Servicio de Auxilio en Carretera (EE. UU. y Canadá)

EE. UU.: 1-800-224-1400
Canadá: 1-800-882-1112.

Usuarios de teléfono de texto (TTY)
(solo EE. UU.): 1-888-889-2438.

El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Al llamar para solicitar servicio

Al llamar al Servicio de Auxilio en Carretera, tenga lista la siguiente información:

- Su nombre, dirección particular y número de teléfono particular.
- Número de teléfono de su ubicación.
- Ubicación del vehículo.
- Modelo, año, color y número de placa del vehículo.
- Lectura del odómetro, Número de Identificación del Vehículo (VIN) y fecha de entrega del vehículo.
- Descripción del problema.

Cobertura

Los servicios se proporcionan hasta 5 años/160 000 km (100 000 mi), lo que ocurra primero.

En EE. UU., cualquier persona que conduzca el vehículo está cubierta. En Canadá, una persona que conduzca el vehículo sin permiso del propietario no está cubierta.

El Servicio de Asistencia en Carretera no forma parte de la Garantía Limitada para Vehículos Nuevos.

Cadillac y General Motors of Canada Limited se reservan el derecho de realizar cambios o suspender el programa de Servicio de Asistencia en Carretera en cualquier momento, sin previo aviso.

Cadillac y General Motors of Canada Limited se reservan el derecho de limitar los servicios o el pago a un propietario o conductor si consideran que las reclamaciones se realizan con demasiada frecuencia o que el mismo tipo de reclamación se presenta muchas veces.

Privilegios para propietarios de Cadillac™

- Entrega de combustible de emergencia:

Entrega de combustible suficiente para que el vehículo llegue a la estación de servicio más cercana.

- Servicio de apertura de puertas: Servicio para desbloquear el vehículo si se queda fuera del mismo. Puede estar disponible un desbloqueo remoto si tiene OnStar.

Por razones de seguridad, el conductor debe presentar una identificación antes de recibir este servicio.

- Remolque de emergencia desde una vía pública o carretera: Remolque hasta el concesionario Cadillac más cercano para servicio de garantía, o si el vehículo sufrió un accidente y no puede conducirse. También se brinda asistencia cuando el vehículo queda atascado en arena, lodo o nieve.

- Cambio de llanta ponchada: Servicio para cambiar una llanta ponchada por la llanta de refacción. La llanta de refacción, si está equipada, debe estar en buen estado e inflada correctamente. Usted es responsable de la reparación o reemplazo de la llanta si no está cubierta por la garantía.

- Arranque con cables de batería: Servicio para arrancar con cables una batería descargada.

- Servicio de planificación de rutas: Cuando se solicitan, se proporcionan mapas detallados de Norteamérica, con la ruta más directa o la ruta más panorámica.

También hay disponible información adicional de viaje. Permita tres semanas para la entrega.

- Beneficios y servicio por interrupción del viaje: Si su viaje se interrumpe debido a una falla cubierta por la garantía, es posible que se le reembolsen los gastos incidentales durante el periodo de garantía del tren motriz de 5 años/160 000 km (100 000 mi).

Los conceptos considerados son hotel, comidas y automóvil de alquiler.

Asistencia técnica en carretera de Cadillac (solo EE. UU.)

El excepcional Servicio de Asistencia en Carretera de Cadillac es más que un club automovilístico o un servicio de grúa. Brinda a todos los propietarios de Cadillac en los Estados Unidos la ventaja de comunicarse con un asesor de Cadillac y, donde esté disponible, con un técnico de concesionario capacitado por Cadillac que puede brindar servicio en el lugar.

Un técnico del concesionario se trasladará a su ubicación dentro de un radio de 30 millas (48 km) de un concesionario Cadillac participante. Si está fuera de este radio, organizaremos el remolque de su vehículo hasta el concesionario Cadillac más cercano.

Cada técnico viaja en un vehículo de servicio especialmente equipado, con las piezas y herramientas Cadillac necesarias para atender la mayoría de las reparaciones en carretera.

Servicios no incluidos en el Servicio de Asistencia en Carretera

- Remolque de vehículos retenidos por infracción de cualquier ley.
- Multas legales.
- Montaje, desmontaje o cambio de llantas de nieve, cadenas u otros dispositivos de tracción.
- Remolque o servicios para vehículos conducidos en caminos o carreteras no públicos.

Servicios específicos para vehículos comprados en Canadá

- Entrega de combustible: El reembolso es de aproximadamente $5 dólares canadienses.

La entrega de diésel puede estar restringida. El propano y otros combustibles no se proporcionan a través de este servicio.

- Servicio de apertura de puertas: Se requiere registro del vehículo.
- Servicio de planificación de rutas: Límite de seis solicitudes por año.

- Beneficios y servicio por interrupción del viaje: Se requieren preautorización, recibos originales detallados y una copia de las órdenes de reparación. Una vez recibida la autorización, el asesor del Servicio de Asistencia en Carretera le ayudará a hacer los arreglos y le explicará cómo recibir el pago.

- Servicio alternativo: Si no es posible prestar la asistencia de inmediato, el asesor del Servicio de Asistencia en Carretera puede darle permiso para contratar un servicio de grúa de emergencia local.

Recibirá un pago de hasta $100 después de enviar el recibo original al Servicio de Asistencia en Carretera.

Es posible que las fallas mecánicas estén cubiertas; sin embargo, cualquier costo de piezas y mano de obra por reparaciones no cubiertas por la garantía es responsabilidad del propietario.