Lors du dépannage, les symptômes de la panne doivent être confirmés avec précision ; il faut donc écarter toute idée préconçue afin de porter un jugement exact. Pour déterminer les symptômes, il est extrêmement important d'interroger le client sur le problème et sur les conditions dans lesquelles il est survenu.
Les 5 points suivants sont importants pour l'analyse du problème. Les pannes antérieures jugées sans rapport, ainsi que l'historique des réparations, etc., peuvent parfois également être utiles. Il convient donc de recueillir un maximum d'informations et d'établir correctement leur lien avec les symptômes de la panne, afin de les utiliser comme références lors du dépannage. Un tableau d'analyse du problème signalé par le client est fourni dans la section diagnostic de chaque système.
(Exemple) Fiche de contrôle du système de retenue supplémentaire (SRS).
?
Testez-vous
Un quiz rapide sur Toyota Corolla : chaque réponse est expliquée, avec un lien vers la page du manuel.