Kundenbetreuung (USA)

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit ist unser Anliegen. Wir sind für Sie da. Alle
autorisierten Mazda-Händler verfügen über das Wissen und die Werkzeuge, um Ihr Mazda Fahrzeug
in Top-Zustand zu halten.

Wenn Sie Fragen oder Verbesserungsvorschläge zum Service Ihres Mazda Fahrzeugs oder zur Betreuung durch das Personal des Mazda-Händlers haben, empfehlen wir Ihnen folgende
Schritte:

HINWEIS. Falls die Komponenten oder die Verkabelung des Zusatzrückhaltesystems (SRS) angepasst werden müssen, um einer Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen gerecht zu werden, und dies von einem zugelassenen Arzt bescheinigt wird, wenden Sie sich an eine autorisierte Mazda Werkstatt. SCHRITT 1: Wenden Sie sich an Ihren Mazda Händler Besprechen Sie die Angelegenheit mit einem autorisierten Mazda Händler. Dies ist der schnellste und beste Weg, das Problem zu lösen. - Wenn Ihr Anliegen nicht von der Kundenbetreuung, der Verkaufsleitung, der Serviceleitung oder der Teileleitung gelöst wurde, wenden Sie sich bitte an die Geschäftsleitung des Autohauses oder an den Inhaber.

- Falls die Komponenten oder das Kabelsystem des Rückhaltesystems für eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen gemäß Anordnung eines zertifizierten Arztes angepasst werden müssen, fahren Sie mit SCHRITT 2 fort.

SCHRITT 2: Kontaktieren Sie Mazda North American Operations

Falls Sie nach Kontakt mit der Händlerleitung aus irgendeinem Grund weitere Unterstützung benötigen und die Komponenten oder das Kabelsystem des Rückhaltesystems für eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen gemäß Anordnung eines zertifizierten Arztes angepasst werden müssen, erreichen Sie Mazda North American
Operations auf einem der folgenden Wege.

Im Internet unter: www.mazdaUSA.com

Antworten auf viele Fragen, auch dazu, wie Sie einen Mazda-Händler in den USA finden oder kontaktieren, finden Sie hier.

E-Mail: auf „Contact Us“ im Reiter „Inside Mazda“ oder unten auf der Seite unter www.mazdaUSA.com klicken

Telefonisch unter: 1 (800) 222-5500

Per Brief an:
z. Hd.: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
Postfach 19734
Irvine, CA 92623-9734

Um Ihnen effizient und wirksam helfen zu können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
1. Ihren Namen, Ihre Anschrift und Telefonnummer. 2. Baujahr und Modell des Fahrzeugs. 3. Fahrzeug-Identifizierungsnummer (17-stellig, auf Ihrer Zulassungsbescheinigung bzw. Ihrem Eigentumsnachweis vermerkt oder an der oberen fahrerseitigen Ecke des Armaturenbretts angebracht). 4. Kaufdatum und aktueller Kilometerstand. 5. Name und Standort Ihres Händlers.

6. Ihre Frage(n).

Wenn Sie außerhalb der USA leben, wenden Sie sich bitte an Ihren nächstgelegenen Mazda Importeur.

SCHRITT 3: Kontaktieren Sie den Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations ist sich bewusst, dass eine einvernehmliche Einigung zu einigen Themen möglicherweise nicht
möglich ist. Als letzter Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen fair geprüft werden, hat
Mazda North American Operations zugestimmt, an einem Streitbeilegungsprogramm teilzunehmen, das
vom Better Business Bureau (BBB) System verwaltet wird, kostenlos für Sie als Verbraucher. BBB AUTO LINE arbeitet mit Verbrauchern und dem Hersteller zusammen, um eine einvernehmlich akzeptable Lösung für garantiebezogene Anliegen zu finden. Gelingt es dem BBB nicht, eine Einigung herbeizuführen, wird eine informelle Anhörung vor einem Schiedsrichter angeboten.

