Mazda 6: Поддержка клиентов (США)

Ваше полное и постоянное удовлетворение — наша задача. Мы готовы вам помочь. Все официальные дилеры Mazda обладают знаниями и оборудованием, необходимыми для поддержания вашего автомобиля в идеальном состоянии.

Если у вас есть вопросы или предложения о том, как улучшить обслуживание вашего автомобиля Mazda или сервис, предоставляемый персоналом дилера Mazda, рекомендуем выполнить следующие шаги:

ПРИМЕЧАНИЕ

Если для размещения человека с определенными медицинскими показаниями по заключению сертифицированного врача требуется изменить компоненты или проводку дополнительной системы удерживания, обратитесь к официальному дилеру Mazda.

ШАГ 1: Обратитесь к вашему дилеру Mazda

Обсудите ситуацию с официальным дилером Mazda. Это лучший и самый быстрый способ решить проблему.

Если ваша проблема не была решена отделом обслуживания клиентов, отделом продаж, сервисным отделом или менеджером по запчастям, обратитесь к ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОРУ или ВЛАДЕЛЬЦУ предприятия.
Если для размещения человека с определенными медицинскими показаниями по заключению сертифицированного врача требуется изменить компоненты или проводку дополнительной системы удерживания, перейдите к ШАГУ 2.

ШАГ 2: Обратитесь в Mazda North America

Если по какой-либо причине вам по-прежнему нужна помощь после обращения к руководству дилера, или если требуется изменить компоненты или проводку дополнительной системы удерживания для размещения человека с определенными медицинскими показаниями по заключению сертифицированного врача, вы можете связаться с Mazda North America одним из следующих способов.

Посетите сайт: www.mazdaUSA.com

Ответы на многие вопросы, в том числе о том, как найти местного дилера Mazda в США или связаться с ним, можно найти там.

Эл. почта: нажмите «Contact Us» на вкладке «Inside Mazda» или внизу страницы www.mazdaUSA.com

По телефону: 1 (800) 222-5500

Почтой по адресу: Attention: Поддержка клиентов

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Ирвайн, Калифорния, 92618-2922

а/я 19734

Ирвайн, Калифорния, 92623-9734

Чтобы мы могли оперативно и эффективно вам помочь, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1
Ваши имя, адрес и номер телефона
2
Год и модель автомобиля
3
Идентификационный номер автомобиля (VIN, 17 символов, указан в свидетельстве о регистрации и расположен в верхнем углу приборной панели со стороны пассажира)
4
Дата покупки и текущий пробег
5
Название и местонахождение дилера
6
Ваш вопрос или вопросы

Если вы проживаете за пределами США, обратитесь к ближайшему дистрибьютору Mazda.

ШАГ 3: Обратитесь в Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations понимает, что по некоторым проблемам может быть невозможно прийти к взаимному согласию. В качестве последней меры, чтобы гарантировать объективное рассмотрение ваших обращений, Mazda North American Operations согласилась участвовать в программе урегулирования споров, administered системой Better Business Bureau (BBB), без каких-либо расходов для вас как клиента.

BBB AUTO LINE помогает клиентам и производителю найти взаимоприемлемое решение проблем, связанных с гарантией. Если BBB не сможет способствовать урегулированию проблемы, будет организовано упрощенное слушание перед арбитром.

Прежде чем воспользоваться своими правами или искать средства правовой защиты по федеральному закону Magnuson-Moss Warranty Act (закон о защите потребителей), 15 U.S.C. 2301 и далее, вы должны обратиться в BBB AUTO LINE. В пределах, допускаемых законом «Lemon Law» вашего штата, вы также должны обратиться в BBB AUTO LINE before exercising прав или поиском средств правовой защиты по закону «Lemon Law». Если вы решили искать средства правовой защиты, не предусмотренные законом Magnuson-Moss Warranty Act или законом «Lemon Law» вашего штата, обращаться в BBB AUTO LINE предварительно не требуется.

Весь процесс обычно занимает 40 дней или меньше. Решение медиатора не является обязательным ни для вас, ни для Mazda, если только вы не согласитесь с решением. Для получения подробной информации о BBB AUTO LINE, включая действующие критерии приемлемости, позвоните по телефону 1-800-955-5100 или посетите сайт BBB www.lemonlaw.bbb.org.

Полная приверженность удовлетворенности клиентов — это не просто формула для Mazda. Мы надеемся напрямую удовлетворить каждого из наших клиентов; но если одно из наших решений вызовет проблему, Mazda считает, что, предлагая быстрый, справедливый и бесплатный метод, такой как BBB AUTO LINE, Mazda сможет выполнить свое обязательство всегда делать все возможное для наших клиентов!

