinadas afecciones médicas, según lo indique un médico certificado, puede contactar con Mazda North American Operations de una de las siguientes formas.

Visite: www.MazdaUSA.com. Aquí encontrará respuestas a muchas preguntas, incluido cómo localizar o contactar con un concesionario Mazda local en EE. UU.

Por carta a:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Para atenderle de forma eficiente y eficaz, le rogamos que nos facilite la siguiente información:

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   Su nombre, dirección y número de teléfono
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   Año y modelo del vehículo
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   Número de identificación del vehículo (17 dígitos, indicado en su registro o título de propiedad o situado en la esquina superior izquierda del salpicadero, visto desde el lado del conductor)
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   Fecha de compra y kilometraje actual
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   Nombre y ubicación de su concesionario
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   Su(s) pregunta(s)

Si vive fuera de los EE. UU., póngase en contacto con su distribuidor Mazda más cercano.

PASO 3: Póngase en contacto con la Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations reconoce que puede que no siempre sea posible llegar a un acuerdo mutuo sobre algunos asuntos. Como último paso para garantizar que sus inquietudes sean examinadas de forma justa, Mazda North American Operations ha aceptado participar en un programa de resolución de conflictos administrado por el sistema de la Better Business Bureau (BBB), sin coste alguno para usted como consumidor.

BBB AUTO LINE trabaja con los consumidores y el fabricante para intentar alcanzar una resolución mutuamente aceptable de cualquier inquietud relacionada con la garantía. Si la BBB no puede facilitar un acuerdo, celebrará una audiencia informal ante un árbitro.

Antes de ejercer derechos o solicitar reparaciones en virtud de la Ley federal Magnuson-Moss de Garantías, 15 U.S.C. § 2301 y siguientes, es necesario recurrir primero a BBB AUTO LINE. En la medida en que lo permita la ley estatal aplicable de «Lemon Law» (ley de vehículos defectuosos), también es necesario recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer cualquier derecho o solicitar reparaciones en virtud de la «Lemon Law». Si decide solicitar reparaciones no previstas en la Ley Magnuson-Moss de Garantías ni en la «Lemon Law» estatal aplicable, no es necesario recurrir primero a BBB AUTO LINE.

Todo el proceso normalmente dura 40 días o menos. La decisión del arbitraje no es vinculante para usted ni para Mazda, a menos que acepte la decisión. Para más información sobre BBB AUTO LINE, incluidos los requisitos de elegibilidad vigentes, llame al 1-800-955-5100 o visite el sitio web de la BBB en www.lemonlaw.bbb.org.

Mazda se compromete de verdad con la satisfacción del cliente, y es más que una frase. Esperamos satisfacer directamente a cada cliente, pero si alguna vez hay dudas sobre nuestra decisión, Mazda confía en ofrecer un método rápido, justo y gratuito, como BBB AUTO LINE, para garantizar que Mazda cumpla su compromiso de hacer lo correcto por sus clientes.

Clientes de California

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   Mazda North American Operations participa en BBB AUTO LINE, un programa de mediación/arbitraje administrado por el Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] a través de las Better Business Bureau locales.

   BBB AUTO LINE y Mazda han sido certificados por el Programa de Certificación de Arbitraje del Departamento de Asuntos del Consumidor de California.

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   Si tiene un problema derivado de una garantía escrita de Mazda, le recomendamos que nos lo comunique. Si no podemos resolverlo, puede presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE. Las reclamaciones deben presentarse ante BBB AUTO LINE dentro de los seis (6) meses siguientes a la expiración de la garantía.
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   Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, llame al 1-800-955-5100. La llamada no tiene ningún costo.
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   Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, deberá proporcionar su nombre y dirección, la marca y el número de identificación del vehículo (VIN) de su vehículo, y una descripción del problema o queja. También se le pedirá que proporcione: la fecha aproximada en que adquirió el vehículo, el kilometraje actual del vehículo, la fecha aproximada y el kilometraje en que el problema o los problemas se comunicaron por primera vez a Mazda o a uno de nuestros concesionarios, y una declaración de la solución que solicita.
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   El personal de BBB AUTO LINE puede intentar ayudar a resolver su disputa mediante mediación. Si la mediación no tiene éxito, o si no desea participar en la mediación, las reclamaciones que estén dentro de la jurisdicción del programa pueden presentarse ante un árbitro en una audiencia informal.

