Mazda 6: Kundenservice (USA)

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit ist unser Anliegen. Wir sind für Sie da. Alle Mazda Vertragspartner verfügen über das nötige Fachwissen und Werkzeug, um Ihr Fahrzeug in einwandfreiem Zustand zu halten.

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wie der Service für Ihr Mazda Fahrzeug oder der Service durch das Personal eines Mazda Händlers verbessert werden kann, empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zu befolgen:

HINWEIS

Falls die Komponenten oder der Kabelbaum des zusätzlichen Rückhaltesystems geändert werden müssen, um eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen laut Auskunft eines zertifizierten Arztes zu berücksichtigen, wenden Sie sich an einen Mazda Vertragspartner.

SCHRITT 1: Wenden Sie sich an Ihren Mazda Händler

Besprechen Sie die Situation mit einem Mazda Vertragspartner. Dies ist der beste und schnellste Weg, ein Problem zu lösen.

Wenn Ihr Problem nicht von der KUNDENDIENSTABTEILUNG, der VERKAUFSABTEILUNG, der SERVICEABTEILUNG oder dem TEILELAGERLEITER gelöst wurde, wenden Sie sich bitte an den GESCHÄFTSFÜHRER oder den INHABER des Betriebs.
Falls die Komponenten oder der Kabelbaum des zusätzlichen Rückhaltesystems geändert werden müssen, um eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen laut Auskunft eines zertifizierten Arztes zu berücksichtigen, fahren Sie mit SCHRITT 2 fort.

SCHRITT 2: Wenden Sie sich an Mazda North American Operations

Falls Sie nach Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung Ihres Händlers aus irgendeinem Grund noch Hilfe benötigen oder die Komponenten oder der Kabelbaum des zusätzlichen Rückhaltesystems geändert werden müssen, um eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen laut Auskunft eines zertifizierten Arztes zu berücksichtigen, können Sie Mazda North American Operations auf folgende Weise kontaktieren.

Besuchen Sie: www.mazdaUSA.com

Antworten auf viele Fragen, unter anderem wie Sie einen Mazda Händler in den USA finden oder kontaktieren können, finden Sie dort.

E-Mail: Klicken Sie auf „Contact Us“ im Reiter „Inside Mazda“ oder am unteren Seitenrand von www.mazdaUSA.com

Telefonisch unter: 1 (800) 222-5500

Per Post an: Z. Hd.: Kundenservice

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618-2922

P.O. Box 19734

Irvine, CA 92623-9734

Damit wir Ihnen effizient und umgehend helfen können, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

1
Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer
2
Das Baujahr und das Modell des Fahrzeugs
3
Die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (17 Zeichen, auf Ihrem Zulassungsnachweis angegeben und im oberen Bereich des Armaturenbretts auf der Beifahrerseite zu finden)
4
Kaufdatum und aktueller Kilometerstand
5
Name und Standort des Händlers
6
Ihre Frage(n)

Wenn Sie außerhalb der USA wohnen, wenden Sie sich bitte an den nächstgelegenen Mazda Vertriebspartner.

SCHRITT 3: Wenden Sie sich an das Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations ist sich bewusst, dass es bei bestimmten Problemen unmöglich sein kann, eine gegenseitige Einigung zu erzielen. Als letzte Maßnahme, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen fair berücksichtigt werden, hat Mazda North American Operations zugestimmt, an einem Streitbeilegungsprogramm teilzunehmen, das vom Better Business Bureau (BBB) verwaltet wird, ohne Kosten für Sie als Kunden.

BBB AUTO LINE bemüht sich gemeinsam mit den Kunden und dem Hersteller, eine für alle Seiten annehmbare Lösung für garantiebezogene Probleme zu finden. Gelingt es dem BBB nicht, die Beilegung des Problems zu erleichtern, organisiert er eine unkomplizierte Verhandlung vor einem Schiedsrichter.

Sie müssen BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen, bevor Sie Rechte geltend machen oder rechtliche Schritte nach dem Bundesgesetz Magnuson-Moss Warranty Act (Verbraucherschutzgesetz), 15 U.S.C. 2301 ff., einleiten. Soweit es das „Lemon Law“ des jeweiligen Bundesstaates zulässt, müssen Sie BBB AUTO LINE auch vor Geltendmachung von Rechten oder Einleitung rechtlicher Schritte nach dem „Lemon Law“ in Anspruch nehmen. Wenn Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, die weder im Magnuson-Moss Warranty Act noch im „Lemon Law“ des jeweiligen Bundesstaates vorgesehen sind, ist es nicht erforderlich, zuvor BBB AUTO LINE in Anspruch zu nehmen.

