Mazda 6: Atención al cliente (Estados Unidos)

Su satisfacción total y permanente es nuestra prioridad. Estamos aquí para servirle. Todos los concesionarios Mazda autorizados cuentan con los conocimientos y las herramientas necesarias para mantener su vehículo en perfectas condiciones.

Si tiene preguntas o sugerencias sobre cómo mejorar el servicio de su vehículo Mazda o el servicio que brinda el personal de un concesionario Mazda, le recomendamos seguir estos pasos:

NOTA

Si es necesario modificar los componentes o el cableado del sistema de retención suplementario para adaptarlo a una persona con ciertas condiciones médicas, según el criterio de un médico certificado, comuníquese con un concesionario Mazda autorizado.

PASO 1: Acuda a su concesionario Mazda

Hable de la situación con un concesionario Mazda autorizado. Este es el método más eficaz y rápido para resolver un problema.

Si su problema no se resolvió con el DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, el DEPARTAMENTO DE VENTAS, el DEPARTAMENTO DE SERVICIO o el GERENTE DE REFACCIONES, comuníquese entonces con el DIRECTOR GENERAL o el PROPIETARIO del establecimiento.
Si es necesario modificar los componentes o el cableado del sistema de retención suplementario para adaptarlo a una persona con ciertas condiciones médicas, según el criterio de un médico certificado, pase al PASO 2.

PASO 2: Acuda a Mazda Norteamérica

Si por cualquier motivo sigue necesitando ayuda después de contactar a la dirección de su concesionario, o si es necesario modificar los componentes o el cableado del sistema de retención suplementario para adaptarlo a una persona con ciertas condiciones médicas, según el criterio de un médico certificado, puede comunicarse con Mazda Norteamérica de una de las siguientes formas.

Visite: www.mazdaUSA.com

Allí puede encontrar respuestas a muchas preguntas, incluido cómo localizar o contactar a un concesionario Mazda local en Estados Unidos.

Correo electrónico: haga clic en "Contact Us", en la pestaña "Inside Mazda" o en la parte inferior de la página www.mazdaUSA.com

Por teléfono al: 1 (800) 222-5500

Por correo postal a: Atención: Atención al cliente

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618-2922

Apartado postal 19734

Irvine, CA 92623-9734

Para que podamos atenderle de manera eficaz e inmediata, proporcione la siguiente información:

1
Su nombre, dirección y número de teléfono
2
El año y el modelo del vehículo
3
El número de identificación del vehículo (17 caracteres, indicado en su certificado de registro y ubicado en la esquina superior del tablero, del lado del pasajero)
4
Fecha de compra y kilometraje actual
5
El nombre y la ubicación del concesionario
6
Su pregunta o preguntas

Si vive fuera de Estados Unidos, comuníquese con el distribuidor Mazda más cercano.

PASO 3: Contacte al Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations es plenamente consciente de que, en algunos casos, puede ser imposible llegar a un acuerdo mutuo. Como medida final para garantizar que sus inquietudes se tengan en cuenta de manera justa, Mazda North American Operations ha accedido a participar en un programa de resolución de conflictos administrado por el sistema Better Business Bureau (BBB), sin ningún costo para usted, el cliente.

BBB AUTO LINE trabaja, junto con los clientes y el fabricante, para tratar de encontrar una solución mutuamente aceptable a los problemas relacionados con la garantía. Si el BBB no logra facilitar la resolución del problema, organizará una audiencia sin complicaciones de procedimiento ante un árbitro.

Debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar recursos legales conforme a la ley federal Magnuson-Moss Warranty Act (ley de protección al consumidor), 15 U.S.C. 2301 y siguientes. En la medida en que lo permita la ley "Lemon Law" del estado correspondiente, también debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar recursos legales conforme a la ley "Lemon Law". Si ha optado por buscar recursos legales que no están creados por la ley Magnuson-Moss Warranty Act ni por la ley "Lemon Law" del estado correspondiente, no es necesario que recurra primero a BBB AUTO LINE.

Todo el proceso normalmente tarda 40 días o menos. La decisión de mediación no es vinculante ni para usted ni para Mazda, a menos que usted acepte la decisión. Para más detalles sobre BBB AUTO LINE, incluidos los criterios de elegibilidad vigentes, llame al 1-800-955-5100 o visite el sitio web del BBB, en www.lemonlaw.bbb.org.

El compromiso total con la satisfacción del cliente es más que una simple fórmula en Mazda. Esperamos satisfacer directamente a cada uno de nuestros clientes; pero si alguna vez una de nuestras decisiones causa un problema, Mazda cree que, al ofrecer un método rápido, justo y gratuito, como BBB AUTO LINE, Mazda podrá cumplir su compromiso de siempre hacer lo mejor para nuestros clientes.

