Assistenza clienti (U.S.A.)

La vostra completa e duratura soddisfazione è il nostro obiettivo. Siamo qui per servirvi. Tutti i Concessionari Mazda autorizzati dispongono delle conoscenze e degli strumenti necessari per mantenere il vostro veicolo Mazda in ottime condizioni.

Per qualsiasi domanda o suggerimento di miglioramento relativo al servizio del vostro veicolo Mazda o all'assistenza fornita dal personale del Concessionario Mazda, consigliamo di seguire i passaggi indicati di seguito:

NOTA Se fosse necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, contattare un Concessionario Mazda autorizzato. Per ulteriori informazioni, visitare il sito web NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs > Air Bag Deactivation).

FASE 1: contattare il Concessionario Mazda

Discutere il problema con un Concessionario Mazda autorizzato. Questo è il modo più rapido e migliore per risolvere la questione.

• Se il problema non è stato risolto dal responsabile CUSTOMER RELATIONS, SALES, SERVICE o PARTS, contattare il DIRETTORE GENERALE della concessionaria o il TITOLARE.
• Se fosse necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, passare alla FASE 2.

FASE 2: contattare Mazda North American Operations

Se per qualsiasi motivo si ritiene necessaria un'ulteriore assistenza dopo aver contattato la direzione della concessionaria, oppure se fosse necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, è possibile contattare Mazda North American Operations in uno dei seguenti modi.

Accedere al sito: www.MazdaUSA.com. Qui si trovano le risposte a molte domande, inclusa la modalità per individuare o contattare una concessionaria Mazda locale negli U.S.A.

Per lettera all'indirizzo:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Per poterVi servire in modo efficiente ed efficace, Vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

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   Nome, indirizzo e numero di telefono
2. 2
   Anno e modello del veicolo
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   Numero di identificazione del veicolo (17 cifre, riportato sulla carta di circolazione o sul certificato di proprietà oppure situato nell'angolo superiore lato guida del cruscotto)
4. 4
   Data di acquisto e chilometraggio attuale
5. 5
   Nome e ubicazione della concessionaria
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   Domanda/e

Se si risiede al di fuori degli U.S.A., contattare il Distributore Mazda più vicino.

FASE 3: contattare il Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations riconosce che un accordo reciproco su alcune questioni potrebbe non essere possibile. Come ultimo passaggio, per garantire che le vostre preoccupazioni siano considerate in modo equo, Mazda North American Operations ha accettato di partecipare a un programma di risoluzione delle controversie gestito dal sistema Better Business Bureau (BBB), senza alcun costo per il consumatore.

BBB AUTO LINE collabora con i consumatori e con il costruttore nel tentativo di raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile per qualsiasi problema relativo alla garanzia. Se il BBB non riesce a facilitare un accordo, fornirà un'udienza informale dinanzi a un arbitro.

È necessario ricorrere a BBB AUTO LINE prima di esercitare diritti o chiedere rimedi ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act federale, 15 U.S.C. § 2301 e seguenti. Nella misura consentita dalla normativa statale applicabile "Lemon Law", è inoltre necessario ricorrere a BBB AUTO LINE prima di esercitare qualsiasi diritto o chiedere rimedi ai sensi della "Lemon Law". Se si sceglie di chiedere rimedi non previsti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalla "Lemon Law" statale applicabile, non è necessario ricorrere prima a BBB AUTO LINE.

L'intera procedura richiede di norma 40 giorni o meno. La decisione arbitrale non è vincolante per voi né per Mazda, a meno che non l'accettiate. Per ulteriori informazioni su BBB AUTO LINE, inclusi i requisiti di idoneità attuali, chiamare il numero 1-800-955-5100 o visitare il sito web del BBB all'indirizzo www.lemonlaw.bbb.org.

L'impegno concreto per la soddisfazione del cliente è più di una semplice formula per Mazda. Speriamo di soddisfare direttamente ogni cliente, ma se mai vi fosse un dubbio sulla nostra decisione, Mazda crede nel fornire un metodo rapido, equo e gratuito, come BBB AUTO LINE, per garantire che Mazda mantenga il proprio impegno di agire nel modo giusto nei confronti dei clienti!

Clienti della California

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   Mazda North American Operations partecipa a BBB AUTO LINE, un programma di mediazione/arbitrato gestito dal Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] tramite i Better Business Bureau locali.

   BBB AUTO LINE e Mazda sono state certificate dal Programma di Certificazione dell'Arbitrato del Dipartimento per gli Affari dei Consumatori della California.

