Assistenza clienti (U.S.A.)

La vostra completa e duratura soddisfazione è il nostro obiettivo. Siamo qui per servirvi. Tutti i
Concessionari Mazda autorizzati hanno le conoscenze e gli strumenti per mantenere il vostro veicolo Mazda
in perfette condizioni.

Per qualsiasi domanda o suggerimento di miglioramento riguardo al servizio della vostra Mazda o all'assistenza fornita dal personale del Concessionario Mazda, si consiglia di seguire questi passi:

NOTA. Se fosse necessario far modificare i componenti o il cablaggio del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, come certificato da un medico, contattare un Concessionario Mazda autorizzato. FASE 1: Contattare il proprio Concessionario Mazda Discutere la questione con un Concessionario Mazda autorizzato. È il modo più rapido e migliore per risolvere il problema. - Se il problema non è stato risolto dal Responsabile Relazioni con i Clienti, dal Responsabile Vendite, dal Responsabile Assistenza o dal Responsabile Ricambi, contattare il Direttore Generale del concessionario o il Proprietario.

- Se diventa necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, passare alla FASE 2.

FASE 2: Contattare Mazda North American Operations

Se per qualsiasi motivo si ritiene necessaria ulteriore assistenza dopo aver contattato la direzione del concessionario e diventa necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, è possibile contattare Mazda North American Operations in uno dei seguenti modi.

Accesso online: all'indirizzo www.mazdaUSA.com

Le risposte a molte domande, incluso come individuare o contattare un concessionario Mazda locale negli Stati Uniti, si trovano qui.

E-mail: fare clic su “Contact Us” nella scheda “Inside Mazda”, oppure in fondo alla pagina su www.mazdaUSA.com

Per telefono al numero: 1 (800) 222-5500

Per lettera all'indirizzo:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Per potervi assistere in modo efficiente ed efficace, vi preghiamo di fornire le seguenti
informazioni:
1. Nome, indirizzo e numero di telefono. 2. Anno e modello del veicolo. 3. Numero di identificazione del veicolo (VIN, 17 cifre, riportato sulla carta di circolazione o sul certificato di proprietà oppure situato nell'angolo superiore lato guidatore del cruscotto). 4. Data di acquisto e chilometraggio attuale. 5. Nome e ubicazione del concessionario.

6. Domanda/e.

Se si risiede al di fuori degli U.S.A., contattare il Distributore Mazda più vicino.

FASE 3: Contattare il Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations riconosce che un accordo reciproco su alcune questioni potrebbe non essere possibile. Come ultimo passo per garantire che le vostre preoccupazioni siano valutate in modo equo, Mazda North American Operations ha accettato di partecipare a un programma di risoluzione delle controversie amministrato dal sistema Better Business Bureau (BBB), senza alcun costo per il consumatore. BBB AUTO LINE collabora con i consumatori e con il costruttore per tentare di raggiungere una risoluzione reciprocamente accettabile di qualsiasi problema relativo alla garanzia. Se il BBB non riesce a facilitare un accordo, fornirà un'audizione informale davanti a un arbitro.

Prima di esercitare diritti o richiedere rimedi ai sensi del Federal Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 e seguenti, è necessario rivolgersi a BBB AUTO LINE. Nella misura consentita dalla “Lemon Law” statale applicabile, è inoltre necessario rivolgersi a BBB AUTO LINE prima di esercitare qualsiasi diritto o richiedere rimedi ai sensi della “Lemon Law”. Se si sceglie di richiedere rimedi che non sono previsti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalla “Lemon Law” statale applicabile, non è necessario ricorrere prima a BBB AUTO LINE.

L'intero processo richiede normalmente 40 giorni o meno. La decisione arbitrale non è vincolante per voi o per Mazda, a meno che voi non accettiate la decisione. Per maggiori informazioni su BBB AUTO LINE, inclusi gli attuali criteri di idoneità, chiamare il numero 1-800-955-5100 o visitare il sito web del BBB all'indirizzo www.lemonlaw.bbb.org.

Mazda si impegna davvero per la soddisfazione del cliente, e non si tratta solo di una frase. Speriamo di soddisfare ogni cliente direttamente, ma se dovesse mai esserci un dubbio sulla nostra decisione, Mazda crede nel fornire un metodo rapido, equo e gratuito, come BBB AUTO LINE, per assicurare che Mazda mantenga il proprio impegno a fare la cosa giusta per i propri clienti!

