Service clientèle (États-Unis)
concessionnaires Mazda agréés disposent des connaissances et des outils nécessaires pour maintenir votre véhicule Mazda
en parfait état.
Si vous avez des questions ou des suggestions d'amélioration concernant l'entretien de votre
véhicule Mazda ou les prestations du personnel du concessionnaire Mazda, nous vous recommandons de suivre
les étapes suivantes :
- Si votre réclamation n'a pas été résolue par le responsable RELATIONS CLIENTÈLE, VENTES, SERVICE ou PIÈCES, contactez le DIRECTEUR GÉNÉRAL du concessionnaire ou le PROPRIÉTAIRE.
- S'il devient nécessaire de faire modifier les composants ou le système de câblage du système de retenue
supplémentaire pour l'adapter à une personne présentant certaines affections médicales, conformément à
un médecin certifié, passez à l'ÉTAPE 2.
Si, pour une raison quelconque, vous estimez avoir besoin d'une assistance supplémentaire après avoir contacté la direction de votre concessionnaire
et qu'il devient nécessaire de faire modifier les composants ou le système de câblage du système de retenue
supplémentaire pour l'adapter à une personne présentant certaines affections médicales, conformément à un médecin certifié, vous pouvez joindre Mazda North American
Operations de l'une des manières suivantes.
Connexion : sur www.mazdaUSA.com
Les réponses à de nombreuses questions, y compris la manière de localiser ou de contacter un concessionnaire Mazda local
aux États-Unis, se trouvent ici.
Courriel : cliquez sur « Contact Us » situé sous l'onglet « Inside Mazda », ou en bas de la
page sur www.mazdaUSA.com
Par téléphone au : 1 (800) 222-5500
Par courrier à l'adresse suivante :
À l'attention de : Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
Boîte postale 19734
Irvine, CA 92623-9734
informations suivantes :
1. Vos nom, adresse et numéro de téléphone. 2. Année et modèle du véhicule. 3. Numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre certificat d'immatriculation ou titre de propriété, ou situé dans le coin supérieur côté conducteur du tableau de bord). 4. Date d'achat et kilométrage actuel. 5. Nom et emplacement de votre concessionnaire.
6. Votre ou vos questions.
Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez contacter votre distributeur Mazda le plus proche.
ÉTAPE 3 : Contactez le Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations reconnaît qu'un accord mutuel sur certains points peut ne pas êtrepossible. Comme dernière étape pour garantir que vos préoccupations sont examinées équitablement, Mazda
North American Operations a accepté de participer à un programme de règlement des litiges
administré par le système Better Business Bureau (BBB), sans frais pour vous, le consommateur. BBB AUTO LINE travaille avec les consommateurs et le constructeur afin de parvenir à une résolution mutuellement acceptable de toute question liée à la garantie. Si le BBB ne parvient pas à faciliter un règlement, il organisera une audience informelle devant un arbitre.
Vous devez recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander réparation en vertu de la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 et suivants. Dans la mesure permise par la loi « Lemon Law » de l'État applicable, vous devez également recourir à
BBB AUTO LINE avant d'exercer tout droit ou de demander réparation en vertu de la « Lemon Law ». Si vous choisissez de demander réparation par des voies qui ne sont pas prévues par la Magnuson-Moss Warranty
Act ou par la « Lemon Law » de l'État applicable, vous n'êtes pas tenu de recourir d'abord à BBB AUTO
LINE.
pour vous ni pour Mazda, sauf si vous acceptez la décision. Pour plus d'informations sur BBB AUTO
LINE, y compris les critères d'admissibilité actuels, veuillez appeler le 1-800-955-5100 ou consulter le site
du BBB à l'adresse www.lemonlaw.bbb.org.
Être véritablement attaché à la satisfaction de la clientèle est plus qu'une formule chez Mazda. Nous espérons
satisfaire directement chaque client, mais si notre décision est un jour contestée, Mazda
croit en un moyen rapide, équitable et gratuit, comme le BBB AUTO LINE, pour s'assurer
que Mazda tient son engagement à agir correctement envers ses clients !
