Introduzione

Analisi del problema segnalato dal cliente

~1min di lettura

NOTA:

  • Nella diagnosi, verificare che i sintomi del problema siano stati identificati con precisione. Eliminare le ipotesi preconcette per poter formulare un giudizio accurato. Per capire chiaramente quali siano i sintomi del problema, è estremamente importante chiedere al cliente informazioni sul problema e sulle condizioni al momento del guasto.
  • Raccogliere il maggior numero possibile di informazioni di riferimento.

    Anche problemi precedenti apparentemente non correlati possono talvolta essere utili.

  • I seguenti 5 elementi sono punti importanti nell'analisi del problema:
Cosa Modello del veicolo, nome del sistema
Quando Data, ora, frequenza di comparsa
Dove Condizioni della strada
In quali condizioni? Condizioni di marcia, condizioni di guida, condizioni meteorologiche
Come è successo? Sintomi del problema

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