Atención al cliente (EE. UU.)

Su satisfacción total y permanente es nuestro negocio. Estamos aquí para servirle. Todos los Concesionarios Mazda Autorizados cuentan con los conocimientos y las herramientas para mantener su vehículo Mazda
en perfectas condiciones.

Si tiene alguna pregunta o recomendación para mejorar el servicio de su vehículo Mazda o la atención por parte del personal del concesionario Mazda, le recomendamos que siga los
pasos siguientes:

NOTA. Si es necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema suplementario de retención
para adaptarlo a una persona con ciertas afecciones médicas, de acuerdo con un médico certificado, comuníquese con un Concesionario Mazda Autorizado. PASO 1: Comuníquese con su Concesionario Mazda Analice el asunto con un Concesionario Mazda Autorizado. Esta es la forma más rápida y mejor de resolver el problema.
- Si su inquietud no ha sido resuelta por el Gerente de Relaciones con el Cliente, de Ventas, de Servicio o de Refacciones, comuníquese con el GERENTE GENERAL del concesionario o con el PROPIETARIO.

- Si es necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema de sujeción suplementario para adaptarlo a una persona con determinadas condiciones médicas, de acuerdo con un médico certificado, vaya al PASO 2.

PASO 2: Comuníquese con Mazda North American Operations

Si por algún motivo necesita más asistencia después de contactar con la gerencia de su concesionario y es necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema de sujeción suplementario para adaptarlo a una persona con determinadas condiciones médicas, de acuerdo con un médico certificado, puede comunicarse con Mazda North American Operations de una de las siguientes formas.

Ingrese en: www.mazdaUSA.com

Aquí encontrará respuestas a muchas preguntas, incluido cómo localizar o contactar a un concesionario Mazda local en EE. UU.

Correo electrónico: haga clic en “Contact Us” (Contáctenos), ubicado en la pestaña “Inside Mazda” o en la parte inferior de la página en www.mazdaUSA.com

Por teléfono al: 1 (800) 222-5500

Por carta a:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Para atenderle de manera eficiente y eficaz, le pedimos su colaboración proporcionando la siguiente
información:
1. Su nombre, dirección y número de teléfono. 2. Año y modelo del vehículo. 3. Número de Identificación del Vehículo (17 dígitos, indicado en su registro o título, o ubicado en la esquina superior del lado del conductor del tablero). 4. Fecha de compra y kilometraje actual. 5. Nombre y ubicación de su distribuidor.

6. Su(s) pregunta(s).

Si vive fuera de los EE. UU., póngase en contacto con su distribuidor Mazda más cercano.

PASO 3: Contacte con la Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations reconoce que puede que no sea posible llegar a un acuerdo mutuo sobre algunos temas.
Como último paso para garantizar que sus inquietudes sean consideradas de forma justa, Mazda
North American Operations ha accedido a participar en un programa de resolución de disputas
administrado por el sistema Better Business Bureau (BBB), sin ningún costo para usted, el consumidor. BBB AUTO LINE trabaja con los consumidores y el fabricante para tratar de llegar a una resolución mutuamente aceptable de cualquier inquietud relacionada con la garantía. Si el BBB no puede
facilitar un acuerdo, celebrará una audiencia informal ante un árbitro.

Debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar soluciones en virtud de la Ley Federal Magnuson-Moss de Garantías, 15 U.S.C. § 2301 y siguientes. En la medida permitida por la ley estatal aplicable de “Lemon Law” (ley de vehículos defectuosos), también debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer cualquier derecho o buscar soluciones en virtud de la “Lemon Law”. Si decide buscar soluciones que no están previstas en la Ley Magnuson-Moss de Garantías ni en la “Lemon Law” estatal aplicable, no está obligado a utilizar primero BBB AUTO LINE.

Todo el proceso normalmente tarda 40 días o menos. La decisión arbitral no es vinculante
para usted ni para Mazda, a menos que usted acepte la decisión. Para obtener más información sobre BBB AUTO
LINE, incluidos los requisitos de elegibilidad vigentes, llame al 1-800-955-5100 o visite el sitio web
del BBB en www.lemonlaw.bbb.org.

Estar realmente comprometidos con la satisfacción del cliente es algo más que una frase para Mazda. Esperamos satisfacer directamente a cada cliente, pero si alguna vez hay dudas sobre nuestra decisión, Mazda confía en ofrecer un método rápido, justo y gratuito, como BBB AUTO LINE, para asegurar que Mazda cumpla su compromiso de hacer lo correcto por sus clientes.

