Bei der Fehlersuche müssen die Problemsymptome genau bestätigt werden. Alle Vorannahmen müssen daher beiseitegelegt werden, um ein genaues Urteil zu fällen. Um die Problemsymptome zu ermitteln, ist es äußerst wichtig, den Kunden nach dem Problem und den Bedingungen zu fragen, unter denen es aufgetreten ist.
Die folgenden 5 Punkte sind bei der Problemanalyse wichtig. Frühere Probleme, die als nicht zusammenhängend erachtet werden, sowie die Reparaturhistorie usw. können in einigen Fällen ebenfalls hilfreich sein. Daher sollten so viele Informationen wie möglich gesammelt und ihr Zusammenhang mit den Problemsymptomen korrekt ermittelt werden, um sie als Referenz bei der Fehlersuche zu nutzen. Im Diagnoseabschnitt für jedes System steht eine Tabelle zur Analyse des Kundenproblems zur Verfügung.
(Beispiel) Prüfblatt für das Rückhaltesystem (SRS)
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