Informazioni per il cliente

Procedura di soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente e la buona volontà sono importanti per la concessionaria e per Chevrolet. Di norma, qualsiasi problema relativo alla vendita o al funzionamento del veicolo viene risolto dai reparti vendite o assistenza della concessionaria. Talvolta, però, nonostante le buone intenzioni di tutte le parti, possono verificarsi malintesi. Se il problema non è stato risolto in modo soddisfacente, occorre seguire la procedura descritta di seguito:

noleggio autobus giornaliero

PRIMO PASSO: Discutete il problema con un membro della direzione della concessionaria. Normalmente, i problemi possono essere risolti rapidamente a questo livello.

Se la questione è già stata esaminata con il responsabile vendite, assistenza o ricambi, contattate il titolare della concessionaria o il direttore generale.
SECONDO PASSO: Se, dopo aver contattato un membro della direzione della concessionaria, il problema non sembra risolvibile senza ulteriore assistenza, negli Stati Uniti chiamate il Centro assistenza clienti Chevrolet al numero 1-800-222-1020. In Canada, chiamate il Centro assistenza clienti di General Motors of Canada al numero 1-800-263-3777 (inglese) oppure 1-800-263-7854 (francese).

Vi invitiamo a chiamare il numero verde per ricevere un'attenzione tempestiva alla vostra richiesta. Tenere a disposizione le seguenti informazioni da fornire al rappresentante del Customer Assistance:

• Numero di identificazione del veicolo (VIN). È riportato sulla carta di circolazione o sul certificato di proprietà, oppure sulla targhetta in alto a sinistra del cruscotto, visibile attraverso il parabrezza.
• Nome e ubicazione della concessionaria.
• Data di consegna del veicolo e chilometraggio attuale.

Quando contattate Chevrolet, ricordate che il problema verrà probabilmente risolto presso l'officina del concessionario. Per questo motivo suggeriamo di seguire prima il Primo Passaggio.

TERZO PASSO — Proprietari statunitensi: sia General Motors sia la concessionaria si impegnano a garantire la completa soddisfazione per il nuovo veicolo. Tuttavia, se dopo aver seguito la procedura descritta nei Passi Uno e Due non siete ancora soddisfatti, potete presentare un reclamo al Programma Auto Line® del Better Business Bureau (BBB) per far valere i vostri diritti.

Il programma BBB Auto Line è un programma extragiudiziale gestito dal Council of Better Business Bureaus per risolvere le controversie automobilistiche relative a riparazioni del veicolo o all'interpretazione della Garanzia limitata per veicoli nuovi. Sebbene possa essere richiesto di ricorrere a questo programma informale di risoluzione delle controversie prima di avviare un'azione legale, l'utilizzo del programma è gratuito e il caso viene generalmente esaminato entro 40 giorni. Se non si accetta la decisione presa nel proprio caso, è possibile rifiutarla e ricorrere a qualsiasi altra sede di tutela disponibile.

Potete contattare il programma BBB Auto Line utilizzando il numero verde oppure scrivendo al seguente indirizzo:

Programma BBB Auto Line Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Telefono: 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Questo programma è disponibile in tutti i 50 stati e nel District of Columbia. L'idoneità è limitata in base all'età del veicolo, al chilometraggio e ad altri fattori. General Motors si riserva il diritto di modificare i limiti di idoneità e/o di interrompere la partecipazione a questo programma.

TERZO PASSO — Proprietari canadesi: qualora riteniate che i vostri problemi non siano stati risolti dopo aver seguito la procedura descritta nei Passi Uno e Due, General Motors of Canada Limited desidera informarvi della sua partecipazione al Programma di mediazione e arbitrato, senza alcun costo a vostro carico.

General Motors of Canada Limited si impegna ad accettare l'arbitrato vincolante per le controversie dei proprietari relative a richieste di assistenza per difetti di fabbrica. Il programma prevede l'esame dei fatti da parte di un arbitro terzo imparziale e può includere un'udienza informale davanti all'arbitro. Il programma è strutturato in modo che l'intero processo di risoluzione della controversia, dalla presentazione del reclamo alla decisione finale, si concluda in circa 70 giorni. Riteniamo che il nostro programma imparziale offra vantaggi rispetto ai tribunali nella maggior parte delle giurisdizioni, perché è informale, rapido e gratuito.

Per ulteriori informazioni sull'idoneità al Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP), chiamare il numero verde 1-800-207-0685, oppure contattare il General Motors Customer Care Centre al numero 1-800-263-3777 (inglese), 1-800-263-7854 (francese), o scrivere a:

Programma di mediazione e arbitrato c/o Customer Care Centre General Motors of Canada Limited Codice di smistamento: CA1-163-005 1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7. La richiesta deve essere accompagnata dal numero di identificazione del veicolo (VIN).

Uffici di assistenza clienti

Chevrolet invita i clienti a chiamare il numero verde per ricevere assistenza. Tuttavia, se un cliente desidera scrivere o inviare un'e-mail a Chevrolet, la lettera deve essere indirizzata a:

Stati Uniti e Porto Rico

Chevrolet Motor Division
Centro assistenza clienti Chevrolet
P.O. Box 33170
Detroit, MI 48232-5170
www.Chevrolet.com

1-800-222-1020
1-800-833-2438 (per apparecchi per telescrittura, TTY)
Assistenza stradale:

1-800-243-8872

Dalle Isole Vergini americane:

1-800-496-9994

Canada

General Motors of Canada Limited Customer Care Centre, Codice di smistamento:

CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7
www.gm.ca

1-800-263-3777 (inglese)
1-800-263-7854 (francese)
1-800-263-3830 (per apparecchi per telescrittura, TTY)
Assistenza stradale:

1-800-268-6800

Estero

Contatta la Business Unit locale di General Motors.

Assistenza clienti per utenti di telefoni di testo (TTY)

Per assistere i clienti sordi, con problemi di udito o con difficoltà di linguaggio che utilizzano apparecchi per telescrittura (TTY), Chevrolet dispone di apparecchiature TTY presso il proprio Centro assistenza clienti. Qualsiasi utente TTY negli Stati Uniti può comunicare con Chevrolet componendo:

1-800-833-2438. Gli utenti TTY in Canada possono chiamare il numero 1-800-263-3830.

Centro Online per Proprietari

Esperienza online per i proprietari (U.S.) my.chevrolet.com

L'esperienza online Chevrolet per il proprietario è un punto di riferimento unico che consente di interagire con Chevrolet e riunisce in un unico luogo le informazioni importanti specifiche del veicolo.

Vantaggi per i soci

(Informazioni sul veicolo): Scarica

Visita my.chevrolet.com per registrare il tuo veicolo.

Chevrolet Owner Centre (Canada) chevroletowner.ca

Visitate il Chevrolet Owner Centre:

• Chattate in tempo reale con gli operatori di assistenza online.
• Utilizzate la sezione Strumenti per il veicolo.
• Accedete ai siti di appassionati di terze parti e ai social network.
• Trovate risorse per i proprietari, come informazioni su fine leasing, finanziamento e garanzia.
• Consultate i vostri articoli, quiz, suggerimenti e gallerie multimediali preferiti, organizzati nelle sezioni Caratteristiche e Cura dell'auto.
• Scaricate in modo rapido e semplice il manuale del proprietario del vostro veicolo.
• Trovate i servizi di manutenzione raccomandati da Chevrolet per il vostro veicolo.

Programma di rimborso per la mobilità GM