Mazda 6: Assistenza clienti (Stati Uniti)

La piena e costante soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Siamo qui per servirvi. Tutti i concessionari autorizzati Mazda possiedono le conoscenze e gli attrezzi necessari per mantenere il vostro veicolo in perfette condizioni.

Se avete domande o suggerimenti su come migliorare il servizio del vostro veicolo Mazda o il servizio offerto dal personale di un concessionario Mazda, vi consigliamo di seguire questi passaggi:

NOTA

Se è necessario modificare i componenti o il cablaggio del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, su parere di un medico abilitato, contattare un concessionario Mazda autorizzato.

FASE 1: Rivolgersi al concessionario Mazda

Discutere la situazione con un concessionario Mazda autorizzato. Questo è l'approccio migliore e più rapido per risolvere un problema.

Se il problema non è stato risolto dal REPARTO ASSISTENZA CLIENTI, dal REPARTO VENDITE, dal REPARTO ASSISTENZA TECNICA o dal RESPONSABILE RICAMBI, contattare il DIRETTORE GENERALE o il TITOLARE della concessionaria
Se è necessario modificare i componenti o il cablaggio del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, su parere di un medico abilitato, passare alla FASE 2.

FASE 2: Rivolgersi a Mazda Nord America

Se per qualsiasi motivo si necessita ancora di assistenza dopo aver contattato la direzione del concessionario, oppure se è necessario modificare i componenti o il cablaggio del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, su parere di un medico abilitato, è possibile contattare Mazda Nord America in uno dei modi seguenti.

Visitare: www.mazdaUSA.com

Sul sito si possono trovare le risposte a molte domande, incluso come individuare o contattare un concessionario Mazda locale negli Stati Uniti.

E-mail: fare clic su "Contact Us", nella scheda "Inside Mazda" o in fondo alla pagina www.mazdaUSA.com

Telefonando al numero: 1 (800) 222-5500

Per posta all'indirizzo: Att.ne: Assistenza clienti

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618-2922

P.O. Box 19734

Irvine, CA 92623-9734

Per poterla servire in modo efficace e immediato, fornire le seguenti informazioni:

1
Nome, indirizzo e numero di telefono
2
Anno e modello del veicolo
3
Numero di identificazione del veicolo (17 caratteri, indicato sulla carta di circolazione e situato nell'angolo superiore del cruscotto, lato passeggero)
4
Data di acquisto e chilometraggio attuale
5
Nome e ubicazione del concessionario
6
Domanda o domande

Se si risiede al di fuori degli Stati Uniti, contattare il distributore Mazda più vicino.

FASE 3: Contattare il Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations è consapevole che, per alcuni problemi, può risultare impossibile raggiungere un accordo reciproco. Come ultima misura per garantire che le Sue richieste siano esaminate in modo equo, Mazda North American Operations ha accettato di partecipare a un programma di risoluzione delle controversie amministrato dal sistema Better Business Bureau (BBB), senza alcun costo per i clienti.

BBB AUTO LINE si occupa, insieme ai clienti e al costruttore, di cercare una soluzione reciprocamente accettabile dei problemi relativi alla garanzia. Se il BBB non riesce a facilitare la risoluzione del problema, organizzerà un'udienza semplificata davanti a un arbitro.

Prima di esercitare diritti o ricercare rimedi legali ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act (legge federale sulla tutela dei consumatori), 15 U.S.C. 2301 e seguenti, è necessario ricorrere a BBB AUTO LINE. Nei limiti consentiti dalla legge "Lemon Law" dello stato interessato, è necessario ricorrere a BBB AUTO LINE anche prima di esercitare diritti o ricercare rimedi legali ai sensi della legge "Lemon Law". Se si sceglie di ricercare rimedi legali non previsti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalla legge "Lemon Law" dello stato interessato, non è necessario ricorrere prima a BBB AUTO LINE.

L'intera procedura richiede normalmente 40 giorni o meno. La decisione di mediazione non vincola né Lei né Mazda, a meno che Lei non accetti la decisione. Per maggiori dettagli su BBB AUTO LINE, inclusi i criteri di ammissibilità attuali, telefonare al numero 1-800-955-5100 oppure visitare il sito Web del BBB all'indirizzo www.lemonlaw.bbb.org.

L'impegno totale per la soddisfazione dei clienti è più di una semplice formula per Mazda. Speriamo di soddisfare direttamente ogni cliente; ma se una delle nostre decisioni dovesse creare un problema, Mazda ritiene che offrendo un metodo rapido, equo e gratuito, come BBB AUTO LINE, potrà mantenere il suo impegno di fare sempre del proprio meglio per i clienti!

