En la solución de problemas, los síntomas del problema deben confirmarse con precisión, es decir, hay que dejar de lado todas las ideas preconcebidas para poder emitir un juicio correcto. Para determinar cuáles son los síntomas del problema, es sumamente importante preguntar al cliente por el problema y las condiciones en que se produjo.
Los 5 puntos siguientes son importantes en el análisis del problema. Los problemas anteriores que se consideren no relacionados, el historial de reparaciones, etc., también pueden ser útiles en algunos casos. Por ello, debe reunirse la mayor cantidad posible de información y determinar correctamente su relación con los síntomas del problema para usarla como referencia en la solución de problemas. Para su uso, en la sección de diagnóstico de cada sistema se incluye una tabla de análisis del problema planteado por el cliente.
(Ejemplo) Hoja de comprobación del sistema de sujeción suplementario (SRS).
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