Mazda 3 Quiz
Kundeninformationen und Meldung von Sicherheitsmängeln

Kundenbetreuung (USA)

In diesem Handbuch: Kundeninformationen und Meldung von Sicherheitsmängeln
Bildübersicht — 8Wichtige Sicherheitsausstattung — 38Vor der Fahrt — 56Während der Fahrt — 89Innenausstattung — 104Wartung und Pflege — 53Bei Problemen — 31Kundeninformationen und Meldung von Sicherheitsmängeln — 33Technische Daten — 4
18Schritte
~113Min.
5/5Schwierigkeit
1Spezialwerkzeuge
Erledigt 0 von 18

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit ist unser Anliegen. Wir sind für Sie da. Alle autorisierten Mazda Händler verfügen über das Wissen und die Werkzeuge, um Ihr Mazda Fahrzeug in einwandfreiem Zustand zu halten.

Wenn Sie Fragen oder Verbesserungsvorschläge zum Service für Ihr Mazda Fahrzeug oder zur Wartung durch das Personal des Mazda Händlers haben, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

HINWEIS Falls es nach Angabe eines zertifizierten Arztes notwendig wird, die Komponenten oder die Verkabelung des Rückhaltesystems für Personen mit bestimmten medizinischen Erkrankungen anzupassen, wenden Sie sich an einen autorisierten Mazda Händler. Weitere Informationen finden Sie auf der NHTSA-Website www.safercar.gov (FAHRZEUGKÄUFER > Airbags > Airbag-FAQs > Airbag-Deaktivierung).

SCHRITT 1: Wenden Sie sich an Ihren Mazda Händler

Besprechen Sie das Anliegen mit einem autorisierten Mazda Händler. Dies ist der schnellste und beste Weg, das Problem zu lösen.

  • Wenn Ihr Anliegen von der Leitung der Kundenbetreuung, des Verkaufs, des Service oder der Teile nicht gelöst wurde, wenden Sie sich bitte an den Geschäftsführer des Händlers oder an den Inhaber.
  • Falls es nach Angabe eines zertifizierten Arztes notwendig wird, die Komponenten oder die Verkabelung des Rückhaltesystems für Personen mit bestimmten medizinischen Erkrankungen anzupassen, fahren Sie mit SCHRITT 2 fort.

SCHRITT 2: Wenden Sie sich an Mazda North American Operations

Wenn Sie nach Rücksprache mit der Händlerleitung aus irgendeinem Grund weitere Unterstützung benötigen oder wenn es nach Angabe eines zertifizierten Arztes notwendig wird, die Komponenten oder die Verkabelung des Rückhaltesystems für Personen mit bestimmten medizinischen Erkrankungen anzupassen, können Sie Mazda North American Operations auf einem der folgenden Wege erreichen.

Online unter www.MazdaUSA.com. Antworten auf viele Fragen, unter anderem wie Sie einen Mazda Händler in den USA finden oder kontaktieren können, finden Sie dort.

Per Brief an:
z. Hd.: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
Postfach 19734
Irvine, CA 92623-9734

Damit wir Ihr Anliegen effizient und wirksam bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

  1. Ihr Name, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer
  2. Baujahr und Modell des Fahrzeugs
  3. Fahrzeug-Identifizierungsnummer (17-stellig, auf Ihrer Zulassungsbescheinigung oder Ihrem Titel vermerkt oder an der oberen fahrerseitigen Ecke des Armaturenbretts zu finden)
  4. Kaufdatum und aktueller Kilometerstand
  5. Name und Standort Ihres Händlers
  6. Ihre Frage(n)

Wenn Sie außerhalb der USA leben, wenden Sie sich bitte an Ihren nächstgelegenen Mazda Importeur.

SCHRITT 3: Wenden Sie sich an das Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations ist sich bewusst, dass in einigen Fragen eine gegenseitige Einigung möglicherweise nicht erzielt werden kann. Als letzter Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen fair geprüft werden, hat sich Mazda North American Operations bereit erklärt, an einem Streitbeilegungsprogramm des Better Business Bureau (BBB) teilzunehmen, und zwar für den Verbraucher kostenlos.

BBB AUTO LINE arbeitet mit Verbrauchern und dem Hersteller zusammen, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung für alle garantiebezogenen Anliegen zu finden. Gelingt es dem BBB nicht, eine Einigung herbeizuführen, wird eine informelle Anhörung vor einem Schiedsrichter angeboten.

