Obtención de los servicios que necesita

Las reparaciones en garantía del vehículo deben ser realizadas por un concesionario oficial. Aunque cualquier concesionario autorizado que trabaje con su línea de vehículos puede prestar el servicio de garantía, le recomendamos que regrese a su concesionario oficial autorizado para asegurarse de que siga satisfecho.

Tenga en cuenta que algunos tipos de reparaciones en garantía requieren formación especial y equipos específicos, por lo que no todos los concesionarios autorizados están facultados para realizar todas las reparaciones en garantía. Esto significa que, según la reparación en garantía necesaria, es posible que deba llevar su vehículo a otro concesionario oficial.

Se debe conceder un tiempo razonable para completar la reparación tras dejar su vehículo en el concesionario oficial. La reparación se realizará con piezas Ford o Motorcraft®, piezas reacondicionadas u otras piezas autorizadas por Ford.

Lejos de casa

Si se encuentra lejos de casa cuando su vehículo necesita mantenimiento, comuníquese con el Centro de Relaciones con el Cliente de Ford o utilice los recursos en línea que se indican a continuación para encontrar el concesionario oficial más cercano.

En los Estados Unidos:

Dirección postal

Ford Motor Company

Centro de Relaciones con el Cliente

PO Box 6248

Dearborn, Michigan 48126

Teléfono

1-800-392-3673 (FORD)

(TDD para personas con problemas de audición: 1-800-232-5952)

Si su vehículo está configurado como casa rodante, llame al 1-800-444-3311 para obtener asistencia.

Información adicional y recursos disponibles en Internet:

Sitio web: www.owner.ford.com

Estos son algunos de los elementos que puede encontrar en Internet:

• Búsqueda de concesionarios en EE. UU. por nombre del concesionario, ciudad/estado o código postal.
• Manuales del propietario.
• Programas de mantenimiento.
• Recordatorios.
• Planes de mantenimiento ampliados de Ford.
• Accesorios originales Ford.
• Servicios y promociones.

En Canadá:

Dirección postal

Centro de Relaciones con el Cliente

Ford Motor Company of Canada, Limited

PO Box 2000

Oakville, Ontario L6K 0C8

Teléfono

1-800-565-3673 (FORD)

Sitio web: www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (inglés, Canadá)

@FordServiceQC (Quebec)

Asistencia adicional

Si tiene preguntas o problemas, o no está satisfecho con el servicio recibido, siga estos pasos:

1. 1
   Póngase en contacto con su representante de ventas o asesor de servicio en su concesionario o taller oficial.
2. 2
   Si su consulta o problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con el gerente de ventas, el gerente de servicio o el gerente de relaciones con el cliente.
3. 3
   Si necesita ayuda o aclaraciones sobre las políticas de Ford Motor Company, comuníquese con el Centro de Relaciones con el Cliente de Ford.

Para ayudarnos a atenderle mejor, prepare la siguiente información antes de comunicarse con el Centro de Relaciones con el Cliente:

• Número de identificación del vehículo (VIN).
• Su número de teléfono (particular y de trabajo).
• Nombre del concesionario oficial y ciudad donde se encuentra.
• Lectura actual del odómetro del vehículo.

En algunos estados de EE. UU., debe notificar a Ford directamente por escrito antes de recurrir a los recursos legales previstos en las leyes de garantía de su estado. Ford también tiene derecho a una última oportunidad de reparación.

Además, en algunos estados de EE. UU., el consumidor puede presentar una reclamación de garantía ante BBB Auto Line antes de adoptar medidas conforme a la Ley de Garantías Magnuson-Moss o, en la medida permitida por la legislación estatal, antes de exigir sustituciones o recompras previstas en las leyes de algunos estados. Este procedimiento de resolución de disputas no es obligatorio antes de hacer valer los derechos creados por el estado u otros derechos que no dependan de la Ley de Garantías Magnuson-Moss ni de las leyes estatales de sustitución o recompra.