Kundenbetreuung (Kanada)

Verfahren zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit

Ihre vollständige Zufriedenheit ist für Mazda von höchster Bedeutung. Alle autorisierten Mazda-Händler verfügen über das nötige Wissen und Werkzeug, um Ihr Fahrzeug in einwandfreiem Zustand zu halten. Erfahrungsgemäß lassen sich Fragen, Probleme oder Beschwerden zum Betrieb Ihres Mazda sowie andere Serviceangelegenheiten am effektivsten direkt mit Ihrem Händler klären. Falls das übliche Verfahren des Händlers Sie nicht zufriedenstellt, empfehlen wir folgende Schritte:

SCHRITT 1: Wenden Sie sich an Ihren Mazda Händler

Schildern Sie Ihr Problem einem Mitglied der Geschäftsleitung des Händlers. Wurde das Problem bereits dem Serviceleiter vorgetragen, wenden Sie sich an den Inhaber oder den Geschäftsführer des Betriebs.

SCHRITT 2: Wenden Sie sich an die Mazda-Regionalvertretung

Benötigen Sie weitere Unterstützung, bitten Sie den Serviceleiter des Händlers, Sie mit dem zuständigen Mazda-Servicevertreter vor Ort in Verbindung zu setzen. Alternativ können Sie die Mazda-Regionalvertretung von Mazda Canada Inc. für eine entsprechende Vereinbarung kontaktieren. Adresse und Telefonnummer der Regionalvertretungen finden Sie auf den Seiten 8-9.

SCHRITT 3: Wenden Sie sich an die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit von Mazda

Falls Sie nicht vollständig zufriedengestellt sind, wenden Sie sich an die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Kanada, Tel.: 1 (800) 263-4680.

Teilen Sie dort bitte folgende Informationen mit:

1. 1
   Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer
2. 2
   Das Baujahr und das Modell des Fahrzeugs
3. 3
   Die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN). Die Position dieser Nummer entnehmen Sie bitte den Seiten „Fahrzeug-Informationsschilder“ in Abschnitt 9 dieses Handbuchs.
4. 4
   Das Kaufdatum
5. 5
   Der aktuelle Kilometerstand
6. 6
   Name und Standort des Händlers
7. 7
   Die Art Ihres Problems und/oder die Ursache Ihrer Unzufriedenheit

Die Abteilung prüft den Fall gemeinsam mit dem zuständigen Mazda-Servicevertreter vor Ort, um festzustellen, ob alle Maßnahmen ergriffen wurden, um Sie zufriedenzustellen.

Bitte beachten Sie, dass die Lösung von Serviceproblemen in den meisten Fällen die Einrichtungen, das Personal und das Werkzeug Ihres Mazda-Händlers erfordert. Wir bitten Sie daher, die oben genannten drei Schritte in der angegebenen Reihenfolge zu durchlaufen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Vermittlungs- und Schiedsverfahren

Es kann vorkommen, dass der Kunde durch das Mazda-Kundenzufriedenheitsprogramm keine Lösung erreicht. Wenn Ihr Problem nach Durchlaufen aller in diesem Handbuch beschriebenen Schritte weiterhin nicht gelöst ist, stehen Ihnen weitere Möglichkeiten offen.

Mazda Canada Inc. nimmt an einem Schiedsverfahren teil, das vom Programm „Programme d'Arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada“ (PAVAC) verwaltet wird. Das PAVAC informiert Sie darüber, wie Ihr Problem von einem Schiedsrichter überprüft und gelöst werden kann. Die Entscheidung des Schiedsverfahrens ist für alle Beteiligten bindend.

Ihre vollständige Zufriedenheit ist das Ziel von Mazda Canada Inc. und unseren Händlern.

Die Teilnahme von Mazda am PAVAC dient diesem Ziel. Das PAVAC ist kostenlos. Die Ergebnisse des PAVAC sind schnell, fair und endgültig, da die Entscheidung für Sie als Kunde und für Mazda Canada Inc. verbindlich ist.

Kanadisches Kfz-Schiedsverfahren (PAVAC)

Wenn ein bestimmtes Problem besteht, für das Kunde und Mazda und/oder einer seiner Händler keine (für alle Beteiligten akzeptable) Lösung finden, kann der Kunde die Dienste des Kanadischen Kfz-Schiedsverfahrens (PAVAC) in Anspruch nehmen.

Das PAVAC arbeitet mit provinziellen Verwaltern zusammen, die Kunden bei dem Programm und der Vorbereitung ihrer Schiedsverhandlung unterstützen. Bevor Sie sich jedoch an das PAVAC wenden, müssen Sie die zuvor beschriebenen, vom Hersteller vorgeschlagenen Schritte zur Streitbeilegung durchlaufen.

Das PAVAC gilt in allen Provinzen und Territorien.

Kunden, die weitere Informationen zum Programm wünschen, wenden sich an den provinziellen Verwalter unter 1 (800) 207-0685 oder an das Büro des Kanadischen Kfz-Schiedsverfahrens (PAVAC) unter folgender Adresse: Programme d'Arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada

235 Yorkland Boulevard, Suite 300

North York, Ontario

M2J 4Y8

http://camvap.ca

Die zuständigen provinziellen Verwalter sind unter den unten angegebenen Nummern erreichbar:

Regionalvertretungen