Assistance routière (Mexique)

À titre de nouveau propriétaire, votre véhicule est automatiquement inscrit au programme d'assistance routière. Les services sont offerts sans frais, selon les modalités du programme. Le programme d'assistance routière ne fait pas partie de la garantie limitée pour véhicule neuf et n'est pas inclus dans celle-ci.

L'assistance routière offre de l'aide au conducteur et aux passagers pendant la conduite du véhicule dans votre ville de résidence ou sur toute route praticable au Mexique, aux États-Unis et au Canada. Les services sont assujettis aux limites décrites dans les pages suivantes. La couverture du programme varie selon le pays.

L'assistance routière est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Ce programme expire deux ans après la date de la facture du véhicule, indépendamment du kilométrage et des changements de propriétaire.

Pour plus d'informations sur le renouvellement de ce programme à son terme, contactez le Centre d'assistance clientèle Cadillac au 01-800-466-0805.

Services fournis

• Changement de pneu crevé : si vous ne pouvez pas changer le pneu crevé, le service d'assistance routière assurera le remorquage jusqu'au concessionnaire Cadillac autorisé le plus proche. Il est de la responsabilité du propriétaire d'assumer les frais de réparation ou de remplacement du pneu. Ce service se limite au transport du véhicule jusqu'au centre de réparation.
• Livraison de carburant d'urgence : livraison d'une quantité de carburant suffisante pour que le véhicule se rende à la station-service la plus proche.
• Déverrouillage : service permettant de déverrouiller le véhicule si vous êtes enfermé à l'extérieur.
• Démarrage à l'aide de câbles : service de démarrage d'une batterie déchargée.
• *Messages d'urgence : transmission de messages téléphoniques urgents.
• *Appels d'urgence : appel aux services d'urgence.
• *Aide à la localisation de concessionnaires : renseignements sur les adresses et les numéros de téléphone des concessionnaires Cadillac.
• Remorquage d'urgence : remorquage jusqu'au concessionnaire le plus proche pour un service sous garantie si le véhicule ne peut pas être conduit.

Si le véhicule est impliqué dans un accident lors de la commission d'un délit, d'une infraction administrative ou d'une violation du code de la route, l'assistance routière ne fournira pas de service. Lorsque le véhicule est inaccessible pour un remorquage, toutes les manœuvres nécessaires pour y accéder seront à la charge du propriétaire.

Si le véhicule se trouve dans une autre ville que votre ville de résidence, l'assistance routière se limite au transport du véhicule jusqu'au concessionnaire le plus proche. Si vous souhaitez le faire transporter vers un autre concessionnaire, vous devrez payer la différence de coût au moment du transport.

Si le concessionnaire Cadillac le plus proche ne peut pas accueillir le véhicule en raison de contraintes de planning, le véhicule sera conduit dans un lieu sûr où il restera jusqu'à 48 heures, en attendant d'être transporté au concessionnaire. Si les frais de stockage dépassent le montant autorisé, le propriétaire devra payer la différence au moment de l'intervention. Contactez l'assistance routière pour plus d'informations sur les montants autorisés.

. *Interruption de voyage : Ce service est fourni si vous ne pouvez pas poursuivre votre route avec votre véhicule pendant un déplacement et s'il n'est pas possible au concessionnaire Cadillac le plus proche de réparer le véhicule le jour même, ce qui oblige le véhicule à rester chez le concessionnaire pendant une nuit ou plus. Dans ce cas, en plus des services énumérés précédemment et avant confirmation par le concessionnaire, vous avez le droit de choisir l'une des options suivantes, dans les limites des directives existantes du programme d'assistance routière. Si les coûts dépassent le montant autorisé pour ces services, vous devez payer la différence au moment de la prestation.

L'assistance routière organisera l'hébergement à l'hôtel de tous les occupants du véhicule pour une durée maximale de deux nuits. Un véhicule de location sera fourni pour une durée maximale de deux jours, et le véhicule doit être restitué à sa destination d'origine, à l'exception des véhicules dont la capacité de charge est supérieure à 3,5 tonnes.

Transport gratuit : si vous préférez poursuivre votre trajet jusqu'à la destination prévue ou revenir à votre lieu de résidence, et si le trajet nécessite plus de huit heures de conduite, le transport du conducteur et des passagers par autocar de première classe ou par vol commercial sera assuré jusqu'à un lieu choisi par l'assistance routière, en fonction de la disponibilité à la destination choisie. Des restrictions s'appliquent selon les caractéristiques du véhicule.

Si vous êtes sur la route, un service de taxi vers la gare routière ou l'aéroport le plus proche sera assuré.

. *Transport gratuit pour la récupération du véhicule : Transport pour récupérer votre véhicule une fois les réparations terminées. Une fois que le concessionnaire a signalé que le véhicule a été réparé, l'assistance routière fournira un trajet aller simple en bus ou en avion commercial (sous réserve de disponibilité) à la personne désignée par vous pour récupérer votre véhicule au concessionnaire, si vous ou la personne désignée ne vous trouvez pas dans la même ville que le concessionnaire.

*Ces services ne sont pas fournis aux résidents des États-Unis ou du Canada. Tous les services fournis aux États-Unis et au Canada sont à la charge du propriétaire et seront remboursés par l'assistance routière.