Per i clienti della California

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Mazda North American Operations partecipa a BBB AUTO LINE, programma di mediazione-arbitrato amministrato dal Consiglio dei Better Business Bureau [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] tramite i Better Business Bureau locali. BBB AUTO LINE e Mazda sono stati certificati dall'Arbitration Certification Program del California Department of Consumer Affairs.
2
Se si verifica un problema coperto dalla garanzia scritta Mazda, si consiglia vivamente di segnalarlo a noi. Se non riusciamo a risolverlo, è possibile presentare un reclamo a BBB AUTO LINE. I reclami devono essere presentati a BBB AUTO LINE entro sei (6) mesi dalla scadenza della garanzia.
3
Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, telefonare al numero 1-800-955-5100. La chiamata è gratuita.
4
Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, occorre indicare il proprio nome, indirizzo, la marca e il numero di identificazione (VIN) del veicolo, e una dichiarazione relativa alla natura del problema o della lamentela. Occorre inoltre indicare: la data approssimativa di acquisto del veicolo, il chilometraggio attuale del veicolo, la data e il chilometraggio approssimativi al momento in cui il/i problema/i è/sono stato/i segnalato/i per la prima volta a Mazda o a uno dei nostri rivenditori, e una dichiarazione della soluzione desiderata.
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Il personale di BBB AUTO LINE potrà quindi tentare di risolvere questa controversia tramite una mediazione. Se la mediazione non dà esito positivo, oppure se non si desidera partecipare a una mediazione, i reclami rientranti nella giurisdizione del programma potranno essere presentati a un arbitro in un'udienza con procedura semplificata. La decisione dell'arbitro deve normalmente essere comunicata entro 40 giorni dalla data di presentazione del reclamo; il termine può essere di 7 giorni se in precedenza non si è segnalato il problema a Mazda, oppure può arrivare fino a 30 giorni se l'arbitro richiede un'ispezione/relazione a un perito tecnico imparziale o un'ulteriore indagine e relazione da parte di BBB AUTO LINE.
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È necessario ricorrere a BBB AUTO LINE prima di far valere in giudizio diritti o rimedi previsti dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California. È inoltre necessario ricorrere a BBB AUTO LINE prima di esercitare diritti o cercare rimedi previsti dal Titolo I della legge federale Magnuson-Moss Warranty Act (legge sulla tutela dei consumatori), 15 U.S.C. 2301 e seguenti. Se si sceglie di chiedere un risarcimento esercitando diritti e rimedi non previsti dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California o dal Titolo I della legge federale Magnuson-Moss Warranty Act, tali leggi non richiedono il ricorso a BBB AUTO LINE.
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La Sezione 1793.2 (d) del Codice Civile della California prevede che, qualora Mazda o i suoi rappresentanti non riescano a riparare un veicolo nuovo conformemente alla garanzia espressa applicabile al veicolo dopo un numero ragionevole di tentativi, Mazda possa essere obbligata a sostituire o a riacquistare il veicolo. La Sezione 1793.22 (b) del Codice Civile della California stabilisce la presunzione che Mazda abbia effettuato un numero ragionevole di tentativi per rendere il veicolo conforme alle proprie garanzie espresse applicabili se, entro 18 mesi dalla data di consegna all'acquirente o entro 18.000 miglia indicate dal contachilometri del veicolo, a seconda di quale evento si verifichi per primo, si è verificata una o più delle seguenti condizioni:

La stessa non conformità [mancato rispetto della garanzia scritta che incide in modo significativo sull'uso, sul valore o sulla sicurezza del veicolo] produce una condizione che può causare lesioni personali gravi o mortali durante la guida del veicolo E la non conformità è stata sottoposta a due o più riparazioni da parte di Mazda o dei suoi agenti E l'acquirente o il locatario ha segnalato direttamente a Mazda la necessità di riparare la non conformità; OPPURE
La stessa non conformità è stata sottoposta a 4 o più riparazioni da parte di Mazda o dei suoi agenti E l'acquirente ha segnalato a Mazda la necessità di riparare la non conformità; OPPURE
Il veicolo è fuori uso a causa della riparazione delle non conformità da parte di Mazda o dei suoi agenti per un totale cumulativo di oltre 30 giorni di calendario dopo la consegna del veicolo all'acquirente.

L'AVVISO A Mazda RICHIESTO SOPRA SARÀ INVIATO AL SEGUENTE INDIRIZZO:

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618

All'attenzione di: Customer Mediation

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I seguenti rimedi possono essere richiesti tramite BBB AUTO LINE: riparazioni, rimborso della somma pagata per riparare il veicolo o altre spese sostenute a causa della non conformità del veicolo, riacquisto o sostituzione del veicolo e risarcimento dei danni, nonché rimedi disponibili ai sensi della garanzia scritta Mazda o delle leggi applicabili.
2
I seguenti rimedi non possono essere richiesti tramite BBB AUTO LINE: danni punitivi o multipli, onorari degli avvocati, o danni indiretti diversi da quelli indicati nella Sezione 1794 (a) e (b) del Codice Civile della California.
3
È possibile rifiutare la decisione emessa da un arbitro di BBB AUTO LINE. In caso di rifiuto, si è liberi di intraprendere altre azioni giudiziarie. La decisione dell'arbitro e qualsiasi altra conclusione saranno ammissibili in un'azione giudiziaria.
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Se si accetta la decisione dell'arbitro, Mazda sarà vincolata da tale decisione e dovrà conformarvisi entro un termine ragionevole, non superiore a 30 giorni dalla nostra ricezione dell'avviso di accettazione della decisione.
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Per maggiori dettagli sul programma, contattare BBB AUTO LINE al numero 1-800-955-5100.