[4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] par l'intermédiaire des Better Business Bureaus locaux. BBB AUTO LINE et Mazda ont été certifiés par le Arbitration Certification Program du California Department of Consumer Affairs. 2. Si vous rencontrez un problème relevant de la garantie écrite Mazda, nous vous encourageons à nous le signaler. Si nous ne sommes pas en mesure de le résoudre, vous pouvez déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE. Les réclamations doivent être déposées auprès de BBB AUTO LINE dans les six (6) mois suivant l'expiration de la garantie. 3. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, composez le 1-800-955-5100. L'appel est gratuit. 4. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, vous devrez fournir vos nom et adresse, la marque et le numéro d'identification du véhicule (VIN), ainsi qu'une description de la nature de votre problème ou de votre plainte. Vous devrez également indiquer : la date approximative d'acquisition du véhicule, le kilométrage actuel du véhicule, la date approximative et le kilométrage au moment où le ou les problèmes ont été signalés pour la première fois à Mazda ou à l'un de nos concessionnaires, ainsi que la solution que vous recherchez. 5. Le personnel de BBB AUTO LINE peut tenter de résoudre votre litige par la médiation. Si la médiation échoue, ou si vous ne souhaitez pas y participer, les réclamations relevant de la compétence du programme peuvent être soumises à un arbitre lors d'une audience informelle. La décision de l'arbitre doit normalement être rendue dans les 40 jours suivant le dépôt de votre plainte ; ce délai peut être prolongé de 7 jours si vous n'avez pas d'abord contacté Mazda au sujet de votre problème, ou de 30 jours maximum si l'arbitre demande une inspection ou un rapport par un expert technique impartial, ou une enquête et un rapport supplémentaires de la part de BBB AUTO LINE. 6. Vous êtes tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant de faire valoir devant un tribunal tout droit ou recours conféré par l'article 1793.22 du Code civil de Californie. Vous devez également recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer les droits ou de demander les recours créés par le Titre I de la loi Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 et suivants. Si vous choisissez de demander réparation en faisant valoir des droits et recours qui ne sont pas créés par l'article 1793.22 du Code civil de Californie ni par le Titre I de la loi Magnuson-Moss Warranty Act, le recours à BBB AUTO LINE n'est pas exigé par ces textes.
7. La section 1793.2 (d) du California Civil Code prévoit que, si Mazda ou son représentant ne
parvient pas à réparer un véhicule neuf afin qu'il soit conforme à la garantie expresse applicable
après un nombre raisonnable de tentatives, Mazda peut être tenue de remplacer ou de racheter le
véhicule. La section 1793.22 (b) du California Civil Code établit une présomption selon laquelle
Mazda a effectué un nombre raisonnable de tentatives pour rendre le véhicule conforme à ses garanties expresses applicables si, dans un délai de 18 mois après la livraison à l'acheteur ou de 18 000
milles au compteur kilométrique du véhicule, selon la première éventualité, l'une des situations suivantes se produit :
La même non-conformité [un défaut de conformité à la garantie écrite qui altère substantiellement l'utilisation, la valeur ou la sécurité du véhicule] entraîne un état susceptible de
causer la mort ou des blessures corporelles graves si le véhicule est conduit ET la non-conformité a fait
l'objet de deux réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur ou le locataire a directement avisé Mazda de la nécessité de réparer la non-conformité; ou la
même non-conformité a fait l'objet de 4 réparations ou plus par Mazda ou ses agents
ET l'acheteur a avisé Mazda de la nécessité de réparer la non-conformité; ou
le véhicule est immobilisé pour la réparation de non-conformités par Mazda ou ses
agents pendant un total cumulatif de plus de 30 jours civils après la livraison du véhicule
à l'acheteur.
L'AVIS À Mazda EXIGÉ CI-DESSUS DOIT ÊTRE ENVOYÉ À L'ADRESSE SUIVANTE : Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
À L'ATTENTION DU : Service de médiation à la clientèle
des sommes payées pour réparer un véhicule ou d'autres dépenses engagées à la suite d'une
non-conformité du véhicule, rachat ou remplacement de votre véhicule, et indemnisation des dommages, ainsi que
les recours prévus par la garantie écrite de Mazda ou par la loi applicable. 9. Les recours suivants ne peuvent pas être demandés dans le cadre de BBB AUTO LINE : dommages-intérêts punitifs ou multiples,
honoraires d'avocats ou dommages indirects, sauf ceux prévus à la section 1794 (a) et (b) du
California Civil Code. 10. Vous pouvez rejeter la décision rendue par un arbitre de BBB AUTO LINE. Si vous rejetez la
décision, vous serez libre d'engager d'autres poursuites judiciaires. La décision de l'arbitre et
toutes ses conclusions seront recevables dans une action en justice.
11. Si vous acceptez la décision de l'arbitre, Mazda sera liée par cette décision et s'y conformera
dans un délai raisonnable.
Testez-vous
Un quiz rapide sur Mazda MX-5 : chaque réponse est expliquée, avec un lien vers la page du manuel.