Erhalt der benötigten Leistungen

Garantiereparaturen am Fahrzeug müssen von einem autorisierten Ford-Händler durchgeführt werden. Obwohl jeder autorisierte Händler, der Ihre Fahrzeugreihe betreut, Garantieleistungen erbringen kann, empfehlen wir Ihnen, zu Ihrem autorisierten Händler zurückzukehren, der sicherstellen möchte, dass Sie dauerhaft zufrieden sind.

Beachten Sie, dass bestimmte Garantiereparaturen spezielle Schulungen und Ausrüstung erfordern. Daher sind nicht alle autorisierten Händler berechtigt, sämtliche Garantiereparaturen durchzuführen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Fahrzeug je nach erforderlicher Garantiereparatur möglicherweise zu einem anderen autorisierten Händler bringen müssen.

Nach Abgabe Ihres Fahrzeugs beim autorisierten Händler ist eine angemessene Zeit für die Reparatur einzuplanen. Die Reparatur erfolgt mit Ford- oder Motorcraft®-Teilen, aufbereiteten Teilen oder anderen von Ford zugelassenen Teilen.

Unterwegs

Wenn Ihr Fahrzeug fern von zu Hause Wartung benötigt, wenden Sie sich an das Ford Customer Relationship Center oder nutzen Sie die unten aufgeführten Online-Ressourcen, um den nächsten autorisierten Händler zu finden.

In den Vereinigten Staaten:

Postanschrift

Ford Motor Company

Customer Relationship Center

P.O. Box 6248

Dearborn, Michigan 48126

Telefon

1-800-392-3673 (FORD)

(TDD für Hörgeschädigte: 1-800-232-5952)

Wenn Ihr Fahrzeug als Wohnmobil ausgebaut ist, rufen Sie unter 1-800-444-3311 an, um Unterstützung zu erhalten.

Weitere Informationen und Ressourcen sind im Internet verfügbar:

Website - www.owner.ford.com

Folgende Informationen finden Sie im Internet:

• Suche nach Händlern in den USA nach Händlername, Ort/Bundesstaat oder Postleitzahl.
• Betriebsanleitungen.
• Wartungspläne.
• Erinnerungen.
• Erweiterte Ford Wartungspläne.
• Original Ford Zubehör.
• Servicemaßnahmen und Aktionen.

In Kanada:

Postanschrift

Customer Relationship Center

Ford Motor Company of Canada, Limited

P.O. Box 2000

Oakville, Ontario L6K 0C8

Telefon

1-800-565-3673 (FORD)

Website - www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (Englisch, Kanada)

@FordServiceQC (Québec)

Zusätzliche Unterstützung

Wenn Sie Fragen oder Probleme haben oder mit dem Service nicht zufrieden sind, gehen Sie wie folgt vor:

1. 1
   Wenden Sie sich an Ihren Verkaufsberater oder Serviceberater bei Ihrem Ford-Verkaufs- oder Servicehändler.
2. 2
   Wenn Ihre Anfrage oder Ihr Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich an den Verkaufsleiter, den Serviceleiter oder den Kundenbetreuer.
3. 3
   Wenn Sie Hilfe oder Erläuterungen zu den Richtlinien der Ford Motor Company benötigen, wenden Sie sich an das Ford Customer Relationship Center.

Damit wir Sie noch besser betreuen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit, wenn Sie das Customer Relationship Center kontaktieren:

• Fahrzeug-Identifizierungsnummer.
• Ihre Telefonnummer (privat und geschäftlich).
• Name des autorisierten Händlers und Ort, an dem er sich befindet.
• Aktueller Kilometerstand des Fahrzeugs.

In einigen US-Bundesstaaten müssen Sie Ford vor der Inanspruchnahme von Rechtsmitteln gemäß den Garantiegesetzen Ihres Bundesstaates direkt und schriftlich benachrichtigen. Ford hat außerdem Anspruch auf einen letzten Reparaturversuch.

Zusätzlich besteht in einigen US-Bundesstaaten für den Verbraucher die Möglichkeit, einen Garantiestreit bei BBB Auto Line einzureichen, bevor Maßnahmen gemäß dem Magnuson-Moss Warranty Act oder, soweit gesetzlich zulässig, vor Ersatzlieferungen oder Rückkaufansprüchen nach bundesstaatlichen Gesetzen ergriffen werden. Dieses Streitbeilegungsverfahren ist nicht erforderlich, bevor Rechte durchgesetzt werden, die auf bundesstaatlichem Recht beruhen oder unabhängig vom Magnuson-Moss Warranty Act oder bundesstaatlichen Ersatz- oder Rückkaufgesetzen bestehen.