Служба поддержки клиентов (США)

Ваше полное и постоянное удовлетворение — наша задача. Мы готовы помочь вам. Все
официальные дилеры Mazda имеют знания и инструменты, чтобы поддерживать ваш автомобиль Mazda
в отличном состоянии.

Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению обслуживания
вашего автомобиля Mazda или работы персонала дилера Mazda, рекомендуем выполнить
следующие шаги:

ПРИМЕЧАНИЕ. Если потребуется модифицировать компоненты или проводку системы дополнительных удерживающих устройств для учета определенных медицинских состояний человека в соответствии с заключением сертифицированного врача, обратитесь к официальному дилеру Mazda. ШАГ 1: Обратитесь к дилеру Mazda Обсудите вопрос с официальным дилером Mazda. Это самый быстрый и надежный способ решить проблему.
- Если ваш вопрос не решен менеджером по работе с клиентами, менеджером по продажам, сервисом или менеджером по запчастям, свяжитесь с генеральным менеджером дилерского центра или с владельцем.

- Если необходимо изменить компоненты или проводку системы дополнительных
удерживающих устройств для размещения человека с определенными медицинскими показаниями в
соответствии с заключением сертифицированного врача, перейдите к ШАГ 2.

ШАГ 2: Обратитесь в Mazda North American Operations

Если по какой-либо причине вам потребовалась дополнительная помощь после обращения к руководству
дилерского центра, и необходимо изменить компоненты или проводку системы дополнительных
удерживающих устройств для размещения человека с определенными медицинскими показаниями в соответствии с
заключением сертифицированного врача, вы можете связаться с Mazda North American
Operations одним из следующих способов.

Вход на сайт: www.mazdaUSA.com

Ответы на многие вопросы, включая то, как найти или связаться с местным дилером Mazda в
США, можно найти здесь.

Эл. почта: нажмите «Contact Us» на вкладке «Inside Mazda» или внизу
страницы на www.mazdaUSA.com

По телефону: 1 (800) 222-5500

Письменное обращение по адресу:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Чтобы обслужить вас эффективно и результативно, пожалуйста, помогите нам, предоставив следующую
информацию:
1. Ваше имя, адрес и номер телефона. 2. Год выпуска и модель автомобиля. 3. Идентификационный номер автомобиля (17 знаков, указан в регистрационных документах или на паспорте транспортного средства либо расположен в верхней части приборной панели со стороны водителя). 4. Дата покупки и текущий пробег. 5. Название и местонахождение вашего дилера.

6. Ваш вопрос(ы).

Если вы живете за пределами США, обратитесь к ближайшему дистрибьютору Mazda.

ШАГ 3: Обратитесь в Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations понимает, что взаимное согласие по некоторым вопросам может
быть невозможно. В качестве последнего шага, чтобы гарантировать справедливое рассмотре­ние ваших обращений,
Mazda North American Operations согласилась участвовать в программе урегулирования споров,
администрируемой системой Better Business Bureau (BBB), без каких-либо затрат с вашей стороны как потребителя. BBB AUTO LINE работает с потребителями и производителем, чтобы попытаться достичь взаимоприемлемого решения по любым вопросам, связанным с гарантией. Если BBB не сможет
способствовать урегулированию, будет проведено неофициальное слушание у арбитра.

Перед тем как воспользоваться правами или добиваться средств защиты по Федеральному закону Magnuson-Moss о гарантии, 15 U.S.C. § 2301 и далее, вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE. В той мере, в какой это разрешено применимым законом штата о «лимонах» (Lemon Law), вы также обязаны обратиться в BBB AUTO LINE перед тем, как использовать любые права или добиваться средств защиты по закону «Lemon Law». Если вы решите добиваться средств защиты, которые не предусмотрены законом Magnuson-Moss о гарантии или применимым законом штата «Lemon Law», обращаться в BBB AUTO LINE предварительно не требуется.

Весь процесс обычно занимает 40 дней или меньше. Решение арбитража не является обязательным
для вас или Mazda, если только вы не согласны с решением. Для получения дополнительной информации о BBB AUTO
LINE, включая действующие критерии приемлемости, звоните по номеру 1-800-955-5100 или посетите
сайт BBB по адресу www.lemonlaw.bbb.org.

Стремление к полному удовлетворению клиентов для Mazda — не просто фраза. Мы надеемся
полностью удовлетворить каждого клиента напрямую, но если когда-либо возникнет вопрос о нашем решении, Mazda
верит в предоставление быстрого, справедливого и бесплатного способа, такого как BBB AUTO LINE, чтобы гарантировать,
что Mazda выполняет свое обязательство поступать правильно по отношению к нашим клиентам!

