Obtention des services dont vous avez besoin

Les réparations sous garantie doivent être effectuées par un concessionnaire officiel. Bien que tout concessionnaire agréé travaillant sur votre gamme de véhicules puisse assurer le service sous garantie, nous vous recommandons de revenir chez votre concessionnaire officiel attitré, afin de vous assurer une satisfaction continue.

Notez que certains types de réparations sous garantie nécessitent une formation spécifique et un équipement particulier. C'est pourquoi tous les concessionnaires agréés ne sont pas habilités à effectuer toutes les réparations sous garantie. Cela signifie que, selon la réparation sous garantie nécessaire, vous devrez peut-être vous rendre chez un autre concessionnaire officiel.

Un délai raisonnable doit être accordé pour effectuer la réparation après la remise de votre véhicule au concessionnaire officiel. Les réparations seront effectuées avec des pièces Ford ou Motorcraft®, des pièces remises à neuf, ou d'autres pièces approuvées par Ford.

Loin de chez vous

Si vous êtes loin de chez vous et que votre véhicule nécessite un entretien, contactez le Centre de relations clientèle Ford ou utilisez les ressources en ligne ci-dessous pour trouver le concessionnaire officiel le plus proche.

Aux États-Unis :

Adresse postale

Ford Motor Company

Centre de relations clientèle

Boîte postale 6248

Dearborn, Michigan 48126

Téléphone

1-800-392-3673 (FORD)

(ATS pour malentendants : 1-800-232-5952)

Si votre véhicule est aménagé en camping-car, appelez le 1-800-444-3311 pour obtenir de l'assistance.

Informations complémentaires et ressources disponibles sur Internet :

Site Web : www.owner.ford.com

Voici quelques-uns des éléments disponibles sur Internet :

• Recherche de concessionnaires aux États-Unis par nom de concessionnaire, ville/État ou code postal.
• Manuels du propriétaire.
• Programmes d'entretien.
• Rappels.
• Plans d'entretien étendus Ford.
• Accessoires d'origine Ford.
• Campagnes de service et promotions.

Au Canada :

Adresse postale

Centre de relations clientèle

Ford Motor Company of Canada, Limited

Boîte postale 2000

Oakville, Ontario L6K 0C8

Téléphone

1-800-565-3673 (FORD)

Site Web : www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (anglais, Canada)

@FordServiceQC (Québec)

Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions ou des problèmes, ou si vous n'êtes pas satisfait du service reçu, procédez comme suit :

1. 1
   Contactez votre représentant commercial ou votre conseiller service de votre concessionnaire ou centre de service officiel.
2. 2
   Si votre demande ou votre problème reste sans solution, contactez le directeur des ventes, le directeur du service ou le responsable de la relation clientèle.
3. 3
   Si vous avez besoin d'aide ou d'explications concernant les politiques de Ford Motor Company, contactez le Centre de relations clientèle Ford.

Pour nous aider à mieux vous servir, veuillez préparer les informations suivantes avant de contacter le Centre de relations clientèle :

• Numéro d'identification du véhicule.
• Vos numéros de téléphone (domicile et travail).
• Nom du concessionnaire officiel et ville où il se trouve.
• Relevé actuel du compteur kilométrique du véhicule.

Dans certains États américains, vous devez informer Ford directement par écrit avant de recourir aux voies de droit prévues par les lois sur la garantie de votre État. Ford a également le droit de procéder à une dernière tentative de réparation.

De plus, dans certains États américains, le consommateur peut soumettre un litige de garantie au programme BBB Auto Line avant d'engager des poursuites au titre de la loi Magnuson-Moss sur la garantie ou dans la mesure permise par la législation de l'État, avant de réclamer les remplacements ou les remboursements prévus par les lois de certains États. Cette procédure de traitement des litiges n'est pas obligatoire avant de faire valoir des droits conférés par l'État ou d'autres droits indépendants de la loi Magnuson-Moss sur la garantie ou des lois de remplacement ou de remboursement de l'État.