Bevor Sie Rechte nach dem Federal Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 ff., geltend machen oder Abhilfe suchen, müssen Sie BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen. Soweit das anwendbare staatliche „Lemon Law“ dies zulässt, müssen Sie außerdem BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen, bevor Sie Rechte nach dem „Lemon Law“ geltend machen oder Abhilfe suchen. Wenn Sie Abhilfe suchen, die nicht durch den Magnuson-Moss Warranty Act oder das anwendbare staatliche „Lemon Law“ begründet ist, müssen Sie BBB AUTO LINE nicht zuerst in Anspruch nehmen.

Der gesamte Vorgang dauert in der Regel 40 Tage oder weniger. Die Schiedsentscheidung ist für Sie oder Mazda nicht bindend, es sei denn, Sie akzeptieren sie. Weitere Informationen zu BBB AUTO
LINE, einschließlich aktueller Teilnahmevoraussetzungen, erhalten Sie unter 1-800-955-5100 oder auf der BBB-Website unter www.lemonlaw.bbb.org.

Echte Kundenzufriedenheit ist bei Mazda mehr als nur eine Floskel. Wir hoffen, jeden Kunden
direkt zufriedenzustellen. Sollte es dennoch einmal Fragen zu unserer Entscheidung geben, setzt Mazda
auf ein schnelles, faires und kostenloses Verfahren wie das BBB AUTO LINE, um sicherzustellen,
dass Mazda seinem Versprechen gerecht wird, für unsere Kunden das Richtige zu tun!

Für Einwohner Kaliforniens: 1. Mazda North American Operations („Mazda“) nimmt am BBB AUTO LINE teil, einem Vermittlungs- und Schiedsverfahren, das vom Council of Better Business Bureaus
[4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] über die örtlichen Better Business Bureaus durchgeführt wird. BBB AUTO LINE und Mazda wurden vom Arbitration Certification Program des kalifornischen Department of Consumer Affairs zertifiziert. 2. Wenn Sie ein Problem im Rahmen einer schriftlichen Mazda Garantie haben, bitten wir Sie, uns darauf aufmerksam zu machen. Können wir es nicht lösen, können Sie einen Antrag bei BBB AUTO LINE einreichen. Anträge müssen innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ablauf der Garantie bei BBB AUTO LINE eingereicht werden. 3. Um einen Antrag bei BBB AUTO LINE einzureichen, rufen Sie 1-800-955-5100 an. Der Anruf ist kostenlos. 4. Um einen Antrag bei BBB AUTO LINE einzureichen, müssen Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift, die Marke und die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) Ihres Fahrzeugs sowie eine Beschreibung der Art Ihres Problems oder Ihrer Beschwerde angeben. Außerdem werden Sie gebeten, Folgendes anzugeben:
das ungefähre Datum des Erwerbs des Fahrzeugs, den aktuellen Kilometerstand, das ungefähre Datum und den Kilometerstand, zu dem das Problem erstmals Mazda oder einem unserer Händler gemeldet wurde, sowie eine Angabe, welche Abhilfe Sie verlangen. 5. Mitarbeiter von BBB AUTO LINE können versuchen, Ihre Streitigkeit durch Vermittlung beizulegen. Wenn die Vermittlung nicht erfolgreich ist oder Sie nicht an einer Vermittlung teilnehmen möchten, können Ansprüche, die in den Zuständigkeitsbereich des Programms fallen, einem Schiedsrichter in einer informellen Anhörung vorgelegt werden. Die Entscheidung des Schiedsrichters sollte in der Regel innerhalb von 40 Tagen nach Einreichung Ihrer Beschwerde ergehen. Es kann eine Verzögerung von 7 Tagen geben, wenn Sie sich nicht zuerst wegen Ihres Problems an Mazda gewandt haben, oder eine Verzögerung von bis zu 30 Tagen, wenn der Schiedsrichter eine Prüfung/ein Gutachten durch einen unabhängigen technischen Sachverständigen oder eine weitere Untersuchung und Berichterstattung durch BBB AUTO LINE anfordert. 6. Sie müssen BBB AUTO LINE nutzen, bevor Sie vor Gericht Rechte oder Rechtsbehelfe nach dem kalifornischen Zivilgesetzbuch, Abschnitt 1793.22, geltend machen. Ebenso müssen Sie BBB AUTO LINE nutzen, bevor Sie Rechte oder Rechtsbehelfe nach Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 ff., geltend machen. Wenn Sie Rechte und Rechtsbehelfe verfolgen möchten, die nicht im kalifornischen Zivilgesetzbuch, Abschnitt 1793.22, oder in Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act geregelt sind, ist die Nutzung von BBB AUTO LINE nach diesen Gesetzen nicht erforderlich.

