Ottenere i servizi necessari

Gli interventi in garanzia devono essere eseguiti da un concessionario Ford autorizzato. Sebbene qualsiasi concessionario autorizzato per la vostra linea di veicoli possa fornire il servizio in garanzia, vi consigliamo di rivolgervi al vostro concessionario autorizzato di fiducia, che desidera assicurarsi la vostra piena soddisfazione.

Si noti che alcuni interventi in garanzia richiedono una formazione specifica e attrezzature particolari, pertanto non tutti i concessionari autorizzati sono abilitati a eseguire tutti gli interventi in garanzia. Ciò significa che, a seconda dell'intervento necessario, potrebbe essere necessario portare il veicolo presso un altro concessionario autorizzato.

È necessario concedere un tempo ragionevole per l'esecuzione della riparazione dopo aver portato il veicolo presso un concessionario autorizzato. La riparazione sarà eseguita utilizzando ricambi Ford o Motorcraft®, oppure parti ricondizionate o altri componenti approvati da Ford.

Lontano da casa

Se vi trovate lontano da casa quando il veicolo necessita di manutenzione, contattate il Centro assistenza clienti Ford o utilizzate le risorse online elencate di seguito per trovare il concessionario Ford più vicino.

Negli Stati Uniti:

Indirizzo postale

Ford Motor Company

Centro assistenza clienti

PO Box 6248

Dearborn, Michigan 48126

Telefono

1-800-392-3673 (FORD)

(TDD per non udenti: 1-800-232-5952)

Se il veicolo è allestito come camper, chiamare il numero 1-800-444-3311 per ricevere assistenza.

Ulteriori informazioni e risorse sono disponibili su Internet:

Sito web - www.owner.ford.com

Di seguito sono elencati alcuni degli argomenti disponibili su Internet:

• Ricerca concessionari negli Stati Uniti per nome del concessionario, città/stato o codice postale.
• Manuali del proprietario.
• Programmi di manutenzione.
• Promemoria.
• Piani di manutenzione estesa Ford.
• Accessori originali Ford.
• Campagne di assistenza e promozioni.

In Canada:

Indirizzo postale

Centro assistenza clienti

Ford Motor Company of Canada, Limited

PO Box 2000

Oakville, Ontario L6K 0C8

Telefono

1-800-565-3673 (FORD)

Sito web - www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (inglese, Canada)

@FordServiceQC (Québec)

Assistenza aggiuntiva

In caso di domande o problemi, oppure se non siete soddisfatti del servizio ricevuto, seguire la procedura indicata di seguito:

1. 1
   Contattare il proprio rappresentante commerciale o il consulente di assistenza presso il concessionario o il centro di assistenza autorizzato Ford.
2. 2
   Se la richiesta o il problema non sono stati risolti, contattare il responsabile vendite, il responsabile dell'assistenza o il responsabile dell'assistenza clienti.
3. 3
   Per assistenza o chiarimenti sulle politiche di Ford Motor Company, rivolgersi al Centro assistenza clienti Ford.

Per aiutarci a servirvi meglio, preparare le seguenti informazioni prima di contattare il Centro assistenza clienti:

• Numero di identificazione del veicolo (VIN).
• Numero di telefono (abitazione e lavoro).
• Nome del concessionario autorizzato e città in cui si trova.
• Lettura attuale del contachilometri del veicolo.

In alcuni stati degli Stati Uniti è necessario notificare direttamente a Ford per iscritto prima di ricorrere ai rimedi previsti dalle leggi sulla garanzia dello stato, e Ford ha inoltre diritto a un ultimo tentativo di riparazione.

Inoltre, in alcuni stati degli Stati Uniti il consumatore può presentare una controversia di garanzia tramite BBB Auto Line prima di avviare azioni legali ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act o nei limiti consentiti dalla legge statale, prima di perseguire le sostituzioni o i rimborsi previsti dalle leggi di alcuni stati. Questa procedura di gestione delle controversie non è richiesta prima di far valere diritti conferiti dallo stato o altri diritti che non dipendono dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalle leggi statali su sostituzione o rimborso.