Для клиентов из Калифорнии

1
Mazda North American Operations участвует в программе BBB AUTO LINE — программе медиации и арбитража, администрируемой Советом Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] через местные Better Business Bureaus. BBB AUTO LINE и Mazda сертифицированы программой Arbitration Certification Program Департамента по делам потребителей штата Калифорния (California Department of Consumer Affairs).
2
Если у вас возникла проблема, на которую распространяется письменная гарантия Mazda, настоятельно рекомендуем сообщить о ней нам. Если нам не удастся её устранить, вы можете подать жалобу в BBB AUTO LINE. Жалобы должны быть поданы в BBB AUTO LINE в течение шести (6) месяцев после окончания срока гарантии.
3
Чтобы подать жалобу в BBB AUTO LINE, позвоните по телефону 1-800-955-5100. Звонок бесплатный.
4
Для подачи жалобы в BBB AUTO LINE потребуется указать ваше имя, адрес, марку и идентификационный номер автомобиля (VIN), а также описание характера вашей проблемы или жалобы. Также необходимо указать: примерную дату приобретения автомобиля, текущий пробег автомобиля, примерную дату и пробег на момент первого обращения по поводу проблемы(м) в Mazda или к одному из наших дилеров, а также описание желаемого решения.
5
Сотрудники BBB AUTO LINE могут попытаться урегулировать спор посредством медиации. Если медиация не приводит к результату или вы не желаете в ней участвовать, жалобы, входящие в юрисдикцию программы, могут быть переданы арбитру на упрощённом слушании. Решение арбитра, как правило, должно быть вынесено в течение 40 дней с даты подачи жалобы; срок может составить 7 дней, если вы не обращались с проблемой в Mazda ранее, или до 30 дней, если арбитр запрашивает проверку/заключение независимого технического эксперта либо дополнительное расследование и отчёт от BBB AUTO LINE.
6
Вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE, прежде чем предъявлять в суде требования или использовать средства правовой защиты, предусмотренные статьёй 1793.22 Гражданского кодекса штата Калифорния. Вы также обязаны обратиться в BBB AUTO LINE, прежде чем осуществлять права или добиваться средств правовой защиты, предусмотренных Разделом I федерального закона Magnuson-Moss Warranty Act (закон о защите прав потребителей), 15 U.S.C. 2301 и далее. Если вы решите добиваться возмещения, реализуя права и средства правовой защиты, не предусмотренные статьёй 1793.22 Гражданского кодекса штата Калифорния или Разделом I федерального закона Magnuson-Moss Warranty Act, обращение в BBB AUTO LINE этими законами не требуется.
7
Статья 1793.2 (d) Гражданского кодекса штата Калифорния предусматривает, что если Mazda или её представители не смогут отремонтировать новое моторное транспортное средство в соответствии с применимой прямой гарантией на автомобиль после разумного числа попыток, Mazda может быть обязана заменить или выкупить автомобиль. Статья 1793.22 (b) Гражданского кодекса штата Калифорния устанавливает презумпцию того, что Mazda предприняла разумное число попыток привести автомобиль в соответствие с применимыми прямыми гарантиями, если в пределах 18 месяцев с даты передачи автомобиля покупателю или пробега 18 000 миль по показаниям одometра, в зависимости от того, что наступит раньше, произошло одно или несколько из следующих условий:

Одно и то же несоответствие [несоблюдение письменной гарантии, существенно влияющее на эксплуатацию, стоимость или безопасность автомобиля] приводит к состоянию, которое может вызвать серьёзные телесные повреждения или смерть при управлении автомобилем, И несоответствие подвергалось двух и более ремонтам, выполненным Mazda или её агентами, И покупатель или арендатор непосредственно сообщил Mazda о необходимости устранения несоответствия; ИЛИ
Одно и то же несоответствие подвергалось 4 и более ремонтам, выполненным Mazda или её агентами, И покупатель сообщил Mazda о необходимости устранения несоответствия; ИЛИ
Автомобиль находится в неисправном состоянии из-за ремонта несоответствий, выполненного Mazda или её агентами, общей суммарной продолжительностью более 30 календарных дней после передачи автомобиля покупателю.

УВЕДОМЛЕНИЕ В Mazda, КАК ТРЕБУЕТСЯ ВЫШЕ, НАПРАВЛЯЕТСЯ ПО СЛЕДУЮЩЕМУ АДРЕСУ:

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Ирвайн, Калифорния, 92618

Внимание: Customer Mediation

1
В BBB AUTO LINE можно добиваться следующих средств правовой защиты: ремонт, возврат денежной суммы, уплаченной за ремонт автомобиля, или иных расходов, понесённых из-за несоответствия автомобиля, выкуп или замена вашего автомобиля, а также компенсация убытков и иные средства, доступные по письменной гарантии Mazda или в соответствии с применимым законодательством.
2
В BBB AUTO LINE нельзя добиваться следующих средств правовой защиты: штрафных или кратных убытков, оплаты услуг адвокатов, или косвенных убытков, кроме указанных в статье 1794 (a) и (b) Гражданского кодекса штата Калифорния.
3
Вы можете отказаться от решения арбитра BBB AUTO LINE. Если вы откажетесь от решения, вы вправе начать другие судебные разбирательства. Решение арбитра и любые иные заключения будут допустимы в судебном разбирательстве.
4
Если вы принимаете решение арбитра, Mazda будет связана этим решением и обязана выполнить его в разумный срок, не превышающий 30 дней после получения от нас уведомления о вашем согласии с решением.
5
Для получения подробной информации о программе позвоните в BBB AUTO LINE по телефону 1-800-955-5100.