Для жителей Калифорнии: 1. Mazda North American Operations («Mazda») участвует в программе BBB AUTO LINE, программе медиации и арбитража, которой управляет Совет Better Business Bureaus
[4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] через местные отделения Better Business Bureaus. BBB AUTO LINE и Mazda сертифицированы программой арбитражной сертификации Департамента по делам потребителей штата Калифорния. 2. Если у вас возникла проблема по письменной гарантии Mazda, просим сообщить нам о ней. Если мы не сможем ее решить, вы можете подать претензию в BBB
AUTO LINE. Претензии должны быть поданы в BBB AUTO LINE в течение шести (6) месяцев после истечения срока гарантии. 3. Чтобы подать претензию в BBB AUTO LINE, позвоните по номеру 1-800-955-5100. Звонок бесплатный. 4. Для подачи претензии в BBB AUTO LINE необходимо указать ваше имя и адрес, марку и идентификационный номер транспортного средства (VIN), а также описание характера проблемы или жалобы. Также потребуется сообщить: приблизительную дату приобретения автомобиля, текущий пробег, приблизительную дату и пробег на момент первого обращения к Mazda или одному из наших дилеров по поводу проблемы, а также описание желаемого решения. 5. Сотрудники BBB AUTO LINE могут попытаться помочь урегулировать спор посредством медиации. Если медиация не увенчалась успехом или если вы не желаете в ней участвовать, претензии, входящие в компетенцию программы, могут быть переданы арбитру на неформальном слушании. Решение арбитра, как правило, выносится в течение 40 дней с момента подачи жалобы; возможна задержка на 7 дней, если вы не обращались к Mazda по поводу проблемы, либо задержка до 30 дней, если арбитр запросит проверку/заключение независимого технического эксперта или дополнительное расследование и отчет со стороны BBB AUTO LINE. 6. Перед тем как в суде заявлять о любых правах или средствах защиты, предусмотренных разделом 1793.22 Гражданского кодекса Калифорнии, вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE. Вы также обязаны обратиться в BBB AUTO LINE перед тем, как пользоваться правами или средствами защиты, предусмотренными Разделом I Закона Магнусона-Осса о гарантиях (Magnuson-Moss Warranty Act), 15 U.S.C. sec. 2301 et seq. Если вы решите добиваться защиты своих прав иными способами, не предусмотренными разделом 1793.22 Гражданского кодекса Калифорнии или Разделом I Закона Магнусона-Осса, обращение в BBB AUTO LINE этими нормами не требуется.

7. Раздел 1793.2 (d) Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы в случае, если Mazda или ее представитель не может отремонтировать новый автомобиль так, чтобы он соответствовал применимой прямой гарантии, после разумного числа попыток Mazda может быть обязана заменить или выкупить автомобиль. Раздел 1793.22 (b) Гражданского кодекса штата Калифорния устанавливает презумпцию того, что Mazda предприняла разумное число попыток привести автомобиль в соответствие с применимыми прямыми гарантиями, если в течение 18 месяцев с момента передачи покупателю или 18 000 миль по одометру автомобиля, в зависимости от того, что наступит раньше, происходит одно или несколько из следующего:
Одно и то же несоответствие [невыполнение условий письменной гарантии, которое существенно ухудшает использование, стоимость или безопасность автомобиля] приводит к состоянию, которое может привести к смерти или серьезной травме при движении автомобиля, И это несоответствие подлежало ремонту два или более раз силами Mazda или ее агентов, И покупатель или арендатор напрямую уведомил Mazda о необходимости ремонта несоответствия; или
одно и то же несоответствие подлежало ремонту 4 или более раз силами Mazda или ее агентов, И покупатель уведомил Mazda о необходимости ремонта несоответствия; или
автомобиль находился вне эксплуатации по причине ремонта несоответствий силами Mazda или ее агентов в общей сложности более 30 календарных дней после передачи автомобиля покупателю.

УВЕДОМЛЕНИЕ В Mazda, КАК ТРЕБУЕТСЯ ВЫШЕ, НАПРАВЛЯЕТСЯ ПО СЛЕДУЮЩЕМУ АДРЕСУ: Mazda North American Operations, 7755 Irvine Center Drive, Irvine, CA 92618
ВНИМАНИЕ: Служба урегулирования претензий клиентов (Customer Mediation)

8. По следующим средствам правовой защиты можно обращаться в BBB AUTO LINE: ремонт, возмещение денег, уплаченных за ремонт автомобиля, или других расходов, понесенных в связи с несоответствием автомобиля требованиям, обратный выкуп или замена автомобиля, а также компенсация ущерба и средства правовой защиты, предусмотренные письменной гарантией Mazda или применимым законодательством.
9. Следующие средства правовой защиты в BBB AUTO LINE не предоставляются: штрафные или кратные убытки, оплата услуг адвокатов или косвенные убытки, за исключением предусмотренных разделами 1794 (a) и (b) Гражданского кодекса штата Калифорния.
10. Вы можете отклонить решение, вынесенное арбитром BBB AUTO LINE. Если вы отклоните решение, вы сможете обратиться в суд. Решение арбитра и любые его выводы будут допустимы в судебном разбирательстве.

11. Если вы принимаете решение арбитра, Mazda будет связана этим решением и выполнит его в разумный срок.