Bevor Sie Rechte geltend machen oder Abhilfe nach dem Federal Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 ff., suchen, müssen Sie BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen. Soweit das anwendbare bundesstaatliche „Lemon Law“ dies zulässt, müssen Sie außerdem BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen, bevor Sie Rechte nach dem „Lemon Law“ geltend machen oder Abhilfe suchen. Wenn Sie Abhilfe suchen, die nicht durch den Magnuson-Moss Warranty Act oder das anwendbare bundesstaatliche „Lemon Law“ vorgesehen ist, sind Sie nicht verpflichtet, zuerst BBB AUTO LINE in Anspruch zu nehmen.

Das gesamte Verfahren dauert in der Regel 40 Tage oder weniger. Die Schiedsentscheidung ist für Sie oder Mazda nicht bindend, sofern Sie die Entscheidung nicht annehmen. Weitere Informationen zu BBB AUTO LINE, einschließlich der aktuellen Teilnahmevoraussetzungen, erhalten Sie unter der Rufnummer 1-800-955-5100 oder auf der BBB-Website www.lemonlaw.bbb.org.

Die echte Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit ist bei Mazda mehr als nur eine Floskel. Wir hoffen, jeden Kunden direkt zufriedenzustellen. Sollte jedoch jemals eine Frage zu unserer Entscheidung bestehen, setzt Mazda auf ein schnelles, faires und kostenloses Verfahren wie BBB AUTO LINE, um sicherzustellen, dass Mazda seinem Versprechen gerecht wird, das Richtige für seine Kunden zu tun!

Kunden in Kalifornien

  1. Mazda North American Operations nimmt an BBB AUTO LINE teil, einem Mediations- und Schiedsverfahren, das vom Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] über die lokalen Better Business Bureaus verwaltet wird.

    BBB AUTO LINE und Mazda sind vom Arbitrierungs-Zertifizierungsprogramm des Verbraucherschutzministeriums (Department of Consumer Affairs) von Kalifornien zertifiziert.

  2. Wenn Sie ein Problem im Rahmen einer schriftlichen Mazda Garantie haben, bitten wir Sie, uns darauf aufmerksam zu machen. Können wir das Problem nicht lösen, können Sie einen Antrag bei BBB AUTO LINE einreichen. Anträge müssen innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ablauf der Garantie bei BBB AUTO LINE eingereicht werden.
  3. Um einen Antrag bei BBB AUTO LINE einzureichen, rufen Sie 1-800-955-5100 an. Für den Anruf fallen keine Kosten an.
  4. Um einen Antrag bei BBB AUTO LINE einzureichen, benötigen Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift, die Marke und die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) Ihres Fahrzeugs sowie eine Beschreibung der Art Ihres Problems oder Ihrer Beanstandung. Außerdem werden folgende Angaben benötigt: das ungefähre Datum des Erwerbs des Fahrzeugs, der aktuelle Kilometerstand des Fahrzeugs, das ungefähre Datum und der Kilometerstand zum Zeitpunkt, als das/die Problem(e) erstmals Mazda oder einem unserer Händler gemeldet wurde(n), sowie eine Angabe, welche Abhilfe Sie anstreben
  5. Mitarbeiter von BBB AUTO LINE können versuchen, Ihre Streitigkeit durch Mediation beizulegen. Ist die Mediation nicht erfolgreich oder möchten Sie nicht an einer Mediation teilnehmen, können Ansprüche, die in den Zuständigkeitsbereich des Programms fallen, einem Schiedsrichter in einer informellen Anhörung vorgelegt werden.

    Die Entscheidung des Schiedsrichters sollte in der Regel innerhalb von 40 Tagen ab Einreichung Ihrer Beschwerde ergehen. Es kann zu einer Verzögerung von 7 Tagen kommen, wenn Sie sich nicht zuvor wegen Ihres Problems an Mazda gewandt haben, oder zu einer Verzögerung von bis zu 30 Tagen, wenn der Schiedsrichter eine Prüfung/ein Gutachten durch einen unabhängigen technischen Sachverständigen oder weitere Ermittlungen und einen Bericht durch BBB AUTO LINE anfordert.

