Introducción

Análisis del problema planteado por el cliente

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SUGERENCIA:

  • En la localización de averías, confirme que los síntomas del problema se hayan identificado correctamente. Deseche las suposiciones previas para realizar un diagnóstico preciso. Para entender claramente cuáles son los síntomas del problema, es extremadamente importante preguntar al cliente sobre el problema y las condiciones en que ocurrió la avería.
  • Reúna la mayor cantidad de información posible como referencia.

    Los problemas anteriores que parecen no estar relacionados también pueden ser útiles en algunos casos.

  • Los 5 puntos siguientes son importantes para el análisis del problema:
Qué Modelo del vehículo, nombre del sistema
Cuando Fecha, hora, frecuencia de aparición
Dónde Condiciones de la carretera
¿En qué condiciones? Condiciones de funcionamiento, condiciones de conducción, condiciones meteorológicas
¿Cómo ocurrió? Síntomas del problema

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