Per i residenti in California: 1. Mazda North American Operations («Mazda») partecipa a BBB AUTO LINE, un programma di mediazione/arbitrato gestito dal Council of Better Business Bureaus
[4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] tramite i Better Business Bureau locali. BBB AUTO LINE e Mazda sono stati certificati dal Arbitration Certification Program del California Department of Consumer Affairs. 2. Se si riscontra un problema derivante da una garanzia scritta Mazda, La invitiamo a segnalarlo a noi. Se non riusciamo a risolverlo, può presentare un reclamo a
BBB AUTO LINE. I reclami devono essere presentati a BBB AUTO LINE entro sei (6) mesi dalla scadenza della garanzia. 3. Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, chiamare il numero 1-800-955-5100. La chiamata è gratuita. 4. Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, dovrà fornire il proprio nome e indirizzo, la marca e il numero di identificazione del veicolo (VIN) e una descrizione della natura del problema o del reclamo. Le verrà inoltre chiesto di fornire: la data approssimativa di acquisto del veicolo, il chilometraggio attuale del veicolo, la data approssimativa e il chilometraggio al momento in cui il/i problema/i è/sono stati segnalati per la prima volta a Mazda o a uno dei suoi concessionari, nonché una descrizione del rimedio richiesto. 5. Il personale di BBB AUTO LINE può tentare di aiutare a risolvere la controversia tramite mediazione. Se la mediazione non ha esito positivo, oppure se non desidera partecipare alla mediazione, i reclami rientranti nella competenza del programma possono essere sottoposti a un arbitro in un'udienza informale. La decisione dell'arbitro dovrebbe di norma essere emessa entro 40 giorni dalla presentazione del reclamo; può verificarsi un ritardo di 7 giorni se non ha contattato prima Mazda in merito al problema, oppure un ritardo fino a 30 giorni se l'arbitro richiede un'ispezione/relazione di un esperto tecnico imparziale o ulteriori indagini e una relazione da parte di BBB AUTO LINE. 6. Prima di far valere in tribunale diritti o rimedi previsti dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California, è obbligatorio ricorrere a BBB AUTO LINE. È inoltre obbligatorio ricorrere a BBB AUTO LINE prima di esercitare diritti o richiedere rimedi previsti dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 e seguenti. Se sceglie di richiedere tutela tramite diritti e rimedi non previsti dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California o dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, il ricorso a BBB AUTO LINE non è richiesto da tali norme.

7. L'articolo 1793.2 (d) del Codice Civile della California prevede che, se Mazda o il suo rappresentante non è
in grado di riparare un veicolo nuovo in modo che sia conforme alla garanzia espressa applicabile dopo un numero ragionevole di tentativi, Mazda può essere tenuta a sostituire o riacquistare il veicolo. L'articolo 1793.22 (b) del Codice Civile della California stabilisce la presunzione che
Mazda abbia effettuato un numero ragionevole di tentativi per rendere il veicolo conforme alle garanzie espresse applicabili se, entro 18 mesi dalla consegna all'acquirente o 18.000
miglia sul contachilometri del veicolo, a seconda di quale evento si verifichi per primo, si verifica una o più delle seguenti condizioni:
lo stesso difetto di conformità [una mancata conformità alla garanzia scritta che compromette in modo sostanziale l'uso, il valore o la sicurezza del veicolo] causa una condizione che può
provocare morte o lesioni personali gravi se il veicolo viene guidato E il difetto di conformità è stato oggetto di riparazione due o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti E l'acquirente o il locatario ha informato direttamente Mazda della necessità di riparare il difetto di conformità; oppure lo
stesso difetto di conformità è stato oggetto di riparazione 4 o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti
E l'acquirente ha informato Mazda della necessità di riparare il difetto di conformità; oppure
il veicolo è rimasto fuori servizio per la riparazione di difetti di conformità da parte di Mazda o dei suoi
agenti per un totale cumulativo di oltre 30 giorni di calendario dopo la consegna del veicolo
all'acquirente.

L'AVVISO A Mazda, COME RICHIESTO SOPRA, DEVE ESSERE INVIATO AL SEGUENTE INDIRIZZO: Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
ATT.NE: Customer Mediation

8. Nell'ambito di BBB AUTO LINE possono essere richiesti i seguenti rimedi: riparazioni, rimborso delle somme pagate per riparare un veicolo o di altre spese sostenute a causa di una non conformità del veicolo, riacquisto o sostituzione del veicolo e risarcimento dei danni, nonché rimedi previsti dalla garanzia scritta Mazda o dalla legge applicabile. 9. Nell'ambito di BBB AUTO LINE non possono essere richiesti i seguenti rimedi: danni punitivi o multipli, onorari degli avvocati o danni consequenziali diversi da quelli previsti dalla Sezione 1794 (a) e (b) del Codice Civile della California. 10. Lei può rifiutare la decisione emessa da un arbitro di BBB AUTO LINE. Se rifiuta la decisione, sarà libero di proseguire con un'azione legale. La decisione dell'arbitro e le relative conclusioni saranno ammissibili in un'azione giudiziaria.

11. Se accetta la decisione dell'arbitro, Mazda sarà vincolata da tale decisione e vi si conformerà
entro un termine ragionevole