Assistenza clienti (Canada)

Procedura di revisione "soddisfazione del cliente"

La piena soddisfazione del cliente è della massima importanza per Mazda. Tutti i concessionari Mazda autorizzati possiedono le conoscenze e le attrezzature necessarie per mantenere il veicolo in perfetto stato. Secondo la nostra esperienza, qualsiasi domanda, problema o reclamo riguardante il funzionamento della Mazda o qualsiasi altra prestazione di assistenza viene risolto nel modo più efficace dal concessionario. Se la procedura normale del concessionario non è sufficiente a darle soddisfazione, le consigliamo di seguire i passaggi seguenti:

FASE 1: Rivolgersi al concessionario Mazda

Spieghi il problema a un membro della direzione del concessionario. Se il problema è già stato presentato al responsabile dell'assistenza, si rivolga al titolare o al direttore generale della struttura.

FASE 2: Si rivolga alla filiale regionale Mazda

Se necessita di ulteriore assistenza, chieda al responsabile dell'assistenza del concessionario di metterla in contatto con il rappresentante Mazda locale per l'assistenza. Oppure contatti la filiale regionale di Mazda Canada Inc. per tali accordi. L'indirizzo e il numero di telefono delle filiali regionali sono indicati (pagina 8-9).

FASE 3: Si rivolga al reparto Relazioni Pubbliche di Mazda

Se non è completamente soddisfatto, contatti il reparto Relazioni Pubbliche, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada, Tel.: 1 (800) 263-4680.

Fornisca loro le seguenti informazioni:

1. 1
   Nome, indirizzo e numero di telefono
2. 2
   Anno e modello del veicolo
3. 3
   Il numero di identificazione del veicolo (VIN). Consultare le pagine "Etichette informative sul veicolo" della sezione 9 di questo manuale per la posizione di questo numero.
4. 4
   La data di acquisto
5. 5
   Il chilometraggio attuale
6. 6
   Nome e ubicazione del concessionario
7. 7
   La natura del problema e/o la causa del Suo malcontento

Il reparto, in collaborazione con il rappresentante locale Mazda per l'assistenza, esaminerà il caso per determinare se sono state adottate tutte le misure necessarie per soddisfarLa.

Deve tuttavia riconoscere che, per risolvere i problemi di assistenza, nella maggior parte dei casi è necessario ricorrere alle strutture, al personale e agli attrezzi del Suo concessionario Mazda. La preghiamo quindi di seguire nell'ordine indicato le tre fasi sopra menzionate, in modo da ottenere i migliori risultati possibili.

Programma di mediazione/arbitrato

Può accadere che il cliente non ottenga soddisfazione tramite il Programma di soddisfazione del cliente Mazda. Se, dopo aver seguito tutte le fasi indicate in questo manuale, il problema non è ancora risolto, Lei ha un'ulteriore possibilità di ricorso.

Mazda Canada Inc. partecipa a un programma di arbitrato amministrato dal Programma di Arbitrato per i veicoli a motore del Canada (PAVAC). Il PAVAC Le indicherà come il problema possa essere riesaminato e risolto da un arbitro nell'ambito di un arbitrato la cui decisione sarà definitiva per tutte le parti.

La Sua piena soddisfazione è lo scopo di Mazda Canada Inc. e dei nostri concessionari.

La partecipazione di Mazda al PAVAC è un contributo verso questo scopo. Il PAVAC è un servizio gratuito. I risultati del PAVAC sono rapidi, equi e definitivi, poiché la decisione emessa è vincolante per Lei, il cliente, e per Mazda Canada Inc.

Programma di Arbitrato per i veicoli a motore del Canada (PAVAC)

Se si presenta un problema particolare per il quale il cliente e Mazda e/o uno dei suoi concessionari non riescono a raggiungere una soluzione (accettabile per tutte le parti interessate), il cliente può richiedere i servizi offerti dal Programma di Arbitrato per i veicoli a motore del Canada (PAVAC).

Il PAVAC si avvale dei servizi di Amministratori Provinciali per assistere i clienti nel programma e nella preparazione della loro udienza di arbitrato. Tuttavia, prima di rivolgersi al PAVAC, Lei deve seguire le fasi di risoluzione delle controversie descritte in precedenza, proposte dal costruttore.

Il PAVAC è attivo in tutte le province e i territori.

I clienti che desiderano ottenere maggiori informazioni sul programma devono rivolgersi all'Amministratore Provinciale al numero 1 (800) 207-0685, oppure contattando l'Ufficio del Programma di Arbitrato per i veicoli a motore del Canada all'indirizzo seguente: Programma di Arbitrato per i veicoli a motore del Canada

235 Yorkland Boulevard, suite 300

North York, Ontario

M2J 4Y8

http://camvap.ca

Gli Amministratori Provinciali locali possono essere contattati ai numeri indicati di seguito:

Uffici regionali