Введение
Анализ жалобы клиента
Место в руководстве: Введение
~1мин чтения
ПОДСКАЗКА:
- При диагностике убедитесь, что симптомы неисправности определены правильно. Отбросьте предварительные предположения, чтобы сделать точный вывод. Чтобы четко понять, в чем заключаются симптомы неисправности, крайне важно расспросить клиента о проблеме и об условиях, при которых возникла неисправность.
- Соберите как можно больше информации для справки.
Прошлые неисправности, которые кажутся не связанными, в некоторых случаях также могут помочь.
- При анализе неисправности важны следующие 5 пунктов:
| Что | Модель автомобиля, наименование системы |
| Когда | Дата, время, частота возникновения |
| Место | Состояние дороги |
| При каких условиях? | Условия движения, условия эксплуатации, погодные условия |
| Как это произошло? | Симптомы неисправности |
Проверьте себя
Короткий тест по Toyota Sienna: после ответа — пояснение и ссылка на страницу руководства.
Страница помогла?