Информация для клиентов

Порядок рассмотрения обращений клиентов

Ваша удовлетворённость и доброжелательное отношение важны для вашего дилера и для Chevrolet. Как правило, любые вопросы, связанные с процедурой продажи или эксплуатацией автомобиля, решаются отделами продаж или обслуживания вашего дилера. Однако иногда, несмотря на добрые намерения всех сторон, могут возникать недоразумения. Если ваш вопрос не был решён к вашему удовлетворению, необходимо выполнить следующие шаги:

ПЕРВЫЙ ШАГ: Обсудите свой вопрос с руководством дилерского центра. Как правило, такие вопросы можно быстро решить на этом уровне.

Если вопрос уже рассматривался с менеджером по продажам, сервисом или запчастям, свяжитесь с владельцем вашего дилерского центра или генеральным менеджером.
ВТОРОЙ ШАГ: Если после обращения к руководству дилерского центра становится ясно, что вопрос не может быть решён дилером без дополнительной помощи, в США позвоните в Центр поддержки клиентов Chevrolet по номеру 1-800-222-1020. В Канаде позвоните в Центр обслуживания клиентов General Motors of Canada по номеру 1-800-263-3777 (на английском языке) или 1-800-263-7854 (на французском языке).

Мы просим вас позвонить по бесплатному номеру, чтобы ваш запрос был рассмотрен без промедления. Подготовьте следующую информацию для представителя службы поддержки клиентов:

• Идентификационный номер автомобиля (VIN). Его можно найти в свидетельстве о регистрации или документе о праве собственности либо на табличке в верхнем левом углу приборной панели, видимой через ветровое стекло.
• Название и местонахождение дилерского центра.
• Дата передачи автомобиля и текущий пробег.

При обращении в Chevrolet учтите, что ваш вопрос, скорее всего, будет решён в дилерском центре. Именно поэтому мы рекомендуем сначала выполнить Шаг первый.

ШАГ ТРЕТИЙ — владельцам в США: Компания General Motors и ваш дилер стремятся к тому, чтобы вы были полностью довольны новым автомобилем. Однако если вы по-прежнему не удовлетворены после выполнения действий, описанных в шагах первом и втором, вы можете обратиться в программу BBB Auto Line® Бюро по деловой этике (Better Business Bureau, BBB), чтобы защитить свои права.

Программа BBB Auto Line — это внесудебная программа, которую администрирует Совет Better Business Bureau (Council of Better Business Bureaus) для урегулирования автомобильных споров, связанных с ремонтом автомобилей или толкованием Ограниченной гарантии на новый автомобиль. Хотя для обращения в суд может потребоваться предварительно воспользоваться этой неформальной процедурой разрешения споров, участие в программе бесплатно, а рассмотрение дела, как правило, занимает не более 40 дней. Если вы не согласны с решением по вашему делу, вы можете отклонить его и обратиться в любой другой доступный вам орган для защиты своих прав.

Вы можете связаться с программой BBB Auto Line по бесплатному телефону или написать им по следующему адресу:

Программа BBB Auto Line, Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Телефон: 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Программа действует во всех 50 штатах и в округе Колумбия. Право на участие ограничено возрастом автомобиля, пробегом и другими факторами. Компания General Motors оставляет за собой право изменять ограничения по праву участия и/или прекращать участие в этой программе.

ШАГ ТРЕТИЙ — владельцам в Канаде: Если после выполнения действий, описанных в шагах первом и втором, вы считаете, что ваши претензии не были рассмотрены, компания General Motors of Canada Limited информирует вас о своем участии в бесплатной программе медиации и арбитража.

General Motors of Canada Limited обязалась передавать споры владельцев, связанные с гарантийными претензиями по сервису на заводские автомобили, в обязательный арбитраж. Программа предусматривает рассмотрение фактических обстоятельств беспристрастным third-party арбитром и может включать неформальное слушание перед арбитром. Программа построена так, что весь процесс урегулирования спора, от подачи вашей жалобы до окончательного решения, должен завершиться примерно за 70 дней. Мы считаем, что наша беспристрастная программа имеет преимущества перед судами в большинстве юрисдикций, поскольку она неформальна, быстра и бесплатна для вас.

Для получения дополнительной информации о праве участия в Канадской программе арбитража автомобильных споров (CAMVAP) позвоните по бесплатному номеру 1-800-207-0685 или в Центр обслуживания клиентов General Motors по телефону 1-800-263-3777 (английский), 1-800-263-7854 (французский), либо напишите по адресу:

Программа медиации и арбитража, c/o Customer Care Centre, General Motors of Canada Limited, Mail Code: CA1-163-005, 1908 Colonel Sam Drive, Oshawa, Ontario L1H 8P7. К обращению необходимо приложить идентификационный номер автомобиля (VIN).

Офисы службы поддержки клиентов

Chevrolet рекомендует клиентам звонить по бесплатному номеру для получения помощи. Однако если клиент хочет написать письмо или отправить электронное сообщение в Chevrolet, письмо следует адресовать:

США и Пуэрто-Рико

Chevrolet Motor Division
Chevrolet Customer Assistance Center
P.O. Box 33170
Detroit, MI 48232-5170
www.Chevrolet.com

1-800-222-1020
1-800-833-2438 (для устройств текстовой связи (TTY))
Помощь на дороге:

1-800-243-8872

Из Виргинских островов США:

1-800-496-9994

Канада

General Motors of Canada Limited
Customer Care Centre, почтовый код:

CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Ошава, Онтарио, L1H 8P7
www.gm.ca

1-800-263-3777 (английский)
1-800-263-7854 (французский)
1-800-263-3830 (для устройств текстовой связи (TTY))
Помощь на дороге:

1-800-268-6800

За пределами США и Канады

Обратитесь в местное подразделение General Motors.

Поддержка клиентов, использующих текстовые телефоны (TTY)

Для клиентов, которые глухи, плохо слышат или имеют нарушения речи и пользуются устройствами текстовой связи (TTY), компания Chevrolet предоставляет оборудование TTY в своем Центре поддержки клиентов. Любой пользователь TTY в США может связаться с Chevrolet, набрав номер:

1-800-833-2438. Пользователи TTY в Канаде могут набрать 1-800-263-3830.

Онлайн-центр владельца

Онлайн-сервис для владельцев (США) my.chevrolet.com

Онлайн-сервис для владельцев Chevrolet — это единый ресурс, который обеспечивает взаимодействие с Chevrolet и хранит важную информацию о конкретном автомобиле в одном месте.

Преимущества членства

(Информация об автомобиле): Скачать

Зарегистрируйте свой автомобиль на сайте my.chevrolet.com.

Центр владельцев Chevrolet (Канада) chevroletowner.ca

Посетите Центр владельцев Chevrolet:

• Общайтесь в режиме реального времени с консультантами онлайн-помощи.
• Используйте раздел «Инструменты для автомобиля».
• Переходите на сторонние сайты энтузиастов и в социальные сети.
• Находите информацию для владельцев, например об окончании лизинга, финансировании и гарантии.
• Открывайте любимые статьи, викторины, советы и мультимедийные галереи, собранные в разделах «Особенности» и «Уход за автомобилем».
• Быстро и легко скачивайте руководство владельца для своего автомобиля.
• Находите услуги технического обслуживания, рекомендованные Chevrolet для вашего автомобиля.

Программа компенсации расходов на передвижение GM