Mazda 3 Quiz
Informations clients et signalement des défauts de sécurité

Service clientèle (États-Unis)

Dans ce manuel : Informations clients et signalement des défauts de sécurité
Index illustré — 8Équipements de sécurité essentiels — 38Avant de conduire — 56Conduite — 89Équipements intérieurs — 104Entretien et soin — 53En cas de problème — 31Informations clients et signalement des défauts de sécurité — 33Caractéristiques — 4
18étapes
~113min
5/5difficulté
1outils spéciaux
Fait 0 sur 18

Votre entière et durable satisfaction est notre priorité. Nous sommes à votre service. Tous les concessionnaires Mazda agréés disposent des connaissances et des outils nécessaires pour maintenir votre véhicule Mazda en parfait état.

Si vous avez des questions ou des suggestions d'amélioration concernant le service de votre véhicule Mazda ou les prestations du personnel du concessionnaire Mazda, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

REMARQUE Si les composants ou le câblage du système de retenue supplémentaire doivent être modifiés pour répondre aux besoins d'une personne présentant certaines pathologies, conformément à la prescription d'un médecin agréé, contactez un concessionnaire Mazda agréé. Pour plus d'informations, consultez le site Internet de la NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs > Air Bag Deactivation).

ÉTAPE 1 : Contactez votre concessionnaire Mazda

Discutez du problème avec un concessionnaire Mazda agréé. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre la situation.

  • Si votre demande n'a pas été résolue par le responsable du service clientèle, des ventes, de l'après-vente ou des pièces détachées, contactez le directeur général du concessionnaire ou le propriétaire.
  • Si les composants ou le câblage du système de retenue supplémentaire doivent être modifiés pour répondre aux besoins d'une personne présentant certaines pathologies, conformément à la prescription d'un médecin agréé, passez à l'ÉTAPE 2.

ÉTAPE 2 : Contactez Mazda North American Operations

Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir contacté la direction de votre concessionnaire, ou si les composants ou le câblage du système de retenue supplémentaire doivent être modifiés pour répondre aux besoins d'une personne présentant certaines pathologies, conformément à la prescription d'un médecin agréé, vous pouvez joindre Mazda North American Operations par l'un des moyens suivants.

Connectez-vous sur : www.MazdaUSA.com Les réponses à de nombreuses questions, notamment la manière de localiser ou de contacter un concessionnaire Mazda local aux États-Unis, s'y trouvent.

Par courrier à l'adresse suivante :
À l'attention de : Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
Boîte postale 19734
Irvine, CA 92623-9734

Afin de vous servir efficacement, merci de nous communiquer les informations suivantes :

  1. Votre nom, adresse et numéro de téléphone
  2. Année et modèle du véhicule
  3. Numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre certificat d'immatriculation ou titre de propriété, ou situé en haut du coin du tableau de bord côté conducteur)
  4. Date d'achat et kilométrage actuel
  5. Nom et localisation de votre concessionnaire
  6. Votre ou vos questions

Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez contacter votre distributeur Mazda le plus proche.

ÉTAPE 3 : Contactez le Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations reconnaît qu'un accord mutuel sur certaines questions peut ne pas être possible. Dans un dernier recours pour garantir que vos préoccupations sont examinées équitablement, Mazda North American Operations a accepté de participer à un programme de règlement des litiges administré par le système du Better Business Bureau (BBB), sans frais pour vous, le consommateur.

BBB AUTO LINE travaille avec les consommateurs et le constructeur afin de parvenir à une solution mutuellement acceptable pour toute préoccupation liée à la garantie. Si le BBB ne parvient pas à faciliter un règlement, il organisera une audience informelle devant un arbitre.

Vous devez recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander des recours en vertu de la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 et suivants. Dans la mesure permise par la loi « Lemon Law » applicable de votre État, vous devez également recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer tout droit ou de demander tout recours en vertu de la « Lemon Law ». Si vous choisissez de demander des recours qui ne sont pas prévus par la Magnuson-Moss Warranty Act ou par la « Lemon Law » applicable de votre État, vous n'êtes pas tenu de recourir d'abord à BBB AUTO LINE.

L'ensemble de la procédure prend normalement 40 jours ou moins. La décision d'arbitrage ne vous lie pas ni ne lie Mazda, sauf si vous acceptez la décision. Pour plus d'informations sur BBB AUTO LINE, y compris les critères d'admissibilité en vigueur, veuillez appeler le 1-800-955-5100 ou consulter le site Web du BBB à l'adresse www.lemonlaw.bbb.org.

Accorder une véritable importance à la satisfaction de la clientèle est plus qu'une simple formule chez Mazda. Nous espérons satisfaire directement chaque client, mais en cas de désaccord avec notre décision, Mazda s'engage à offrir une méthode rapide, équitable et gratuite, telle que BBB AUTO LINE, afin de tenir son engagement à agir correctement envers ses clients!

Clients de Californie

  1. Mazda North American Operations participe à BBB AUTO LINE, un programme de médiation et d'arbitrage administré par le Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginie 22203] par l'intermédiaire des Better Business Bureaus locaux.

    BBB AUTO LINE et Mazda ont été certifiés par le Arbitration Certification Program du California Department of Consumer Affairs.