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   Se si riscontra un problema coperto dalla garanzia scritta Mazda, La invitiamo a segnalarcelo. Se non siamo in grado di risolverlo, può presentare un reclamo a BBB AUTO LINE. I reclami devono essere presentati a BBB AUTO LINE entro sei (6) mesi dalla scadenza della garanzia.
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   Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, chiami il numero 1-800-955-5100. La chiamata è gratuita.
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   Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, dovrà fornire il nome e l'indirizzo, la marca e il numero di identificazione del veicolo (VIN) e una descrizione della natura del problema o del reclamo. Le verrà inoltre chiesto di fornire: la data approssimativa di acquisto del veicolo, il chilometraggio attuale del veicolo, la data approssimativa e il chilometraggio al momento in cui il/i problema/i è/sono stati segnalati per la prima volta a Mazda o a uno dei nostri concessionari, e una descrizione del rimedio richiesto
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   Il personale di BBB AUTO LINE può tentare di risolvere la controversia mediante mediazione. Se la mediazione non ha esito positivo, oppure se non desidera partecipare alla mediazione, i reclami rientranti nella competenza del programma possono essere presentati a un arbitro in un'udienza informale.

   La decisione dell'arbitro dovrebbe essere emessa normalmente entro 40 giorni dalla presentazione del reclamo; il termine può essere prolungato di 7 giorni se non ha contattato Mazda per primo riguardo al problema, oppure di fino a 30 giorni se l'arbitro richiede un'ispezione/relazione da parte di un esperto tecnico imparziale o ulteriori indagini e una relazione da parte di BBB AUTO LINE.

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   È obbligatorio ricorrere a BBB AUTO LINE prima di far valere in tribunale qualsiasi diritto o rimedio previsto dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California. È inoltre obbligatorio ricorrere a BBB AUTO LINE prima di esercitare diritti o chiedere rimedi previsti dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sez. 2301 e seguenti. Se sceglie di chiedere una riparazione facendo valere diritti e rimedi non previsti dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California o dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, il ricorso a BBB AUTO LINE non è richiesto da tali norme.
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   La Sezione 1793.2 (d) del Codice Civile della California stabilisce che, se Mazda o il suo rappresentante non sono in grado di riparare un veicolo nuovo affinché sia conforme alla garanzia espressa applicabile dopo un numero ragionevole di tentativi, Mazda può essere tenuta a sostituire o riacquistare il veicolo. La Sezione 1793.22 (b) del Codice Civile della California presume che Mazda abbia avuto un numero ragionevole di tentativi per rendere il veicolo conforme alle garanzie espresse applicabili se, entro 18 mesi dalla consegna all'acquirente o 18.000 miglia sul contachilometri del veicolo, a seconda di quale evento si verifichi per primo, si verifica una o più delle seguenti situazioni:

• La stessa non conformità [un mancato rispetto della garanzia scritta che compromette in modo sostanziale l'uso, il valore o la sicurezza del veicolo] genera una condizione che può causare la morte o lesioni personali gravi se il veicolo viene guidato E la non conformità è stata oggetto di riparazione per due o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti E l'acquirente o il locatario ha notificato direttamente a Mazda la necessità di riparare la non conformità; OPPURE
• La stessa non conformità è stata oggetto di riparazione per 4 o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti E l'acquirente ha notificato a Mazda la necessità di riparare la non conformità; OPPURE
• Il veicolo è rimasto fuori servizio a causa della riparazione di non conformità da parte di Mazda o dei suoi agenti per un totale cumulativo di più di 30 giorni di calendario dopo la consegna del veicolo all'acquirente.

LA NOTIFICA A Mazda, COME RICHIESTO SOPRA, DEVE ESSERE INVIATA ALL'INDIRIZZO SEGUENTE:
Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
ATTN: Customer Mediation

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   Presso BBB AUTO LINE possono essere richiesti i seguenti rimedi: riparazioni, rimborso delle somme pagate per riparare un veicolo o di altre spese sostenute a causa di una non conformità del veicolo, riacquisto o sostituzione del veicolo e risarcimento dei danni e rimedi previsti dalla garanzia scritta Mazda o dalla legge applicabile.
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   Presso BBB AUTO LINE non possono essere richiesti i seguenti rimedi: danni punitivi o moltiplicati, onorari degli avvocati o danni consequenziali diversi da quelli previsti dalla Sezione 1794 (a) e (b) del Codice Civile della California.
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   Può rifiutare la decisione emessa da un arbitro di BBB AUTO LINE. Se rifiuta la decisione, sarà libero di intraprendere ulteriori azioni legali. La decisione dell'arbitro e le eventuali conclusioni saranno ammissibili in un'azione giudiziaria.
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   Se accetta la decisione dell'arbitro, Mazda sarà vincolata dalla decisione e la rispetterà entro un tempo ragionevole, non superiore a 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di accettazione della decisione.
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   Per maggiori dettagli sul programma, La preghiamo di chiamare BBB AUTO LINE al numero 1-800-955-5100.