Para clientes de California

1
Mazda North American Operations participa en BBB AUTO LINE, programa de mediación y arbitraje administrado por el Consejo de Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] a través de los Better Business Bureaus locales. BBB AUTO LINE y Mazda han sido certificados por el Arbitration Certification Program del California Department of Consumer Affairs.
2
Si tiene un problema que se presenta bajo una garantía escrita de Mazda, le recomendamos encarecidamente que nos lo comunique. Si no logramos resolverlo, puede presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE. Las reclamaciones deben presentarse ante BBB AUTO LINE dentro de los seis (6) meses siguientes a la expiración de la garantía.
3
Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, llame al 1-800-955-5100. La llamada es gratuita.
4
Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, deberá indicar su nombre, su dirección, la marca y el número de identificación del vehículo (VIN), y una declaración sobre la naturaleza de su problema o queja. También deberá indicar: la fecha aproximada en que adquirió el vehículo, el kilometraje actual del vehículo, la fecha y el kilometraje aproximados en el momento en que el(los) problema(s) se comunicó(aron) por primera vez a Mazda o a uno de nuestros concesionarios, y una declaración de la solución que desea.
5
El personal de BBB AUTO LINE podrá entonces intentar resolver esta disputa mediante mediación. Si la mediación fracasa, o si usted no desea participar en una mediación, las reclamaciones dentro de la jurisdicción del programa podrán presentarse a un árbitro en una audiencia de procedimiento simplificado. La decisión del árbitro normalmente debe comunicarse dentro de los 40 días siguientes a la fecha de presentación de su reclamación; podrá haber un plazo de 7 días si no ha comunicado previamente su problema a Mazda, o un plazo máximo de 30 días si el árbitro solicita una inspección/informe a un experto técnico imparcial, o una investigación e informe adicionales por parte de BBB AUTO LINE.
6
Está obligado a recurrir a BBB AUTO LINE antes de reclamar judicialmente derechos o recursos conferidos por la Sección 1793.22 del Código Civil de California. También está obligado a recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar recursos creados bajo el Título I de la ley federal Magnuson-Moss Warranty Act (ley de protección al consumidor), 15 U.S.C. 2301 y siguientes. Si opta por reclamar derechos y recursos no creados por la Sección 1793.22 del Código Civil de California ni por el Título I de la ley federal Magnuson-Moss Warranty Act, dichos estatutos no exigen recurrir a BBB AUTO LINE.
7
La Sección 1793.2 (d) del Código Civil de California exige que, si Mazda o sus representantes no logran reparar un vehículo nuevo de motor conforme a la garantía expresa aplicable del vehículo tras un número razonable de intentos, Mazda podrá estar obligada a reemplazar o recomprar el vehículo. La Sección 1793.22 (b) del Código Civil de California establece la presunción de que Mazda ha dispuesto de un número razonable de intentos para poner el vehículo en conformidad con sus garantías expresas aplicables si, dentro de los 18 meses siguientes a la fecha de entrega al comprador o de 18.000 millas indicadas en el odómetro del vehículo, lo que ocurra primero, se ha producido una o más de las siguientes condiciones:

El mismo defecto [incumplimiento de la garantía escrita que afecta considerablemente el uso, el valor o la seguridad del vehículo] produce una condición que puede causar lesiones corporales graves o mortales al conducir el vehículo, Y el defecto ha sido reparado por Mazda o sus agentes dos veces o más, Y el comprador o arrendatario ha informado directamente a Mazda de la necesidad de reparar el defecto; O
El mismo defecto ha sido reparado por Mazda o sus agentes 4 veces o más, Y el comprador ha informado a Mazda de la necesidad de reparar el defecto; O
El vehículo ha estado fuera de servicio debido a la reparación de defectos por parte de Mazda o sus agentes durante un total acumulado de más de 30 días naturales después de la entrega del vehículo al comprador.

EL AVISO A Mazda, COMO SE EXIGE ARRIBA, DEBERÁ ENVIARSE A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618

Atención: Mediación con el cliente

1
Los siguientes remedios podrán solicitarse a través de BBB AUTO LINE: reparaciones, reembolso de la suma pagada para reparar el vehículo u otros gastos incurridos por el defecto del vehículo, recompra o reemplazo de su vehículo, e indemnización por daños y otros remedios disponibles en virtud de la garantía escrita de Mazda o de las leyes aplicables.
2
Los siguientes remedios no podrán solicitarse a través de BBB AUTO LINE: daños punitivos o múltiples, honorarios de abogados, o daños indirectos distintos de los indicados en las Secciones 1794 (a) y (b) del Código Civil de California.
3
Usted puede rechazar la decisión dictada por un árbitro de BBB AUTO LINE. Si rechaza la decisión, quedará en libertad de iniciar otras acciones judiciales. La decisión del árbitro y cualquier otra conclusión serán admisibles en una acción judicial.
4
Si acepta la decisión del árbitro, Mazda quedará vinculada por dicha decisión y deberá cumplirla en un plazo razonable que no exceda de 30 días después de que recibamos el aviso de su aceptación de la decisión.
5
Para más detalles sobre el programa, por favor llame a BBB AUTO LINE al 1-800-955-5100.