7. California Civil Code Section 1793.2 (d) verlangt, dass Mazda oder sein Vertreter, falls es nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen nicht gelingt, ein neues Kraftfahrzeug in einen mit der anwendbaren ausdrücklichen Garantie des Fahrzeugs übereinstimmenden Zustand zu bringen, das Fahrzeug ersetzen oder zurücknehmen muss.
California Civil Code Section 1793.22 (b) begründet die Vermutung, dass Mazda eine angemessene Anzahl von Versuchen unternommen hat, das Fahrzeug in Übereinstimmung mit den anwendbaren ausdrücklichen Garantien zu bringen, wenn innerhalb von 18 Monaten ab Auslieferung an den Käufer oder 18.000 Meilen auf dem Kilometerzähler des Fahrzeugs, je nachdem, was zuerst eintritt, einer oder mehrere der folgenden Fälle eintreten:
Derselbe Mangel [eine Abweichung von der schriftlichen Garantie, die Nutzung, Wert oder Sicherheit des Fahrzeugs erheblich beeinträchtigt] führt zu einem Zustand, der bei Fahrbetrieb wahrscheinlich zum Tod oder zu schweren Körperverletzungen führt, UND der Mangel wurde von Mazda oder deren Beauftragten zweimal oder öfter repariert, UND der Käufer oder Leasingnehmer hat Mazda unmittelbar über die Notwendigkeit der Reparatur des Mangels informiert; oder
derselbe Mangel wurde von Mazda oder deren Beauftragten 4 oder mehrmals repariert, UND der Käufer hat Mazda über die Notwendigkeit der Reparatur des Mangels informiert; oder
das Fahrzeug war aufgrund von Reparaturen an Mängeln durch Mazda oder deren Beauftragte insgesamt mehr als 30 Kalendertage nach Auslieferung an den Käufer außer Betrieb.

SCHRIFTLICHE MITTEILUNGEN AN MAZDA GEMÄSS OBIGEN ANGABEN SIND AN FOLGENDE ADRESSE ZU SENDEN: Mazda North American Operations, 7755 Irvine Center Drive, Irvine, CA 92618
z. Hd.: Kundenvermittlung

8. Folgende Abhilfen können über BBB AUTO LINE beantragt werden: Reparaturen, Erstattung von Geldbeträgen, die für die Reparatur eines Fahrzeugs gezahlt wurden, oder sonstiger Kosten, die infolge eines Fahrzeugmangels entstanden sind, Rücknahme oder Austausch Ihres Fahrzeugs sowie Schadensersatz und Abhilfen gemäß der schriftlichen Garantie von Mazda oder dem anwendbaren Recht.
9. Folgende Abhilfen können über BBB AUTO LINE nicht beantragt werden: Strafschadensersatz oder mehrfacher Schadensersatz, Anwaltskosten oder Folgeschäden, außer gemäß California Civil Code Section 1794 (a) und (b).
10. Sie können die Entscheidung eines BBB-AUTO-LINE-Schiedsrichters ablehnen. Lehnen Sie die Entscheidung ab, steht es Ihnen frei, weitere rechtliche Schritte einzuleiten. Die Entscheidung des Schiedsrichters und etwaige Feststellungen sind in einem Gerichtsverfahren zulässig.

11. Wenn Sie die Entscheidung des Schiedsrichters annehmen, ist Mazda an die Entscheidung gebunden und wird ihr innerhalb einer angemessenen Frist nachkommen