Informations client

Procédure de satisfaction de la clientèle

Votre satisfaction et votre bonne volonté sont importantes pour votre concessionnaire et pour Chevrolet. En général, toute préoccupation concernant la transaction de vente ou le fonctionnement du véhicule sera résolue par les services commerciaux ou après-vente de votre concessionnaire. Parfois, cependant, malgré les meilleures intentions de chacun, des malentendus peuvent survenir. Si votre préoccupation n'a pas été résolue à votre satisfaction, les étapes suivantes doivent être suivies :

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PREMIÈRE ÉTAPE : Discutez de votre préoccupation avec un membre de la direction du concessionnaire. En général, les préoccupations peuvent être rapidement résolues à ce niveau.

Si le problème a déjà été examiné avec le responsable des ventes, du service après-vente ou des pièces, contactez le propriétaire de votre concessionnaire ou le directeur général.
DEUXIÈME ÉTAPE : Si, après avoir contacté un membre de la direction du concessionnaire, il apparaît que votre préoccupation ne peut être résolue par votre concessionnaire sans aide supplémentaire, aux États-Unis, appelez le Centre d'assistance clientèle Chevrolet au 1-800-222-1020. Au Canada, appelez le Centre de service à la clientèle de General Motors du Canada au 1-800-263-3777 (anglais) ou au 1-800-263-7854 (français).

Nous vous encourageons à appeler le numéro sans frais afin que votre demande reçoive une attention rapide. Ayez à portée de main les renseignements suivants à communiquer au représentant du service d'assistance à la clientèle :

• Numéro d'identification du véhicule (NIV). Il figure sur le certificat d'immatriculation ou le titre de propriété, ou sur la plaque en haut à gauche du tableau de bord, visible à travers le pare-brise.
• Nom et emplacement du concessionnaire.
• Date de livraison du véhicule et kilométrage actuel.

Lorsque vous communiquez avec Chevrolet, n'oubliez pas que votre préoccupation sera vraisemblablement réglée au concessionnaire. C'est pourquoi nous vous suggérons de suivre d'abord la première étape.

ÉTAPE TROIS — Propriétaires aux États-Unis : General Motors et votre concessionnaire s'engagent à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre nouveau véhicule. Toutefois, si vous demeurez insatisfait après avoir suivi la procédure décrite aux étapes un et deux, vous pouvez faire appel au programme BBB Auto Line® du Better Business Bureau (BBB) pour faire valoir vos droits.

Le programme BBB Auto Line est un programme extrajudiciaire administré par le Council of Better Business Bureaus pour régler les litiges automobiles relatifs aux réparations de véhicules ou à l’interprétation de la garantie limitée des véhicules neufs. Bien que vous puissiez être tenu de recourir à ce programme de règlement informel des litiges avant d’engager une action en justice, son utilisation est gratuite et votre dossier sera généralement examiné dans un délai de 40 jours. Si vous n’acceptez pas la décision rendue dans votre dossier, vous pouvez la rejeter et poursuivre tout autre recours qui vous est accessible.

Vous pouvez communiquer avec le programme BBB Auto Line au numéro sans frais ou lui écrire à l'adresse suivante :

Programme BBB Auto Line, Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Téléphone : 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Ce programme est disponible dans les 50 États et le District de Columbia. L’admissibilité est limitée selon l’âge du véhicule, le kilométrage et d’autres facteurs. General Motors se réserve le droit de modifier les critères d’admissibilité et/ou de mettre fin à sa participation à ce programme.

ÉTAPE TROIS — Propriétaires au Canada : Si vous estimez que vos préoccupations n'ont pas été résolues après avoir suivi la procédure décrite aux étapes un et deux, General Motors du Canada limitée souhaite vous informer de sa participation à un programme de médiation et d'arbitrage sans frais.

General Motors du Canada limitée s'est engagée à recourir à l'arbitrage exécutoire pour les différends des propriétaires concernant les réclamations de service liées à la fabrication du véhicule. Le programme prévoit l'examen des faits par un arbitre tiers impartial, et peut comprendre une audience informelle devant l'arbitre. Le programme est conçu de sorte que l'ensemble du processus de règlement du différend, de la présentation de votre plainte à la décision finale, devrait être terminé en environ 70 jours. Nous estimons que notre programme impartial présente des avantages par rapport aux tribunaux dans la plupart des juridictions, car il est informel, rapide et gratuit.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’admissibilité au Programme canadien d’arbitrage des véhicules automobiles (CAMVAP), composez le numéro sans frais 1-800-207-0685, ou appelez le Centre de service à la clientèle de General Motors, au 1-800-263-3777 (anglais) ou au 1-800-263-7854 (français), ou écrivez à l’adresse suivante :

Programme de médiation et d'arbitrage
a/s Centre de service à la clientèle
General Motors du Canada limitée
Code postal interne : CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa (Ontario) L1H 8P7
Votre demande doit être accompagnée du numéro d'identification du véhicule (NIV).

Bureaux d'assistance à la clientèle

Chevrolet encourage les clients à composer le numéro sans frais pour obtenir de l'aide. Toutefois, si un client souhaite écrire ou envoyer un courriel à Chevrolet, la lettre doit être adressée à :

États-Unis et Porto Rico

Division Chevrolet
Centre d'assistance à la clientèle Chevrolet
C.P. 33170
Detroit, MI 48232-5170
www.Chevrolet.com

1-800-222-1020
1-800-833-2438 (pour les appareils de télécommunication pour malentendants (ATS))
Assistance routière :

1-800-243-8872

Depuis les îles Vierges américaines :

1-800-496-9994

Canada

General Motors du Canada limitée
Centre de service à la clientèle, code postal interne :

CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive, Oshawa (Ontario) L1H 8P7
www.gm.ca

1-800-263-3777 (anglais)
1-800-263-7854 (français)
1-800-263-3830 (pour les appareils de télécommunication pour malentendants (ATS))
Assistance routière :

1-800-268-6800

Outre-mer

Veuillez contacter l’unité commerciale locale de General Motors.

Assistance à la clientèle pour les utilisateurs de téléimprimeurs (TTY)

Pour aider les clients sourds, malentendants ou ayant des troubles de la parole et qui utilisent des appareils de télécommunication pour malentendants (ATS), Chevrolet dispose d'équipement ATS à son Centre d'assistance à la clientèle. Tout utilisateur d'ATS aux États-Unis peut communiquer avec Chevrolet en composant le :

1-800-833-2438. Les utilisateurs d'ATS au Canada peuvent composer le 1-800-263-3830.

Centre propriétaire en ligne

Expérience en ligne du propriétaire (États-Unis) my.chevrolet.com

L'expérience en ligne du propriétaire Chevrolet est une ressource complète qui permet d'interagir avec Chevrolet et regroupe au même endroit les renseignements importants propres à votre véhicule.

Avantages liés à l'adhésion

(Renseignements sur le véhicule) : Télécharger

Visitez my.chevrolet.com pour enregistrer votre véhicule.

Centre du propriétaire Chevrolet (Canada) chevroletowner.ca

Visitez le Centre du propriétaire Chevrolet :

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