  2. Si vous rencontrez un problème relevant de la garantie écrite de Mazda, nous vous encourageons à nous le signaler. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, vous pouvez déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE. Les réclamations doivent être déposées auprès de BBB AUTO LINE dans les six (6) mois suivant l'expiration de la garantie.
  3. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, composez le 1-800-955-5100. L'appel est gratuit.
  4. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, vous devrez fournir vos nom et adresse, la marque et le numéro d'identification du véhicule (NIV) de votre véhicule, ainsi qu'une description de la nature de votre problème ou de votre plainte. Vous devrez également fournir : la date approximative d'acquisition du véhicule, le kilométrage actuel du véhicule, la date approximative et le kilométrage au moment où le ou les problèmes ont été signalés pour la première fois à Mazda ou à l'un de nos concessionnaires, ainsi qu'une déclaration du recours recherché.
  5. Le personnel de BBB AUTO LINE peut tenter de vous aider à résoudre votre litige par médiation. Si la médiation n'aboutit pas, ou si vous ne souhaitez pas participer à la médiation, les réclamations relevant de la compétence du programme peuvent être présentées à un arbitre lors d'une audience informelle.

    La décision de l'arbitre doit normalement être rendue dans les 40 jours suivant le dépôt de votre plainte ; ce délai peut être prolongé de 7 jours si vous n'avez pas d'abord contacté Mazda au sujet de votre problème, ou de jusqu'à 30 jours si l'arbitre demande une inspection ou un rapport d'un expert technique impartial, ou une enquête et un rapport supplémentaires de la part de BBB AUTO LINE.

  6. Vous devez recourir à BBB AUTO LINE avant de faire valoir devant un tribunal tout droit ou recours conféré par l'article 1793.22 du Code civil de Californie. Vous devez également recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander des recours créés par le titre I de la Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. art. 2301 et suivants. Si vous choisissez de demander réparation en faisant valoir des droits et recours qui ne sont pas créés par l'article 1793.22 du Code civil de Californie ou par le titre I de la Magnuson-Moss Warranty Act, le recours à BBB AUTO LINE n'est pas exigé par ces lois.
  7. L'article 1793.2 (d) du Code civil de Californie exige que, si Mazda ou son représentant ne parvient pas à réparer un véhicule neuf afin qu'il soit conforme à la garantie expresse applicable après un nombre raisonnable de tentatives, Mazda puisse être tenue de remplacer ou de racheter le véhicule. L'article 1793.22 (b) du Code civil de Californie établit une présomption selon laquelle Mazda a eu un nombre raisonnable de tentatives pour rendre le véhicule conforme à ses garanties expresses applicables si, dans les 18 mois suivant la livraison à l'acheteur ou dans les 18 000 milles indiqués au compteur du véhicule, selon la première éventualité, l'un ou plusieurs des événements suivants se produisent :
  • La même non-conformité [un défaut de conformité à la garantie écrite qui altère substantiellement l'utilisation, la valeur ou la sécurité du véhicule] entraîne un état susceptible de causer la mort ou des blessures corporelles graves si le véhicule est conduit ET la non-conformité a fait l'objet de deux réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur ou le locataire a directement avisé Mazda de la nécessité de réparer la non-conformité ; OU
  • La même non-conformité a fait l'objet de 4 réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur a avisé Mazda de la nécessité de réparer la non-conformité ; OU
  • Le véhicule est immobilisé en raison de réparations de non-conformités effectuées par Mazda ou ses agents pendant un total cumulé de plus de 30 jours civils après la livraison du véhicule à l'acheteur.

L'AVIS À Mazda, TEL QU'EXIGÉ CI-DESSUS, DOIT ÊTRE ENVOYÉ À L'ADRESSE SUIVANTE :
Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
À L'ATTENTION DE : Médiation clientèle

  1. Les recours suivants peuvent être demandés dans le cadre de BBB AUTO LINE : réparations, remboursement des sommes payées pour réparer un véhicule ou d'autres frais engagés à la suite d'un défaut de conformité du véhicule, rachat ou remplacement de votre véhicule, indemnisation des dommages, et recours prévus par la garantie écrite de Mazda ou par la loi applicable.
  2. Les recours suivants ne peuvent pas être demandés dans le cadre de BBB AUTO LINE : dommages-intérêts punitifs ou multiples, honoraires d'avocat, ou dommages indirects, sauf ceux prévus aux alinéas 1794 (a) et (b) du Code civil de la Californie.
  3. Vous pouvez rejeter la décision rendue par l'arbitre de BBB AUTO LINE. Si vous rejetez la décision, vous serez libre d'engager d'autres poursuites judiciaires. La décision de l'arbitre et ses conclusions seront recevables devant un tribunal.
  4. Si vous acceptez la décision de l'arbitre, Mazda sera liée par celle-ci et s'y conformera dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours après réception de votre avis d'acceptation de la décision.
  5. Pour plus de détails sur ce programme, veuillez appeler BBB AUTO LINE au 1-800-955-5100.

Testez-vous

Un quiz rapide sur Mazda 3 : chaque réponse est expliquée, avec un lien vers la page du manuel.