Служба поддержки клиентов (Канада)

Процедура рассмотрения обращений «Удовлетворенность клиента»

Ваше полное удовлетворение является для Mazda первостепенной задачей. Все официальные дилеры Mazda располагают знаниями и инструментом, необходимыми для поддержания вашего автомобиля в идеальном состоянии. По нашему опыту, любые вопросы, проблемы или жалобы, связанные с работой вашей Mazda, а также любые сервисные операции в целом, наиболее эффективно решаются через ваш дилерский центр. Если стандартной процедуры дилерского центра недостаточно, чтобы решить вопрос к вашему удовлетворению, рекомендуем выполнить следующие шаги:

ШАГ 1: Обратитесь к вашему дилеру Mazda

Изложите вашу проблему руководителю дилерского центра. Если вопрос уже был доведён до руководителя сервисной службы, обратитесь к владельцу или генеральному директору предприятия.

ШАГ 2: Обратитесь в региональный офис Mazda

Если вам требуется дополнительная помощь, попросите руководителя сервисной службы дилерского центра связать вас с местным представителем Mazda по сервису. Или обратитесь в региональный офис Mazda Canada Inc. для организации такой помощи. Адреса и телефоны региональных офисов указаны на стр. 8-9.

ШАГ 3: Обратитесь в отдел по связям с общественностью Mazda

Если вы не удовлетворены полностью, свяжитесь с отделом по связям с общественностью Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada, тел.: 1 (800) 263-4680.

Сообщите им следующую информацию:

1. 1
   Ваши имя, адрес и номер телефона
2. 2
   Год и модель автомобиля
3. 3
   Идентификационный номер автомобиля (VIN). Расположение этого номера см. в разделе «Информационные таблички автомобиля» раздела 9 настоящего руководства.
4. 4
   Дата покупки
5. 5
   Текущий пробег
6. 6
   Название и местонахождение дилера
7. 7
   Характер вашей проблемы и/или причина вашей неудовлетворённости

Отдел совместно с местным представителем Mazda по сервису рассмотрит ваш случай и определит, были ли предприняты все меры для удовлетворения ваших требований.

Вы должны понимать, что для решения сервисных вопросов в большинстве случаев требуются возможности, персонал и инструмент вашего дилерского центра Mazda. Поэтому просим выполнить три указанных выше шага в указанном порядке, чтобы добиться наилучшего результата.

Программа медиации/арбитража

Бывают случаи, когда клиент может не получить удовлетворения в рамках Программы удовлетворения клиентов Mazda. Если после выполнения всех шагов, описанных в настоящем руководстве, ваша проблема по-прежнему не решена, у вас есть другая возможность защитить свои права.

Mazda Canada Inc. участвует в программе арбитража, которую администрирует Программа арбитража автомобильных транспортных средств Канады (PAVAC). PAVAC сообщит вам, каким образом ваша проблема может быть рассмотрена и решена арбитром в рамках арбитражного разбирательства, решение которого является окончательным и обязательным для всех сторон.

Ваше полное удовлетворение — цель Mazda Canada Inc. и наших дилерских центров.

Участие Mazda в PAVAC служит достижению этой цели. Услуги PAVAC бесплатны. Результаты PAVAC быстрые, справедливые и окончательные, поскольку решение является обязательным как для вас, клиента, так и для Mazda Canada Inc.

Программа арбитража автомобильных транспортных средств Канады (PAVAC)

Если возникает особая проблема, по которой клиент и Mazda и/или один из её дилерских центров не могут прийти к решению (приемлемому для всех заинтересованных сторон), клиент может воспользоваться услугами Программы арбитража автомобильных транспортных средств Канады (PAVAC).

PAVAC использует услуги провинциальных администраторов для помощи клиентам в участии в программе и подготовке к арбитражному слушанию. Однако перед обращением в PAVAC необходимо пройти описанные выше этапы урегулирования разногласий, предложенные производителем.

PAVAC действует во всех провинциях и территориях.

Клиенты, желающие получить более подробную информацию о Программе, должны обратиться к провинциальному администратору по телефону 1 (800) 207-0685 или связаться с Бюро Программы арбитража автомобильных транспортных средств Канады по следующему адресу: Программа арбитража автомобильных транспортных средств Канады

Йоркленд Бульвар, 235, офис 300

Норт-Йорк, Онтарио

M2J 4Y8

http://camvap.ca

Местных провинциальных администраторов можно связаться по указанным ниже номерам телефонов:

Региональные офисы