Información del cliente

Procedimiento de satisfacción del cliente

Su satisfacción y buena disposición son importantes para su concesionario y para Chevrolet. Normalmente, cualquier inquietud relacionada con la transacción de venta o con el funcionamiento del vehículo será resuelta por los departamentos de ventas o de servicio de su concesionario. Sin embargo, a veces, a pesar de las buenas intenciones de todas las partes, pueden surgir malentendidos. Si su inquietud no se ha resuelto a su satisfacción, debe seguir los siguientes pasos:

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PASO UNO: Analice su inquietud con un miembro de la gerencia del concesionario. Normalmente, las inquietudes pueden resolverse rápidamente en este nivel.

Si el asunto ya se ha revisado con el gerente de ventas, de servicio o de piezas, comuníquese con el propietario de su concesionario o con el gerente general.
PASO DOS: Si después de comunicarse con un miembro de la gerencia del concesionario parece que su inquietud no puede resolverse en el concesionario sin ayuda adicional, en EE. UU., llame al Centro de Asistencia al Cliente de Chevrolet al 1-800-222-1020. En Canadá, llame al Centro de Atención al Cliente de General Motors of Canada al 1-800-263-3777 (inglés) o al 1-800-263-7854 (francés).

Le recomendamos llamar al número gratuito para que su consulta reciba atención pronta. Tenga disponible la siguiente información para proporcionársela al representante de Asistencia al Cliente:

• Número de Identificación del Vehículo (VIN). Está disponible en el registro o título del vehículo, o en la placa ubicada en la parte superior izquierda del tablero de instrumentos y visible a través del parabrisas.
• Nombre y ubicación del concesionario.
• Fecha de entrega del vehículo y kilometraje actual.

Al comunicarse con Chevrolet, recuerde que su problema probablemente se resolverá en las instalaciones de un concesionario. Por eso sugerimos seguir primero el PRIMER PASO.

PASO TRES — Propietarios en EE. UU.: Tanto General Motors como su concesionario se comprometen a garantizar que usted quede completamente satisfecho con el vehículo nuevo. Sin embargo, si sigue sin estar satisfecho después de seguir el procedimiento descrito en los Pasos Uno y Dos, puede presentar una queja ante el Programa BBB Auto Line® del Better Business Bureau (BBB) para hacer valer sus derechos.

El Programa BBB Auto Line es un programa extrajudicial administrado por el Council of Better Business Bureaus para resolver disputas automotrices relacionadas con reparaciones del vehículo o con la interpretación de la Garantía Limitada del Vehículo Nuevo. Aunque es posible que deba recurrir a este programa informal de resolución de disputas antes de presentar una demanda judicial, el uso del programa es gratuito y su caso generalmente se atenderá en un plazo de 40 días. Si no está de acuerdo con la decisión tomada en su caso, puede rechazarla y recurrir a cualquier otra instancia de reparación disponible para usted.

Puede comunicarse con el Programa Auto Line del BBB utilizando el número de teléfono gratuito o escribirles a la siguiente dirección:

BBB Auto Line Program Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Teléfono: 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Este programa está disponible en los 50 estados y en el Distrito de Columbia. La elegibilidad está limitada por la antigüedad del vehículo, el kilometraje y otros factores. General Motors se reserva el derecho de modificar las limitaciones de elegibilidad y/o de dejar de participar en este programa.

PASO TRES — Propietarios en Canadá: Si después de seguir el procedimiento descrito en los Pasos Uno y Dos no considera que sus inquietudes han sido atendidas, General Motors of Canada Limited quiere que sepa que participa en un Programa de Mediación/Arbitraje sin costo.

General Motors of Canada Limited se ha comprometido con el arbitraje vinculante para las disputas de propietarios relacionadas con reclamaciones de servicio de vehículos de fábrica. El programa prevé la revisión de los hechos por un árbitro imparcial externo y puede incluir una audiencia informal ante dicho árbitro. El programa está diseñado para que todo el proceso de resolución de disputas, desde que presenta su queja hasta la decisión final, se complete en unos 70 días. Creemos que nuestro programa imparcial ofrece ventajas frente a los tribunales en la mayoría de las jurisdicciones porque es informal, rápido y gratuito.

Para más información sobre la elegibilidad en el Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Motorizados (CAMVAP), llame sin costo al 1-800-207-0685, o llame al Centro de Atención al Cliente de General Motors, 1-800-263-3777 (inglés), 1-800-263-7854 (francés), o escriba a:

Programa de Mediación/Arbitraje a/c Customer Care Centre General Motors of Canada Limited Código de envío: CA1-163-005 1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7 La consulta debe incluir el Número de Identificación del Vehículo (VIN).

Oficinas de Atención al Cliente

Chevrolet recomienda a los clientes llamar al número gratuito para recibir asistencia. Sin embargo, si un cliente desea escribir o enviar un correo electrónico a Chevrolet, la carta debe dirigirse a:

Estados Unidos y Puerto Rico

Chevrolet Motor Division
Centro de Asistencia al Cliente de Chevrolet
P.O. Box 33170
Detroit, MI 48232-5170
www.Chevrolet.com

1-800-222-1020
1-800-833-2438 (Para dispositivos de teléfono de texto (TTY))
Asistencia en carretera:

1-800-243-8872

Desde las Islas Vírgenes de EE. UU.:

1-800-496-9994

Canadá

General Motors of Canada Limited Customer Care Centre, Código de envío:

CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7
www.gm.ca

1-800-263-3777 (inglés)
1-800-263-7854 (francés)
1-800-263-3830 (Para dispositivos de teléfono de texto (TTY))
Asistencia en carretera:

1-800-268-6800

En el extranjero

Comuníquese con la Unidad de Negocios local de General Motors.

Asistencia al cliente para usuarios de teléfonos de texto (TTY)

Para ayudar a los clientes sordos, con problemas de audición o con dificultades del habla que utilizan teléfonos de texto (TTY), Chevrolet cuenta con equipo TTY disponible en su Centro de Asistencia al Cliente. Cualquier usuario de TTY en EE. UU. puede comunicarse con Chevrolet marcando:

1-800-833-2438. Los usuarios de TTY en Canadá pueden marcar 1-800-263-3830.

Centro en Línea para Propietarios

Experiencia en línea para propietarios (EE. UU.) my.chevrolet.com

La experiencia en línea para propietarios de Chevrolet es un recurso integral que permite la interacción con Chevrolet y reúne en un solo lugar la información importante específica de su vehículo.

Beneficios para miembros

(Información del vehículo): Descargar

Visite my.chevrolet.com para registrar su vehículo.

Centro de Propietarios Chevrolet (Canadá) chevroletowner.ca

Visite el Centro de Propietarios Chevrolet:

• Chatee en vivo con representantes de ayuda en línea.
• Utilice la sección de Herramientas del vehículo.
• Acceda a sitios de aficionados de terceros y redes sociales.
• Localice recursos para propietarios, como información sobre el fin de arrendamiento, financiamiento y garantía.
• Consulte sus artículos, cuestionarios, consejos y galerías multimedia favoritos, organizados en las secciones de Características y Cuidado del Automóvil.
• Descargue el manual del propietario de su vehículo de forma rápida y sencilla.
• Encuentre los servicios de mantenimiento recomendados por Chevrolet para su vehículo.

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