Kundeninformation

Verfahren zur Kundenzufriedenheit

Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlwollen sind für Ihren Händler und für Chevrolet wichtig. Normalerweise werden Anliegen zum Verkaufsgeschäft oder zum Betrieb des Fahrzeugs von der Verkaufs- oder Serviceabteilung Ihres Händlers geklärt. Manchmal kann es jedoch trotz bester Absichten aller Beteiligten zu Missverständnissen kommen. Wenn Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

SCHRITT EINS: Besprechen Sie Ihr Anliegen mit einem Mitglied der Händlerleitung. In der Regel können Anliegen auf dieser Ebene schnell gelöst werden.

Wenn die Angelegenheit bereits mit dem Verkaufs-, Service- oder Teileleiter besprochen wurde, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Händlerbetriebs oder an den Geschäftsführer.
SCHRITT ZWEI: Wenn Ihr Anliegen nach Kontakt mit einem Mitglied der Händlerleitung ohne weitere Hilfe nicht gelöst werden kann, rufen Sie in den USA das Chevrolet Customer Assistance Center unter 1-800-222-1020 an. In Kanada rufen Sie das General Motors of Canada Customer Care Centre unter 1-800-263-3777 (Englisch) oder 1-800-263-7854 (Französisch) an.

Wir empfehlen Ihnen, die gebührenfreie Rufnummer anzurufen, damit Ihr Anliegen umgehend bearbeitet werden kann. Halten Sie folgende Informationen für den Kundenservice bereit:

• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN). Diese finden Sie in der Zulassungsbescheinigung oder im Fahrzeugbrief sowie auf dem Schild oben links am Armaturenbrett, durch die Windschutzscheibe sichtbar.
• Name und Standort des Händlers.
• Auslieferungsdatum des Fahrzeugs und aktueller Kilometerstand.

Wenn Sie sich an Chevrolet wenden, beachten Sie bitte, dass Ihr Anliegen wahrscheinlich in der Werkstatt eines Händlers gelöst wird. Deshalb empfehlen wir, zuerst Schritt Eins zu befolgen.

SCHRITT DREI — Kunden in den USA: Sowohl General Motors als auch Ihr Händler setzen sich dafür ein, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug völlig zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nach Durchführung der in Schritt eins und zwei beschriebenen Vorgehensweise weiterhin unzufrieden sein, können Sie sich an das Programm BBB Auto Line® des Better Business Bureau (BBB) wenden, um Ihre Rechte durchzusetzen.

Das BBB Auto Line Programm ist ein außergerichtliches Verfahren, das vom Council of Better Business Bureaus verwaltet wird, um Streitigkeiten im Automobilbereich über Fahrzeugreparaturen oder die Auslegung der Neuwagen-Garantie beizulegen. Obwohl Sie vor einer Klage möglicherweise verpflichtet sind, dieses informelle Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, ist die Teilnahme kostenlos, und Ihr Fall wird in der Regel innerhalb von 40 Tagen verhandelt. Wenn Sie mit der in Ihrem Fall getroffenen Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie diese ablehnen und jeden anderen Rechtsweg beschreiten, der Ihnen zur Verfügung steht.

Sie können das BBB Auto Line Programm telefonisch unter der gebührenfreien Nummer kontaktieren oder schriftlich an folgende Adresse wenden:

BBB Auto Line Program Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Telefon: 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Dieses Programm steht in allen 50 US-Bundesstaaten und im District of Columbia zur Verfügung. Die Teilnahmeberechtigung ist durch Fahrzeugalter, Kilometerstand und weitere Faktoren eingeschränkt. General Motors behält sich das Recht vor, die Teilnahmevoraussetzungen zu ändern und/oder die Teilnahme an diesem Programm zu beenden.

SCHRITT DREI — Kunden in Kanada: Sollten Sie nach Durchführung der in Schritt eins und zwei beschriebenen Vorgehensweise der Meinung sein, dass Ihre Anliegen nicht berücksichtigt wurden, weist General Motors of Canada Limited Sie auf die Teilnahme an einem kostenlosen Mediations-/Schiedsverfahren hin.