Para residentes de California: 1. Mazda North American Operations (“Mazda”) participa en BBB AUTO LINE, un programa de mediación/arbitraje administrado por el Council of Better Business Bureaus
[4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] a través de las Oficinas Locales de Better Business Bureau. BBB AUTO LINE y Mazda han sido certificados por el Programa de Certificación de Arbitraje del Departamento de Asuntos del Consumidor de California. 2. Si tiene un problema derivado de una garantía escrita de Mazda, le recomendamos que nos lo comunique. Si no podemos resolverlo, puede presentar una reclamación ante BBB
AUTO LINE. Las reclamaciones deben presentarse ante BBB AUTO LINE dentro de los seis (6) meses posteriores al vencimiento de la garantía. 3. Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, llame al 1-800-955-5100. La llamada no tiene costo. 4. Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, deberá proporcionar su nombre y
dirección, la marca y el número de identificación del vehículo (VIN), y una
descripción de la naturaleza de su problema o queja. También se le pedirá que proporcione:
la fecha aproximada en que adquirió el vehículo, el kilometraje actual del vehículo, la
fecha aproximada y el kilometraje en el momento en que el problema o problemas se comunicaron por primera vez
a Mazda o a uno de nuestros concesionarios, y una declaración de la compensación que busca. 5. El personal de BBB AUTO LINE puede intentar ayudar a resolver su disputa mediante mediación. Si la
mediación no tiene éxito, o si no desea participar en la mediación, las reclamaciones
dentro de la jurisdicción del programa pueden presentarse ante un árbitro en una audiencia
informal. La decisión del árbitro normalmente debe emitirse dentro de los 40 días posteriores a
la presentación de su queja; puede haber una demora de 7 días si no se comunicó primero con
Mazda sobre su problema, o una demora de hasta 30 días si el árbitro solicita una
inspección/informe de un experto técnico imparcial o una investigación y un informe adicionales por
parte de BBB AUTO LINE. 6. Antes de hacer valer en un tribunal cualquier derecho o recurso conferido por la Sección 1793.22 del Código Civil de California, debe utilizar BBB AUTO LINE. También debe utilizar BBB AUTO LINE antes de ejercer los derechos o buscar los recursos creados por el Título I de la
Ley Magnuson-Moss de Garantías, 15 U.S.C. sec. 2301 y siguientes. Si decide buscar una reparación ejerciendo derechos y recursos no creados por la Sección 1793.22 del Código Civil de California ni por el Título I de la Ley Magnuson-Moss de Garantías, dichas leyes no exigen recurrir a BBB AUTO LINE.

7. El Código Civil de California, Sección 1793.2 (d), establece que, si Mazda o su representante no puede reparar un vehículo nuevo para que cumpla con la garantía expresa aplicable después de un número razonable de intentos, Mazda puede estar obligada a reemplazar o recomprar el vehículo. El Código Civil de California, Sección 1793.22 (b), establece una presunción de que Mazda ha realizado un número razonable de intentos para que el vehículo cumpla con sus garantías expresas aplicables si, dentro de los 18 meses posteriores a la entrega al comprador o de 18,000 millas en el odómetro del vehículo, lo que ocurra primero, se presenta una o más de las siguientes situaciones:
La misma no conformidad [una falla para cumplir con la garantía escrita que afecta sustancialmente el uso, el valor o la seguridad del vehículo] da lugar a una condición que probablemente cause la muerte o lesiones corporales graves si el vehículo se conduce, Y la no conformidad ha sido objeto de reparación dos o más veces por Mazda o sus agentes, Y el comprador o arrendatario ha notificado directamente a Mazda la necesidad de reparar la no conformidad; o la misma no conformidad ha sido objeto de reparación 4 o más veces por Mazda o sus agentes, Y el comprador ha notificado a Mazda la necesidad de reparar la no conformidad; o el vehículo ha estado fuera de servicio por la reparación de no conformidades por parte de Mazda o sus agentes durante un total acumulado de más de 30 días naturales después de la entrega del vehículo al comprador.

EL AVISO A Mazda, COMO SE REQUIERE ANTERIORMENTE, DEBE ENVIARSE A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: Mazda North American Operations, 7755 Irvine Center Drive, Irvine, CA 92618
A LA ATENCIÓN DE: Mediación de Clientes

8. En BBB AUTO LINE pueden solicitarse los siguientes recursos: reparaciones, reembolso
de dinero pagado para reparar un vehículo u otros gastos incurridos como resultado de una
falta de conformidad del vehículo, recompra o reemplazo de su vehículo, y compensación por daños y los recursos disponibles según la garantía escrita de Mazda o la ley aplicable. 9. En BBB AUTO LINE no pueden solicitarse los siguientes recursos: daños punitivos o múltiples,
honorarios de abogados, ni daños consecuenciales distintos de los previstos en la
Sección 1794 (a) y (b) del Código Civil de California. 10. Puede rechazar la decisión emitida por un árbitro de BBB AUTO LINE. Si la rechaza, podrá
seguir con acciones legales adicionales. La decisión del árbitro y cualquier
conclusión serán admisibles en un proceso judicial.

11. Si usted acepta la decisión del árbitro, Mazda quedará obligada por dicha decisión y la cumplirá dentro de un plazo razonable