Servicio de Asistencia en Carretera (México)

Como nuevo propietario, su vehículo se inscribe automáticamente en el programa de Asistencia en Carretera.

Los servicios están disponibles sin costo según los términos y condiciones del programa. El programa de Asistencia en Carretera no forma parte de la cobertura de la Garantía Limitada para Vehículos Nuevos ni está incluido en ella.

La Asistencia en Carretera brinda asistencia al conductor y a los pasajeros mientras conducen el vehículo dentro de su ciudad de residencia o en cualquier carretera transitable en México, Estados Unidos y Canadá. Los servicios están sujetos a las limitaciones descritas en las siguientes páginas. La cobertura del programa varía según el país.

La Asistencia en Carretera está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Este programa vence dos años a partir de la fecha de la factura del vehículo, independientemente del kilometraje del vehículo y de los cambios de propiedad.

Para obtener más información sobre la renovación de este programa al término de su vigencia, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de Cadillac al 01-800-466-0805.

Servicios proporcionados

- Cambio de neumático ponchado: Si no es posible cambiar un neumático ponchado, la Asistencia en Carretera proporcionará el remolque hasta el concesionario Cadillac autorizado más cercano. Es responsabilidad del propietario la reparación o el reemplazo del neumático.

Este servicio se limita al traslado del vehículo al taller de reparación.

- Entrega de combustible de emergencia:

Entrega de combustible suficiente para que el vehículo llegue a la estación de servicio más cercana.

- Servicio de apertura de puertas: Servicio para desbloquear el vehículo si se queda fuera del mismo.

- Arranque con cables de batería: Servicio para arrancar con cables una batería descargada.

- Mensajes de emergencia:

Transmisión de mensajes telefónicos urgentes.

- Llamadas de emergencia: Llame a los servicios de emergencia.

- Ayuda para localizar concesionarios: Información sobre direcciones y números de teléfono de los concesionarios Cadillac.

- Remolque de emergencia: Remolque hasta el concesionario más cercano para servicio de garantía si el vehículo no puede conducirse.

Si el vehículo se ve involucrado en un accidente durante la comisión de un delito, una infracción administrativa o una violación de las normas de tránsito, el Servicio de Asistencia en Carretera no prestará servicio.

Cuando el vehículo no sea accesible para ser remolcado, todas las maniobras necesarias para acceder a él correrán por cuenta del propietario.

Si el vehículo se encuentra en otra ciudad distinta a su lugar de residencia, la Asistencia en Carretera se limita a trasladar el vehículo al concesionario más cercano. Si desea que el vehículo sea trasladado a un concesionario distinto, se le pedirá que pague la diferencia de costo en el momento del traslado.

Si el concesionario Cadillac más cercano no puede recibir el vehículo debido a conflictos de programación, el vehículo será llevado a un lugar seguro donde permanecerá hasta 48 horas, hasta que pueda ser llevado al concesionario. Si los costos de almacenamiento superan el monto autorizado, el propietario será responsable de pagar la diferencia en el momento del servicio. Comuníquese con la Asistencia en Carretera para obtener más información sobre los montos autorizados.

- Interrupción del viaje: Este servicio se ofrece si se le impide seguir utilizando el vehículo durante un viaje y el concesionario Cadillac más cercano no puede reparar el vehículo el mismo día, por lo que el vehículo debe permanecer en el concesionario una noche o más. En tal caso, además de los servicios mencionados anteriormente y antes de la confirmación por parte del concesionario, usted tiene derecho a elegir una de las siguientes alternativas, dentro de los límites de las pautas vigentes del programa de Asistencia en Carretera. Si los costos superan el monto autorizado para estos servicios, deberá pagar la diferencia en el momento del servicio.

La Asistencia en Carretera coordinará el alojamiento en hotel para todos los viajeros del vehículo por un máximo de dos noches.

Se proporcionará un vehículo de alquiler por un máximo de dos días, y el vehículo debe ser devuelto a su destino original, excepto vehículos con una capacidad de carga superior a 3.5 toneladas.

Transporte de cortesía: Si prefiere continuar su viaje hasta el destino previsto o regresar a su lugar de residencia, y el trayecto requiere más de ocho horas de conducción, la Asistencia en Carretera proporcionará transporte para el conductor y los pasajeros en autobús de primera clase o en vuelo comercial a una ubicación elegida por la Asistencia en Carretera, según la disponibilidad en el destino elegido. Se aplican restricciones según las especificaciones del vehículo.

Si se encuentra en carretera, se proporcionará servicio de taxi a la terminal de autobuses o al aeropuerto más cercano.

. Gratuito

Transporte para recoger el vehículo: Transporte para recoger su vehículo una vez finalizadas las reparaciones. Cuando el concesionario informe que el vehículo ha sido reparado, el Servicio de Asistencia en Carretera proporcionará un servicio de autobús o de aerolínea comercial de solo ida (sujeto a disponibilidad) para la persona designada por usted para recoger el vehículo en las instalaciones del concesionario, si usted o la persona designada no se encuentran en la misma localidad o ciudad que el concesionario.

Estos servicios no se prestan a residentes de Estados Unidos ni de Canadá. Todos los servicios prestados en Estados Unidos y Canadá corren por cuenta del propietario y serán reembolsados por el Servicio de Asistencia en Carretera.

Servicios no incluidos en la Asistencia en Carretera

La Asistencia en Carretera no cubre ni reembolsa los siguientes servicios:

- Eventos causados por fraude o mala fe por parte del conductor.

- Situaciones de inmovilización del vehículo debidas a fuerza mayor o circunstancias imprevistas, como fenómenos naturales de carácter extraordinario, terremotos, erupciones volcánicas y otras tormentas ciclónicas.

- Situaciones de inmovilización del vehículo derivadas de accidentes de tránsito provocados por el conductor del vehículo o por terceros.

Esto significa cualquier suceso que cause lesiones físicas a los ocupantes y/o daños al vehículo provocados por fuerzas externas.

- Actos de terrorismo, disturbios o tumultos, acciones de las fuerzas armadas o de la policía que impidan la entrega oportuna de los servicios de asistencia.

- Servicio de alimentos, bebidas, llamadas telefónicas u otros gastos adicionales. Los gastos de alojamiento aplican solo en México, de acuerdo con los términos y condiciones del programa de Asistencia en Carretera.

- Cualquier daño al vehículo sin intención, derivado de los servicios prestados.

- Costo del remolque de un remolque cuando se elige un concesionario Cadillac más cercano al depósito temporal del vehículo averiado.

- Costo de todas las maniobras necesarias para acceder al vehículo cuando no es posible remolcarlo.

- Costo del combustible suministrado.

Los costos de reparaciones de mantenimiento rutinario no están cubiertos por el programa de Asistencia en Carretera. Para más información, consulte la garantía de su vehículo nuevo.

Cómo contactar con el Servicio de Asistencia en Carretera. Los servicios de Asistencia en Carretera no tienen costo para usted y están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

Solo se generan costos en situaciones que exceden los límites del programa, algunas de las cuales se enumeran anteriormente en esta sección.

Para contactar a la Asistencia en Carretera por teléfono, utilice los siguientes números:

México

01-800-466-0805

Estados Unidos

1-866-466-8906

Canadá

1-800-268-6800

Correo electrónico

asistencia.cadillac@gm.com Cadillac se reserva el derecho de realizar cambios o de suspender el programa de Asistencia en Carretera en cualquier momento, sin previo aviso.