Der gesamte Prozess dauert normalerweise 40 Tage oder weniger. Die Mediationsentscheidung ist weder für Sie noch für Mazda bindend, es sei denn, Sie akzeptieren die Entscheidung. Für weitere Einzelheiten zu BBB AUTO LINE, einschließlich der aktuellen Zulassungskriterien, rufen Sie bitte 1-800-955-5100 an oder besuchen Sie die BBB-Website unter www.lemonlaw.bbb.org.

Das umfassende Engagement für die Zufriedenheit unserer Kunden ist bei Mazda mehr als eine bloße Floskel. Wir hoffen, jeden unserer Kunden direkt zufriedenzustellen; sollte aber eine unserer Entscheidungen einmal ein Problem darstellen, ist Mazda überzeugt, dass Mazda durch ein schnelles, faires und kostenloses Verfahren wie BBB AUTO LINE sein Versprechen einlösen kann, sich stets bestmöglich für unsere Kunden einzusetzen!

Für Kunden in Kalifornien

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Mazda North American Operations nimmt an BBB AUTO LINE teil, einem Mediations- und Schiedsverfahren, das vom Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] über lokale Better Business Bureaus verwaltet wird. BBB AUTO LINE und Mazda sind vom Arbitration Certification Program des California Department of Consumer Affairs zertifiziert.
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Falls bei Ihnen ein Problem unter der schriftlichen Mazda-Garantie auftritt, empfehlen wir dringend, uns dies mitzuteilen. Können wir das Problem nicht beheben, können Sie eine Beschwerde bei BBB AUTO LINE einreichen. Beschwerden müssen innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ablauf der Garantie bei BBB AUTO LINE eingereicht werden.
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Um eine Beschwerde bei BBB AUTO LINE einzureichen, rufen Sie bitte die Nummer 1-800-955-5100 an. Der Anruf ist kostenlos.
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Um eine Beschwerde bei BBB AUTO LINE einzureichen, benötigen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, die Marke und die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) Ihres Fahrzeugs sowie eine Beschreibung der Art Ihres Problems bzw. Ihrer Beanstandung. Außerdem geben Sie bitte an: das ungefähre Kaufdatum Ihres Fahrzeugs, den aktuellen Kilometerstand des Fahrzeugs, das ungefähre Datum und den ungefähren Kilometerstand zum Zeitpunkt, als der/die Mangel erstmals Mazda oder einem unserer Händler gemeldet wurde(n), sowie eine Angabe zur gewünschten Lösung.
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Die Mitarbeiter von BBB AUTO LINE können dann versuchen, diesen Streitfall im Wege einer Mediation beizulegen. Scheitert die Mediation oder wünschen Sie keine Teilnahme an einer Mediation, können Ansprüche im Zuständigkeitsbereich des Programms einem Schiedsrichter in einer vereinfachten Anhörung vorgelegt werden. Die Entscheidung des Schiedsrichters muss in der Regel innerhalb von 40 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde mitgeteilt werden; es kann eine Frist von 7 Tagen gelten, wenn Sie das Problem nicht zuvor Mazda gemeldet haben, oder eine Frist von höchstens 30 Tagen, wenn der Schiedsrichter eine Prüfung bzw. ein Gutachten durch einen unabhängigen technischen Sachverständigen oder eine weitere Untersuchung und einen Bericht von BBB AUTO LINE anfordert.
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Sie sind verpflichtet, BBB AUTO LINE in Anspruch zu nehmen, bevor Sie gerichtlich Rechte oder Rechtsbehelfe geltend machen, die durch Abschnitt 1793.22 des kalifornischen Zivilgesetzbuches (California Civil Code) gewährt werden. Sie sind außerdem verpflichtet, BBB AUTO LINE in Anspruch zu nehmen, bevor Sie Rechte geltend machen oder Rechtsbehelfe suchen, die nach Titel I des US-Bundesgesetzes Magnuson-Moss Warranty Act (Verbraucherschutzgesetz), 15 U.S.C. 2301 ff., geschaffen wurden. Entscheiden Sie sich, Wiedergutmachung durch Ausübung von Rechten und Rechtsbehelfen zu verlangen, die nicht nach Abschnitt 1793.22 des kalifornischen Zivilgesetzbuches oder nach Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act geschaffen wurden, so verlangen diese Gesetze keine Inanspruchnahme von BBB AUTO LINE.
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Abschnitt 1793.2 (d) des kalifornischen Zivilgesetzbuches schreibt vor, dass Mazda zum Ersatz oder Rückkauf des Fahrzeugs verpflichtet werden kann, wenn Mazda oder seine Vertreter ein neues Kraftfahrzeug nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen nicht gemäß der anwendbaren ausdrücklichen Fahrzeuggarantie instand setzen können. Abschnitt 1793.22 (b) des kalifornischen Zivilgesetzbuches begründet die Vermutung, dass Mazda eine angemessene Anzahl von Versuchen unternommen hat, das Fahrzeug an seine anwendbaren ausdrücklichen Garantien anzupassen, wenn innerhalb von 18 Monaten nach dem Lieferdatum an den Käufer oder bei einem auf dem Kilometerzähler angezeigten Kilometerstand von 18.000 Meilen, je nachdem, was zuerst eintritt, eine oder mehrere der folgenden Bedingungen eingetreten sind:

Derselbe Mangel [Nichteinhaltung der schriftlichen Garantie, die Nutzung, Wert oder Sicherheit des Fahrzeugs erheblich beeinträchtigt] verursacht einen Zustand, der beim Fahren des Fahrzeugs zu schweren oder tödlichen Verletzungen führen kann, UND der Mangel wurde zweimal oder öfter von Mazda oder seinen Vertragswerkstätten instand gesetzt UND der Käufer oder Leasingnehmer hat die Notwendigkeit der Instandsetzung des Mangels direkt bei Mazda gemeldet; ODER
Derselbe Mangel wurde 4-mal oder öfter von Mazda oder seinen Vertragswerkstätten instand gesetzt UND der Käufer hat Mazda die Notwendigkeit der Instandsetzung des Mangels gemeldet; ODER
Das Fahrzeug ist aufgrund der Instandsetzung von Mängeln durch Mazda oder seine Vertragswerkstätten insgesamt länger als 30 Kalendertage nach Auslieferung des Fahrzeugs an den Käufer außer Betrieb.

DER HINWEIS AN Mazda GEMÄSS OBIGEN ANFORDERUNGEN WIRD AN FOLGENDE ADRESSE GESENDET:

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618

Z. Hd.: Customer Mediation

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Folgende Rechtsbehelfe können bei BBB AUTO LINE geltend gemacht werden: Reparaturen, Erstattung des für die Instandsetzung des Fahrzeugs gezahlten Betrags oder sonstiger aufgrund des Mangels entstandener Kosten, Rückkauf oder Ersatz Ihres Fahrzeugs sowie Schadensersatz und Rechtsbehelfe, die nach der schriftlichen Mazda-Garantie oder den anwendbaren Gesetzen zur Verfügung stehen.
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Folgende Rechtsbehelfe können bei BBB AUTO LINE nicht geltend gemacht werden: Strafschadensersatz oder mehrfacher Schadensersatz, Anwaltshonorare oder Folgeschäden außer denen gemäß Abschnitt 1794 (a) und (b) des kalifornischen Zivilgesetzbuches.
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Sie können die Entscheidung eines Schiedsrichters von BBB AUTO LINE ablehnen. Lehnen Sie die Entscheidung ab, steht es Ihnen frei, weitere gerichtliche Schritte einzuleiten. Die Entscheidung des Schiedsrichters und alle weiteren Feststellungen sind in einem Gerichtsverfahren zulässig.
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Wenn Sie die Entscheidung des Schiedsrichters annehmen, ist Mazda an diese Entscheidung gebunden und muss ihr innerhalb einer angemessenen Frist, die 30 Tage nach Eingang Ihrer Mitteilung über die Annahme der Entscheidung nicht überschreitet, nachkommen.
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Weitere Einzelheiten zum Programm erhalten Sie telefonisch bei BBB AUTO LINE unter 1-800-955-5100.