General Motors of Canada Limited hat sich zur verbindlichen Schiedsgerichtsbarkeit bei Streitigkeiten von Fahrzeughaltern im Zusammenhang mit werksseitigen Serviceansprüchen verpflichtet. Das Programm sieht die Prüfung des Sachverhalts durch einen unparteiischen dritten Schiedsrichter vor und kann eine informelle Anhörung vor dem Schiedsrichter umfassen. Das Programm ist so gestaltet, dass das gesamte Streitbeilegungsverfahren, von der Einreichung Ihrer Beschwerde bis zur endgültigen Entscheidung, in etwa 70 Tagen abgeschlossen sein sollte. Wir sind der Ansicht, dass unser unparteiisches Programm in den meisten Gerichtsbarkeiten gegenüber Gerichtsverfahren Vorteile bietet, da es informell, schnell und kostenlos ist.

Weitere Informationen zur Teilnahmeberechtigung am Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) erhalten Sie gebührenfrei unter 1-800-207-0685 oder über das General Motors Customer Care Centre unter 1-800-263-3777 (Englisch), 1-800-263-7854 (Französisch) oder schriftlich an:

Mediations-/Schiedsverfahren c/o Customer Care Centre General Motors of Canada Limited Mail-Code: CA1-163-005 1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7 Der Anfrage ist die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) beizufügen.

Kundenbetreuungsstellen

Chevrolet empfiehlt Kunden, die gebührenfreie Rufnummer für Unterstützung anzurufen. Wenn ein Kunde jedoch schriftlich oder per E-Mail mit Chevrolet in Kontakt treten möchte, sollte das Schreiben an folgende Adresse gerichtet werden:

Vereinigte Staaten und Puerto Rico

Chevrolet Motor Division
Chevrolet Kundenbetreuungszentrum
P.O. Box 33170
Detroit, MI 48232-5170
www.Chevrolet.com

1-800-222-1020
1-800-833-2438 (für Text-Telefone (TTYs))
Pannenhilfe:

1-800-243-8872

Von den US-Jungferninseln:

1-800-496-9994

Kanada

General Motors of Canada Limited Customer Care Centre, Mail-Code:

CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7
www.gm.ca

1-800-263-3777 (Englisch)
1-800-263-7854 (Französisch)
1-800-263-3830 (für Text-Telefone (TTYs))
Pannenhilfe:

1-800-268-6800

Übersee

Bitte wenden Sie sich an die zuständige lokale General Motors Geschäftseinheit.

Kundenbetreuung für Nutzer von Text-Telefonen (TTY)

Um gehörlosen, schwerhörigen oder sprachbehinderten Kunden, die Text-Telefone (TTYs) verwenden, den Kontakt zu erleichtern, stellt Chevrolet in seinem Kundenbetreuungszentrum TTY-Geräte bereit. Jeder TTY-Nutzer in den USA kann Chevrolet erreichen, indem er wählt:

1-800-833-2438. TTY-Nutzer in Kanada können 1-800-263-3830 wählen.

Online-Besitzerzentrum

Online-Kundenbereich (USA) my.chevrolet.com

Das Chevrolet Online-Besitzerangebot ist eine zentrale Anlaufstelle für den Kontakt mit Chevrolet und bündelt wichtige fahrzeugspezifische Informationen an einem Ort.

Mitgliedervorteile

(Fahrzeuginformationen): Herunterladen

Besuchen Sie my.chevrolet.com, um Ihr Fahrzeug zu registrieren.

Chevrolet Owner Centre (Kanada) chevroletowner.ca

Besuchen Sie das Chevrolet Owner Centre:

• Chatten Sie live mit Online-Hilfemitarbeitern.
• Nutzen Sie den Bereich Fahrzeugtools.
• Greifen Sie auf Fan-Seiten Dritter und soziale Netzwerke zu.
• Finden Sie Kundenressourcen wie Informationen zum Leasingende, zur Finanzierung und zur Garantie.
• Rufen Sie Ihre Lieblingsartikel, Quizze, Tipps und Multimedia-Galerien ab, die in den Bereichen Features und Pflege des Fahrzeugs gegliedert sind.
• Laden Sie die Betriebsanleitung für Ihr Fahrzeug schnell und einfach herunter.
• Finden Sie die von Chevrolet empfohlenen Wartungsleistungen für Ihr Fahrzeug.

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