   La decisión del árbitro normalmente debe emitirse dentro de los 40 días siguientes a la presentación de su queja; puede haber una demora de 7 días si usted no se comunicó primero con Mazda sobre su problema, o una demora de hasta 30 días si el árbitro solicita una inspección/informe de un experto técnico imparcial o una investigación y un informe adicionales por parte de BBB AUTO LINE.

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   Debe utilizar BBB AUTO LINE antes de invocar ante los tribunales cualquier derecho o recurso conferido por la Sección 1793.22 del Código Civil de California. También debe utilizar BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar recursos creados por el Título I de la Ley Magnuson-Moss de Garantías, 15 U.S.C. sec. 2301 y siguientes. Si elige buscar una reparación mediante derechos y recursos no creados por la Sección 1793.22 del Código Civil de California ni por el Título I de la Ley Magnuson-Moss de Garantías, dichas leyes no exigen recurrir a BBB AUTO LINE.
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   La Sección 1793.2 (d) del Código Civil de California establece que, si Mazda o su representante no pueden reparar un vehículo nuevo para que cumpla con la garantía expresa aplicable después de un número razonable de intentos, Mazda puede estar obligada a reemplazar o recomprar el vehículo. La Sección 1793.22 (b) del Código Civil de California presume que Mazda ha tenido un número razonable de intentos para que el vehículo cumpla con sus garantías expresas aplicables si, dentro de los 18 meses desde la entrega al comprador o 18,000 millas en el odómetro del vehículo, lo que ocurra primero, se presenta uno o más de los siguientes casos:

• La misma falla de conformidad [el incumplimiento de la garantía escrita que afecta sustancialmente el uso, el valor o la seguridad del vehículo] da lugar a una condición que probablemente cause la muerte o lesiones corporales graves si el vehículo se conduce Y la falla de conformidad ha sido objeto de reparación dos o más veces por Mazda o sus agentes Y el comprador o arrendatario ha notificado directamente a Mazda la necesidad de reparar la falla de conformidad; O
• La misma falla de conformidad ha sido objeto de reparación 4 o más veces por Mazda o sus agentes Y el comprador ha notificado a Mazda la necesidad de reparar la falla de conformidad; O
• El vehículo ha estado fuera de servicio por motivo de reparación de fallas de conformidad por parte de Mazda o sus agentes durante un total acumulado de más de 30 días naturales desde la entrega del vehículo al comprador.

EL AVISO A Mazda, SEGÚN SE REQUIERE ARRIBA, DEBE ENVIARSE A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
A LA ATENCIÓN DE: Mediación con el cliente

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   En BBB AUTO LINE se pueden solicitar los siguientes recursos: reparaciones, reembolso del dinero pagado para reparar un vehículo u otros gastos incurridos como resultado de una falla de conformidad del vehículo, recompra o reemplazo de su vehículo, y compensación por daños y recursos disponibles conforme a la garantía escrita de Mazda o a la ley aplicable.
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   En BBB AUTO LINE no se pueden solicitar los siguientes recursos: daños punitivos o múltiples, honorarios de abogados, o daños consecuenciales distintos a los previstos en las secciones 1794 (a) y (b) del Código Civil de California.
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   Usted puede rechazar la decisión emitida por un árbitro de BBB AUTO LINE. Si rechaza la decisión, quedará en libertad de iniciar acciones legales adicionales. La decisión del árbitro y cualquier conclusión serán admisibles en un proceso judicial.
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   Si acepta la decisión del árbitro, Mazda quedará obligada por dicha decisión y la cumplirá dentro de un plazo razonable que no excederá de 30 días después de que recibamos su notificación de aceptación de la decisión.
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   Llame a BBB AUTO LINE al 1-800-955-5100 para obtener más detalles sobre el programa.