  6. Bevor Sie vor Gericht Rechte oder Rechtsbehelfe geltend machen, die durch den kalifornischen Zivilgesetzbuch-Abschnitt 1793.22 (California Civil Code Section 1793.22) gewährt werden, müssen Sie BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen. Ebenso müssen Sie BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen, bevor Sie Rechte ausüben oder Rechtsbehelfe geltend machen, die durch Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 et seq., geschaffen wurden. Wenn Sie Abhilfe durch Rechte und Rechtsbehelfe suchen, die nicht durch den kalifornischen Zivilgesetzbuch-Abschnitt 1793.22 oder Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act geschaffen wurden, ist die Inanspruchnahme von BBB AUTO LINE aufgrund dieser Gesetze nicht erforderlich.
  7. Der kalifornische Zivilgesetzbuch-Abschnitt 1793.2 (d) (California Civil Code Section 1793.2 (d)) legt fest, dass Mazda oder sein Vertreter verpflichtet sein kann, ein neues Kraftfahrzeug zu ersetzen oder zurückzunehmen, wenn Mazda es nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen nicht instand setzen kann, sodass es der anwendbaren ausdrücklichen Garantie entspricht. Der kalifornische Zivilgesetzbuch-Abschnitt 1793.22 (b) (California Civil Code Section 1793.22 (b)) begründet die Vermutung, dass Mazda eine angemessene Anzahl von Versuchen unternommen hat, das Fahrzeug den anwendbaren ausdrücklichen Garantien entsprechend instand zu setzen, wenn innerhalb von 18 Monaten ab Übergabe an den Käufer oder 18.000 Meilen auf dem Kilometerzähler des Fahrzeugs, je nachdem, was zuerst eintritt, einer oder mehrere der folgenden Fälle eintreten:
  • Derselbe Mangel [eine Abweichung von der schriftlichen Garantie, die den Gebrauch, den Wert oder die Sicherheit des Fahrzeugs erheblich beeinträchtigt] führt zu einem Zustand, der bei Fahrbetrieb wahrscheinlich zum Tod oder zu schweren Körperverletzungen führt, UND der Mangel wurde zwei- oder mehrmals von Mazda oder deren Beauftragten instand gesetzt, UND der Käufer oder Leasingnehmer hat Mazda direkt über die Notwendigkeit der Instandsetzung des Mangels informiert; ODER
  • Derselbe Mangel wurde 4- oder mehrmals von Mazda oder deren Beauftragten instand gesetzt, UND der Käufer hat Mazda über die Notwendigkeit der Instandsetzung des Mangels informiert; ODER
  • Das Fahrzeug war aufgrund der Instandsetzung von Mängeln durch Mazda oder deren Beauftragte insgesamt mehr als 30 Kalendertage nach Übergabe des Fahrzeugs an den Käufer außer Betrieb.

MITTEILUNG AN Mazda GEMÄSS OBIGEN ANGABEN IST AN FOLGENDE ANSCHRIFT ZU SENDEN:
Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
z. Hd.: Customer Mediation

  1. Bei BBB AUTO LINE können folgende Rechtsbehelfe geltend gemacht werden: Instandsetzungen, Erstattung von Geldbeträgen, die für die Reparatur eines Fahrzeugs gezahlt wurden, oder andere Kosten, die aufgrund eines Mangels am Fahrzeug entstanden sind, Rücknahme oder Ersatz Ihres Fahrzeugs sowie Schadensersatz und Rechtsbehelfe, die nach der schriftlichen Garantie von Mazda oder nach geltendem Recht verfügbar sind.
  2. Bei BBB AUTO LINE können folgende Rechtsbehelfe nicht geltend gemacht werden: Strafschadensersatz oder mehrfacher Schadensersatz, Anwaltskosten oder Folgeschäden, außer wie in den kalifornischen Zivilgesetzbuch-Abschnitten 1794 (a) und (b) (California Civil Code Section 1794 (a) und (b)) vorgesehen.
  3. Sie können die Entscheidung eines Schiedsrichters von BBB AUTO LINE ablehnen. Lehnen Sie die Entscheidung ab, steht Ihnen der Weg zu weiteren rechtlichen Schritten offen. Die Entscheidung des Schiedsrichters und alle Feststellungen sind in einem Gerichtsverfahren zulässig.
  4. Wenn Sie die Entscheidung des Schiedsrichters annehmen, ist Mazda an die Entscheidung gebunden und wird ihr innerhalb einer angemessenen Frist, die 30 Tage nach unserem Eingang Ihrer Annahmeerklärung nicht überschreitet, nachkommen.
  5. Weitere Einzelheiten zum Programm erfahren Sie telefonisch unter 1-800-955-5100 bei BBB AUTO LINE.

Testen Sie sich

Ein kurzes Quiz zum Mazda 3: Zu jeder Antwort gibt es eine Erklärung und einen Link zur Handbuchseite.