Atención al cliente (Canadá)

Proceso de revisión de "satisfacción del cliente"

Su entera satisfacción es de suma importancia para Mazda. Todos los concesionarios autorizados Mazda cuentan con los conocimientos y las herramientas necesarias para mantener su vehículo en perfecto estado. Según nuestra experiencia, cualquier pregunta, problema o queja relacionados con el funcionamiento de su Mazda o con cualquier otra operación de servicio en general se resuelven de la forma más eficaz a través de su concesionario. Si el procedimiento normal del concesionario no es suficiente para satisfacerle, le recomendamos seguir estos pasos:

PASO 1: Acuda a su concesionario Mazda

Explique su problema a un miembro de la dirección del concesionario. Si el problema ya se ha presentado al jefe de servicio, póngase en contacto con el propietario o el gerente general del establecimiento.

PASO 2: Póngase en contacto con la oficina regional de Mazda

Si necesita más ayuda, pida al jefe de servicio del concesionario que le ponga en contacto con el representante local de Mazda para servicio técnico. O bien, póngase en contacto con la oficina regional de Mazda Canada Inc. para tales gestiones. La dirección y el número de teléfono de las oficinas regionales se indican (página 8-9).

PASO 3: Póngase en contacto con el departamento de relaciones públicas de Mazda

Si no queda completamente satisfecho, póngase en contacto con el departamento de relaciones públicas, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canadá, Tel.: 1 (800) 263-4680.

Facilíteles la siguiente información:

1. 1
   Su nombre, dirección y número de teléfono
2. 2
   El año y el modelo del vehículo
3. 3
   El número de identificación del vehículo (VIN). Consulte las páginas "Etiquetas de información del vehículo" de la sección 9 de este manual para conocer la ubicación de este número.
4. 4
   La fecha de compra
5. 5
   El kilometraje actual
6. 6
   El nombre y la ubicación del concesionario
7. 7
   La naturaleza de su problema y/o la causa de su insatisfacción

El departamento, en colaboración con el representante local de Mazda para servicio técnico, examinará el caso para determinar si se han tomado todas las medidas para satisfacerle.

Debe reconocer, no obstante, que para resolver problemas de servicio, en la mayoría de los casos es necesario recurrir a las instalaciones, personal y herramientas de su concesionario Mazda. Le rogamos, por tanto, que siga en el orden indicado los tres pasos mencionados anteriormente, a fin de obtener los mejores resultados posibles.

Programa de mediación/arbitraje

Puede haber casos en los que el cliente no obtenga satisfacción a través del Programa de satisfacción del cliente de Mazda. Si, después de seguir todos los pasos indicados en este manual, su problema sigue sin resolverse, dispone de otra vía de recurso.

Mazda Canada Inc. participa en un programa de arbitraje administrado por el Programa de Arbitraje para Vehículos Automotores de Canadá (PAVAC). El PAVAC le indicará cómo puede revisarse y resolverse su problema por un árbitro en un proceso de arbitraje cuya decisión será definitiva para todas las partes.

Su completa satisfacción es el objetivo de Mazda Canada Inc. y de nuestros concesionarios.

La participación de Mazda en el PAVAC es una contribución a este objetivo. El PAVAC es un servicio gratuito. Los resultados del PAVAC son rápidos, justos y definitivos, ya que la decisión tomada es definitiva para usted, el cliente, y para Mazda Canada Inc.

Programa de Arbitraje para Vehículos Automotores de Canadá (PAVAC)

Si surge un problema particular para el cual el cliente y Mazda, y/o uno de sus concesionarios, no logran encontrar una solución (aceptable para todas las partes interesadas), el cliente puede solicitar los servicios que ofrece el Programa de Arbitraje para Vehículos Automotores de Canadá (PAVAC).

El PAVAC utiliza los servicios de Administradores Provinciales para asistir a los clientes con el programa y la preparación de su audiencia de arbitraje. Sin embargo, antes de dirigirse al PAVAC, debe seguir los pasos de resolución de disputas descritos anteriormente, propuestos por el fabricante.

El PAVAC está vigente en todas las provincias y territorios.

Los clientes que deseen obtener más información sobre el Programa deben comunicarse con el Administrador Provincial al 1 (800) 207-0685, o contactar la Oficina del Programa de Arbitraje para Vehículos Automotores de Canadá en la siguiente dirección: Programa de Arbitraje para Vehículos Automotores de Canadá

235 Yorkland Boulevard, oficina 300

North York, Ontario

M2J 4Y8

http://camvap.ca

Los Administradores Provinciales locales pueden ser contactados en los números indicados a continuación:

Oficinas regionales